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ENGº CELIO FRANCO

“ CLIENTE GRADIENTE INSATISFEITO"
BAIXA QUALIDADE + PÉSSIMO ATENDIMENTO +
PREÇOS DE MANUTENÇÃO CRIMINOSOS

Coloque você também sua BOCA NO TROMBONE e denuncie qualquer problema que tenha com a GRADIENTE nesta página - CLICK AQUI !!!
Vamos divulgar amplamente a afronta aos Direitos do Consumidor
 !!!

Não fique doente, comprando Gradiente...

   Na qualidade de cliente INSATISFEITO com a GRADIENTE ELETRÔNICA S/A, profundamente insatisfeito, conforme já divulgamos e cujos passos da novela se acham abaixo reproduzidos, para o conhecimento de todos, e visto a empresa não haver se importado com o nosso aviso, pois 'quem avisa amigo é', estamos publicando esta página, que será amplamente divulgada na internet brasileira, com vistas a alertar os consumidores brasileiros para o descaso com que são tratados por esta empresa, bem como para sua política de manutenção, que pratica preços exorbitantes !!! Queremos ainda, PARABENIZAR ao Jornal O Estado de São Paulo, em especial à coordenadora da coluna 'Seus Direitos', o único representante da Grande Mídia Brasileira que se interessou pelo assunto e que procurou intermediar uma solução para o problema.

   A exemplo de muitas outras empresas neste país, a GRADIENTE, que outrora mantinha a qualidade de seus produtos reconhecida pelos consumidores brasileiros, parece haver se esquecido totalmente deste quesito..., temos, como já o dissemos e aqui reforçamos, suspeitas de que a empresa nem mesmo mais mantenha um Centro de Controle de Qualidade, mesmo estatístico, deixando que este se faça NO CAMPO... que os consumidores o façam para si, haja visto o enorme volume de equipamentos novos e semi-novos que vimos na assistência técnica, onde estivemos várias vezes no transcurso deste período.

   Fomos claros com a empresa, conforme abaixo documentado, que não aceitamos sua proposta, e NÃO QUEREMOS UMA SOLUÇÃO APENAS PARA NÓS, mas também para todos os clientes que já inseriram, ou que venham a inserir seus problemas nesta página. E mais, esta página somente poderá ser retirada, mediante negociação, quando todos os que aqui opuseram os seus nomes e casos tiverem os seus PROBLEMAS TOTALMENTE RESOLVIDOS pela empresa... Dito isso, convidamos a todos os que possuem um equipamento GRADIENTE que lhes dê ou tenha dado dores de cabeça, para que nos enviem um e-mail, com seu NOME e um breve RELATO do seu caso.

OBSERVAÇÃO de 10/JULHO: Devido ao total descaso com que esta empresa trata seus clientes, temos a nítida impressão de que vai continuar vendendo PORCARIAS aos PALHAÇOS DO CIRCO BRASIL - nós, reles consumidores - enquanto isso continuar lucrativo... quando não for mais, simplesmente vair FECHAR SUAS PORTAS e abri-las com uma nova marca... escapando a qualquer punição ou prejuízo...

Chega a DAR NOJO viver num país tão DESGOVERNADO, onde LEIS existem - vide o Código de Defesa do Consumidor - CLICK AQUI - mas são IGNORADAS pelos poderosos, aos OLHOS DE UMA JUSTIÇA inexistente e tão CORROMPIDA como os demais poderes.... Depois, não sabem explicar o por quê nossos jovens estão em DEBANDADA, deixando o país e seus pais...aos milhares !!! Mas a grande mídia somente se preocupa com fofocas ou notícias banais e 'politicamente corretas'... Outro maldito exemplo da HIPOCRISIA e total falta de vergonha-na-cara que campeia também pelo quarto poder... que vive do parasitismo aos demais poderes... vide suas propagandas milionárias...!!!

Desafio a qualquer um que tenha a CORAGEM, que publique esta denúncia, pela qual respondo onde se fizer necessário, de cabeça erguida e com a altivez dos HONESTOS !!! E faço público que a indenização mencionada, fica cada dia mais alta, visto que todos os que têm seu nome e casos descritos terão que ser ressarcidos !!!.

11 de Fevereiro de 2006 (desde então, este texto passou por atualizações)

Engº Celio Franco
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CLIENTES INSATISFEITOS COM A BAIXA QUALIDADE GRADIENTE:

Coloque a BOCA NO TROMBONE e envie-nos o seu caso de INSATISFAÇÃO com a qualidade dos equipamentos GRADIENTE, com o atendimento da empresa ou com os valores de manutenção - CLICK AQUI !!!

PEDIMOS SINCERAS DESCULPAS A TODOS OS QUE NOS ENVIARAM SEUS DEPOIMENTOS E NÃO TIVERAM OS MESMOS PUBLICADOS NESSA PÁGINA... POR MOTIVO DE TRABALHO, ESTAMOS SEM CONDIÇÕES DE NOS DEDICAR A ESTA TAREFA NO MOMENTO, MAS ENTENDEMOS QUE OS RELATOS AQUI PRESENTES JÁ SÃO REPRESENTATIVOS DE COMO ESSA EMPRESA TRATA SEUS CLIENTES EM NOSSO PAÍS...!!!

IR PARA O ÚLTIMO RECLAMANTE INCLUÍDO - CLICK

01- 11/DEZ/2005:

Boa tarde, Sr. Célio,
Faço minhas suas palavras, no que diz respeito à insatisfação com o DVD Gradiente que tenho. Deveria ser uma peça de entretenimento, mas apenas nos aborrece, a toda a família, quando nos sentamos para assistir a um DVD: o leitor de DVD simplesmente distorce toda a imagem, pula, pára, trava, enfim, desistimos em 60% das vezes.
Nossa posição e a compartilhamos com todos que conhecemos: Gradiente NUNCA MAIS!! Assim que tivermos dinheiro para a compra de um novo DVD player NÃO será Gradiente.
Saudações,
Nilza - São Caetano do Sul - SP
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02- 12/DEZ/2005:
Caro Celio Franco

Estou respondendo este e-mail, pois, tambem possuo um DVDOKE, e 03 televisores gradiente, e te digo que com o DVD, simplesmente não tem condições de utiliza-lo pois, não aceita alguns DVDs de filme da Locadora, então o meu só serve para passar os DVds originais da Gradiente que custam em torno de R$50,00 cada! os Televisores os dois primeiros TV 20 e TV 29 não deram problemas ainda, porém a TV de 14 que comprei este ano, com dois meses de uso parou de funcionar, me dirigi até a autorizada, que demorou mais 02 meses para resolver o problema depois de eu gastar um absurdo com ligações e tempo, reclamando pelo descaso.

Estou com você, essa empresa merece que os consumidores saibam do descaso que tem com seus clientes!

Raquel Bertoche - xxxx - SP
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03- 18/DEZ/2005:
Eng.º Célio Franco,

Também estou indiquinado com a qualidade da empresa Gradiente, pois há cerca de 03 anos, adquiri, na Loja Wal Mart (Osasco), um aparelho de DVD da marca Gradiente, o qual para minha surpresa, em outubro deste ano apresentou problemas, (o aparelho foi pouco usado neste periodo), travava no meio do filme, e logo após não lia mais o disco.
Levei o aparelho em 03 oficinas especializadas em Osasco, sendo 01 delas de propriedade do Eng.º Marcos, onde para minha surpresa, fui orientado de pronto que não compensaria consertar o aparelho, pois face ao defeito relarado, necessitava trocar a unidade óptica, que me custaria entre R$ 250,00 e R$ 280,00, o que se caso resolve-se conserta-lo, teria que aguardar um prazo indefenido tendo em vista que não seria fácil adquirir tal peça.
Na oficina do Eng.º Marcos, fui informado que o mesmo dispunha de 04 aparelhos identicos ao meu, cujos clientes nem foram buscar os aparelhos após receberem o valor do orçamento.
Fiquei tão indiquinado com tal situação, que já orientei diversos amigos e familiares, para que fujam da marca Gradiente, devido a falta de consideração com seus clientes, com relação a seus preços abusivos de manutenção e a baixa qualidade.
De fato, o que eles querem é somente vender produtos novos, sem estarem preocupados com as oficinas técnicas de manutenção, que ficam sem serviço.

Abraços,
Carlos Roberto Modesto - Osasco-SP
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04- 13/FEV/2006:

Vocês estão de parabéns !!! Estou super orgulhosa de saber que no Brasil ainda existem pessoas de boa fé, para compartilhar, ajudar e unirem-se a outras pessoas, e assim fazer com que essa corrente de mau feitores se quebre e pare de nos arruinar !!! Continuem assim, nós brasileiros, mesmo estando do outro lado do mundo, estamos aqui torcendo por vocês e pelo mesmo país, pois um dia voltaremos, e queremos somente é ter orgulho e falar de boca cheia: EU SOU BRASILEIRA !!!

Giza Ito - Japão
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05- 14/FEV/2006:

Bom dia Sr. Célio.

Me vi perfeitamente, como vossa pessoa, quando ocorreu o mesmo com meu aparelho de Home Theater HT-520, pois o DVD ou leitor optico, deve ser de péssima procedência que apenas 4 meses de uso, eu já o teria de levar para a assistência que, realmente, o nome condiz... eles só assistem a gente ligar e ligar o telefone, sendo que depois de muito tempo me deram o telefone da Central de Relacionamento, e somente depois de muitas outras ligações - uma delas teria durado 43,20 minutos - eu tive a resposta de que meu aparelho seria trocado e enviado à "assistência" para trocar por um novo. Pois bem, passados 96 dias, eu poderia desfrutar da 'qualidade' do produto GRADIENTE, sem falar que quando eu recebi meu aparelho já tinham reformulado o mesmo, e estavam vendendo na praça por um preço bem menor do que eu tinha pago na época da compra...
Realmente, é uma empresa que preza o CLIENTE, e nos faz de palhaços !!!

GRATO pela oportunidade

Ricardo Ferraz - xxxxx - xx
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06- 02/MAR/2006:

Boa Tarde Sr Celio

Como consumidora, estou insatisfeita com a Gradiente por ter comprado um DVD em São Paulo, nas Casas Bahia, e em menos de um ano deu problema. Como estava na garantia mandei para uma autorizada na cidade de JUAZEIRO-BA, a qual não consertou. Por intermédio dessa mesma autorizada, a Gradiente mandou um outro DVD que já veio com problemas. Resultado: Náo consigo entrar em contato com a Gradiente nem com a Autorizada.
Meu nome é Nailda Gonçalves Teixeira, resido em Pilão Arcado interior da Bahia.
Outras pessoas aqui játiveram o mesmo problema com a Gradiente.s!

Nailda Gonçalves Teixeira - Pilão Arcado-BA
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07- 06/MAR/2006:

Eng.º Célio Franco,

Comprei um DT 350 que nunca funcionou direito pelo qual paguei R$ 369,00 em maio/2005. Em janeiro o aparelho resolveu apresentar de vez a mensagem: FORMATO DE DISCO ERRADO para qualquer DVD inserido no mesmo...
Em 24/01 levei-o para a assistência e após várias ligações para a Gradiente e e-mails, ao estourar o prazo de 30 dias em 24/02 busquei o aparelho.

Advinhe!!!!! VOLTOU DO MESMO JEITO QUE FOI...
Entrando em contato com SAC disseram que não há como trocar o aparelho, devolver dinheiro e etc... sem que eu novamente deixe o aparelho na assistência técnica.
Ontem 03/03/2205 deixei-o em outra Autorizada que disse que o encaminhará para São Paulo novamente, e de acordo com a Gradiente devo aguardar 7 dias para pedir qualquer nova informação sobre o aparelho.
Hoje, no mesmo shopping Iguatemi aqui em Feira de Santana, o aparelho que paguei em maio de 2005 o valor de 369 reais, é encontrado por 199 reais. Ou seja, somado os transtornos, as ligações interurbanas, as locações desperdiçadas, o meu filho chorando ao ver o filme começar e logo em segui travar, a desvalorização também dos DVDs originais que comprei e não pude assistí-los....já pensei até mesmo em jogar o aparelho no lixo, pois ao que parece não devolverão nosso dinheiro.
Seria interessante os clientes colocarem aqui o número de série do aparelho. O meu é: 07U247228A5B



Valdir Benicio - Feira de Santana-BA

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08- 15/MAR/2006:

Olá,

Meu TV de 29 pol, com 1 ano já apresentou sérios problemas.
Estou muito indignado, pois o aparelho é novo é já apresenta problemas...
Grato

Elder Volmir Neves Alves
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09- 15/MAR/2006:

Bom dia Sr. Celio,

Nesse momento estou muito indignada com o tratamento que a Gradiente vem dando a seus clientes.
Comprei um celular gradiente, em outubro/2005, diretamente na autorizada Claro de Ipanema, Rio de Janeiro, e com menos de 3 dias o aparelho não recebia ligações. Depois de ir pessoalmente à Claro, várias vezes, trocaram o aparelho por outro idêntico, dentro do prazo de 7 dias. Em fevereiro o aparellho desligou sozinho e parou de funcionar completamente.

Moro na Cidade do Rio de Janeiro, na Zona Sul, e fiquei surpresa ao descobrir que só há duas autorizadas para conserto da gradiente: uma no Centro da cidade e outra na Zona Oeste. Levei o aparelho à autorizada, no dia 10 de fevereiro, recebendo o prazo de 20 a 30 dias para o reparo.

Até hoje, dia 14/03/06, o aparelho não ficou pronto. Ligo para a autorizada BIG CELL COMÉRCIO Ltda, e depois de ficar 5 a 10 minutos aguardando no celular, me informam que estão esperando peças para o conserto. Acabo de descobrir que a Gradiente não possui SAC , somente SAC INTERNACIONAL.
É um absurdo que eu tenha que ligar prá São Paulo. Nunca imaginei que a Gradiente desse um atendimento tão ruim ao cliente. Gradiente nunca mais!!!!!!!!!!!

Nilda - Rio de Janeiro-RJ
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10- 20/MAR/2006:

Prezados Senhores:

Em 15/03/2006, cobrei uma posição sobre a restituição do valor pago pelo aparelho, em vista da Elaine já ter adquirido outro aparelho celular. A pessoa que me atendeu, disse que em 24 horas teria uma posição.
Até agora nada. Cabe informar que este posicionamento já está se repetindo pela 3º vez: as duas primeiras pediram 48 horas e esta última, 24 horas. Eu acredito que a Gradiente é uma empresa séria e que deve estar havendo algum mal entendido porque senão?????
Será que para ter o direito de minha cliente garantido, terei que nescessariamente seguir pelos caminhos do judiciário???

Atenciosamente.
Dario Martins dos Santos - São Paulo - SP
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11- 24/MAR/2006:

Celio, infelizmente não tomamos o cuidado de checar antes de adquirir um produto, confiando na tradição da marca. Veja o meu calvário. Estou mandando a última hoje, e se não resolver vou ao Procon, que em outros casos foi 10 e resolveu para mim.

São Paulo, 24 de março de 2006.

GRADIENTE ELETRÔNICA S/A
Av. Chedid Jafet, 222 - Bloco A - Vila Olímpia
CEP 04551-065- São Paulo - SP

At.: CSC - Central de Satisfação do Cliente
Ref.: REINCIDÊNCIA DE DEFEITO
DVD Recorder modelo DR-660
NF. 148406 de 22/08/05 - Fast Shop Comercial Ltda

Senhores,

É com pesar que volto a manifestar o meu descontentamento com relação ao produto em referência. Desde 31/10/05 tenho solicitado esclarecimentos quanto ao produto que não cumpre o prometido na publicidade e no manual do equipamento, ou seja, programar, gravar e exibir as gravações em DVD.

Conforme mencionei aos senhores (correspondência anexa), eu pretendia resolver o problema com a orientação dos senhores, pois não pretendia iniciar um roteiro interminável de visitas e relatos de consertos.

Entretanto, seguindo a orientação dos senhores procurei a Assistência Técnica IKA, mencionada no manual do equipamento (nº de controle do atendimento 10002839) relatei os problemas, levei o DVD-Recorder, um DVD+RW com 2 gravações, o Controle Remoto (CR), e relatei um novo problema que o aparelho apresentava que era ausência de resposta do equipamento ao Controle remoto, porém o resultado foi o previsto. Diferente do que os senhores disseram, depois de 8 dias, a empresa disse não ter percebido qualquer problema no equipamento e no CR, e diante do meu questionamento e pedido de orientação para operá-lo disseram que não conhecem, não o sabem operar e precisariam estudar o manual para dar a informação.

Chegaram a me dizer que eu provavelmente teria mandado gravar depois de ter acionado a tecla pause, como se fosse possível. Nem preciso mencionar que não se trata de verificar as pilhas, pois obviamente eu me certifiquei. Voltando com o equipamento para casa, fiz novos testes, e a intermitência de resposta do sinal remoto, já mais freqüente, e mensagens do tipo BLAN, IPOHICE e 00t aparecem no visor enquanto o equipamento não responde ao acionamentos.

O fato é que não posso desfrutar do equipamento, e me sinto lesada e "enrolada" enquanto corre o período de garantia, que está sendo expirado. Assim, volto a solicitar uma solução efetiva com a recuperação do equipamento e funcionamento integral de todas as funções, ou a substituição do equipamento por outro com o funcionamento integral de todas as funções, ou a devolução do valor de compra atualizado monetariamente do produto, em até 30 (trinta) dias a contar de 27/03/06 (data prevista para entrega desta) para a solução razoável. Caso nenhuma solução satisfatória seja dada recorrerei ao Procon para axiliar-me a obtê-la.

19/Set: Celio, Como vai? Gostaria de esclarecer que, depois do calvário de tentar reparar o meu DVD sem sucesso com a Gradiente, recorri ao Procon e consegui, através do Procon, restituir o valor da compra, acrescido de uma pequena correção. Abs Isabel
.

Maria Isabel Campos - São Paulo - SP
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12- 27/MAR/2006:

Prezado Senhor,

PARABÉNS pela iniciativa !!! Gostaria de saber para quem reclamar sobre o problema abaixo descrito:


Acabei, infelizmente, de adquirir um aparelho de DVD, o qual foi pago com CARTÃO DE CRÉDITO, ou seja, a LOJAS COLOMBO, na minha cidade de ITAJUBÁ-MG, já recebeu...

O aparelho, por enquanto, está na garantia, aliás, quero frisar o PÉSSÍMO atendimento e solução do problema... Depois de assistir a DOIS DVDs, este aparelho, NOVO NOVO, estragou, retendo o DVD ALUGADO LÁ DENTRO.

Após procurar a ASSISTÊNCIA TÉCNICA, fui informada que meu aparelho, por ser MODELO NOVO, deveria ser enviado para a FÁBRICA, pois a Assistência Técnica tinha esta orientação da GRADIENTE... Passados 29 DIAS, me foi devolvido e, assim que cheguei em casa, coloquei um DVD... PASMEM, na metade do filme parou a imagem e pronto, nem retrocede nem avança... E agora quero TROCAR na loje e eles dizem que a GRADIENTE não autoriza, só depois de pelo menos 3 IDAS à ASSISTÊNCIA TÉCNICA !!!

OU SEJA, PAGUEI , MAS NÃO TENHO... E AGORA????

Estela Mendes - Itajubá-MG
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13- 28/MAR/2006:

Software PC Sync Gradiente para telefone GF 910

Adquiri, em Fevereiro, o modelo acima, acreditando que teria um aparelho que fizesse sincronismo com o computador, já que o mesmó permite. Pura enganação !!! Estou desde o dia 02/03/06 aguardando que o pessoal do SAC da Gradiente faça alguma coisa, pois o IMEI do celular ainda não está cadastrado, então, não consigo fazer o download on-line.

Por outro lado, dizem que o tamanho do arquivo é grande, e por isso não conseguem enviar por e-mail... Levo a crer que fui ludibriado e que a Gradiente não possui esse PcSync, pois a enrolação que deveria ser de 48 horas já vai completar um Mês. Como não existe um Supervisor ou Ombudsman na digníssima empresa, vou ter que apelar para o Procon e Juizado de Pequenas Causas, pois como consumidor me sinto lesado e enganado, por uma empresa que deveria ter mais respeito pelo cliente.

Como, nos dias de hoje, isso é muito raro, peço ajuda para solucionar o problema, pois estou com um celular top de linha... Se usasse um celular antigo teria somente as funções necessárias e não um celular caro que não posso utilizar de todos os recursos anunciados.

No aguardo / Grato

Adendo - 30/MAR

Valéria boa noite

Vocês não são claros com relação aonde fica o download do produto GF 910 que se "esconde" no link de outro modelo de celular o VIBE GMP-3, isso parece brincadeira de esconde-esconde, segundo vocês levam o cliente a crer naquillo que já comentei antes : Lançaram um produto no mercado ao qual há
realmente a dúvida se existe ou não o programa, pois como pode um cara "sortudo" como eu ser apenas o único infeliz em acontecer esse tipo de problema "técnico" ?: Estou nesse exato momento buscando em todos os canais de comunicação, inclusive e principalmente na internet quais são os outros "azarados" que não estão compartilhando desse processo "adorável" que estou passando nesses quase 30 dias.

Deve ser brincadeira da parte de vocês... tive o trabaho de preencher pela miléssima vez o site de vocês e nada (veja msg de erro abaixo), sempre a mesma....Você me informa no dia 22/03 que o caso está no Dept de Engenharia para que possa ter a correção do problema, se existe problema por parte do seu departamento de engenharia, então que a Gradiente tome a providência de retirar o equipamento do mercado, afim de não lesar mais clientes como eu.

Sinceramente, não agüento mais essa palhaçada da parte de vocês, primeiro pedem um prazo de 48 horas e depois vira essa novela mexicana safada.

Vocês não possuem a dignidade de chamar um cliente de Senhor ou coisa que valha, estamos realmente no final dos tempos. Atendimetno eletrônico que não funciona, empresa onde não existe gente responsável pelo departamento que possa solucionar o problema do cliente em tempo hábil..., realmente vocês estão de PARABÉNS pela falta de profissionalismo. Alíás, já estou tomando as medidas judiciais amanhã mesmo dia 30/03 contra a Gradiente, pois não é possível que um cliente necessite acessar todos os dias o site para tentar adivinhar se ele foi finalmente contemplado em ser atendido no seu direito de consumidor.

No aguardo de uma solução definitiva
Carlos Magmo de Carvaho
(final do adendo)

Adendo - 03/DEZ

Doutor Celio, Boa Noite !!!

Infelizmente, desde aquela data ninguém além do Sr me enviou um e-mail. Nada foi feito ainda, ninguém retornou com nenhuma explicação, por mais absurda que fosse..., nada aconteceu...!!!

Isso me dá muita raiva pois parece que estão nos testando para um real papel de Palhaços...

Infelizmente, terei que viajar a trabalho nas próximas duas semanas, senão, com certeza estaria indo amanhã mesmo ao Procon e ao Juizado de Pequenas Causas mas, como disse, não disponho de tempo para isso.

"Nos roubam nossos Direitos, nossa Liberdade, nosso Tempo, Dinheiro e, principalmente, a nossa Dignidade" !!!

Desde já agradeço por toda e qualquer ajuda ou apoio do amigo.

Grande Abraço,

Carlos Magno de Carvalho - Santo André-SP
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14- 30/MAR/2006:

Senhor Célio, Boa Tarde,

No dia 12 de março de 2005, tive a infeliz idéia de comprar um aparelho dvdokê da Gradiente, pagando na ocasião a importância de R$839,75.

Apesar de usá-lo poucas vezes, o mesmo passou a apresentar problemas na execução dos vídeos locados visto que tive sérios problemas de doença em minha família, passou-me desapercebida a data da compra e também a expiração do prazo de garantia. Sem entender o que estava acontecendo tentei achar uma eletrônica que o consertasse, sendo que a que existia mais próxima de minha residência havia mudado e eu não conseguia encontrar o novo endereço. Somente no dia 22 de março de 2006 consegui localizá-la e alí fui informada que o defeito era no leitor ótico, defeito comum na maioria desses aparelhos, o que pude constatar pelo número de
aparelhos em conserto na referida loja, e como o meu aparelho já não estava mais na garantia o conserto não valeria a pena pois essa peça era a mais cara do equipamento, mesmo assim fui orientada a ligar para a gradiente solicitando que a mesma autorizasse o conserto. Ao ligar fui informada que a gradiente concede depois do vencimento do prazo mais sete dias corridos, ou seja o prazo inicial venceu dia 12.03.2006 (domingo) e a prorrogação venceu dia 19.03.2006(domingo), e que infelizmente eles não podiam mais fazer nada.

Depois de saber o valor do conserto, orçado em R$250,00, fiquei indignada e desisti do conserto, e decidi via internet conseguir a peça prá ver se ficaria mais barato o conserto, e estou estarrecida de ver que não só eu, caí nesta esparrela e que, conforme eles mesmos disseram, infelizmente não vou poder fazer nada a não ser amargar a má compra. que com certeza não se repetirá nunca mais!!!

Espero que essa minha indignação seja registrada.
Abraços,

Romilda - BRASÍLIA - DF
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15- 03/ABR/2006:

De: Bruno P. Braga e esposa Denilza Maria de Paula
Para: Serviço de Atendimento ao Consumidor ou a quem interessar possa.

Não posso desejar Bom Dia!!

03/04/2006
Já se passaram mais de 60 dias do envio de minha correspondência e nenhuma resposta decente me foi dada, mais de 60 dias de uma ligação de minha esposa que durou mais de 10 minutos respondendo a questionamentos visivelmente desestimuladores e com um custo de R$17,00.

Enquanto isso, compramos um outro aparelho de DVDOK, lógico que não da marca gradiente, ainda aguardamos a resposta sobre orientação para maneira mais adequada de descarte do aparelho, pois não iremos consertar o mesmo, pelo preço ser absurdo em relação a duração e valor do bem.

Ainda aguardando resposta.

Juiz de Fora 27/01/2006 Bruno Pontes Braga 03/04/2006
Rua Inês Garcia / N.º 355 APT 202 Bairro: Benfica / CEP 36090310 / Juiz de Fora - MG

A HISTÓRIA
Bom dia!

Depois de pesquisar varias marcas de aparelhos levando em conta, marca, qualidade, segurança e recursos oferecidos decidimos comprar um DVD da Gradiente para nosso uso doméstico ( DVDOKE Gradiente K340 CR / 38T206593A4H, no valor de R$ 829,00 á vista na data de 20/10/2004, comprado na loja Casa Bahia Comercial Limitada Nota Fiscal nº 239.632 em nome de Denilza Maria de Paula ).

Embora fossem várias as marcas oferecidas pelo mercado, nossa dúvida permanecia entre a escolha de uma marca desconhecida BLUESKY que oferecia recursos similares e tinha um preço de R$ 390,00 a vista na loja Carrefur de Juiz de Fora, acabamos nos decidindo pela MARCA que espirava mais segurança e qualidade que era a GRADIENTE.

Ledo engano! Seu funcionamento foi bom até a data de 28/12/2005 quando o mesmo travou o disco do DVDOKE dentro do mesmo deixando de ler e de abrir a bandeja do disco.

Começaram as surpresas, a garantia já havia espirado a 70 dias, então procuramos a única assistência técnica autorizada da marca em Juiz de Fora que trabalha com DVD a ÚNICA ELETRONICA deixando o aparelho para orçamento em 17/01/2006 quando voltamos de nossas ferias, a segunda surpresa foi o orçamento no valor de R$ 284,00 ( 32 % do preço do aparelho novo ) sendo R$ 204,00 de peças e R$ 80,00 de mão de obra ( OS:36662 I ), a seqüência de surpresas continua com a afirmação logicamente em OFF do Atendente que este e um defeito comum deste aparelho e conserta-lo não valeria apena pois o valor e alto e a garantia do serviço e peças e apenas de três meses.

Estamos escrevendo esta correspondência no intuito de termos algumas confirmações da Gradiente e de externarmos nosso descontentamento em saber que GRADIENTE não é mais GRADIENTE, como era, dura pouco e caro e seu conserto não é aconselhável, infelizmente o contrário do que constatamos foram os requisitos que nos levaram a comprar o aparelho da marca, trazendo descontentamento e desilusão com a credibilidade da marca, nos faz pensar também se não é apenas uma indústria de venda da "garantia estendida", onde além de pagar pelo aparelho se paga por mais garantia ainda..., pois nada explica um aparelho novo, funcionando em condições normais de temperatura, umidade, com discos originais, simplesmente pifar com pouco mais de um ano de uso...

Tenho também uma sugestão a fazer, pois sou leitor exímio dos manuais de todos os aparelhos que compro: acho que deveriam adotar um quesito que compõe o manual do refrigerador Cônsul que é "Sucateamento de seu refrigerador antigo", onde estão as instruções para o descarte, e lógico que com as devidas adaptações para DVD, pois tenho uma convicção - não vou pagar este valor de conserto, onde não tenho a certeza de durabilidade ainda mais quando aparelhos novos no mercado estão com preços parecidos, e como marca não é sinônimo de qualidade posso comprar um de marca menos reconhecida com preço quase igual ao que eu pagaria pelo conserto !!!

Por isso a pergunta, apenas jogo o aparelho na lata do lixo, ou tenho que ter também algum cuidado especial ao descartá-lo.

Juiz de Fora 27/01/2006 Bruno Pontes Braga

Rua Inês Garcia / N.º 355 APT 202 Bairro: Benfica / CEP 36090310 / Juiz de Fora - MG

Bruno P. Braga e esposa Denilza Maria de Paula (Juiz de Fora - MG)

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16- 05/ABR/2006:

Simplesmente detestável, o cúmulo da incompetência. Comprei um dvd gradiente DT-350, que nunca funcionou uma semana sequer. Levei para a autorizada 02 vezes (ou seja, é o terceiro aparelho que me mandam e que não presta) Trocaram, mas o problema persiste. já faz quase um ano e nada !!!! nunca vi tanta incompetência!!!! Nunca mais compro qualquer coisa da Gradiente, pois este dvd não vale nada mesmo; foi feito em algum fundo de loja pirata, se fosse a pilha, talvez funcionasse melhor. Um acinte.

Ahilton J. Pereira - Brasilia-DF
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17- 07/ABR/2006:

Meu nome é Douglas Caetano dos Santos, e venho por meio desta me unir a vocês, como cliente que ainda não buscou os seus direitos, pois ainda não levei meu aparelho home theater HTS-760 (DITO POR MUITOS SER UM DOS MELHORES DE SEU SEGMENTO), à assistência técnica autorizada, como me orientou a moça da Central de Clientes da Gradiente. O meu aparelho não está mais lendo certas mídias, que ele lia antes, midias essas originais, e digo isso porque alugo DVds na mesma locadora há mais de 10 anos... conheço o dono e seus fornecedores e não entendo como isto está acontecendo. Gostaria de mais explicaçoes e esclarecimentos sobre os sensores ópticos..., se existe mesmo um problema de qualidade, ou se tentarmos passar alguma midia pirata, ou gravações, o aparelho trava ou o software necessita de uma reconfiguração, sei lá..., mas o que importa é que preciso de ajuda pra desvendar este mistério, antes de gastar mais dinheiro, pois o aparelho já foi bem caro...

Sem mais, Obrigado !!!.

Douglas Caetano dos Santos - São Paulo - SP
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18- 07/ABR/2006:

Caro Celio Franco,

Compartilho de sua insatisfação com tal empresa. Meu aparelho de som, com apenas pouco mais de 1 ano, foi para assistência técnica 3 vezes, a 1 vez ainda na garantia e a outras, tive que desembolsar uma quantia razoável para que arrumassem..., mas, novamente está na manutenção. Questionei se a peça realmente foi trocada, pois sempre o mesmo problema se repete, e pedi um laudo que foi prontamente negado pela assistência técnica. Agora, aguardo qual desculpa essa marca, que nem mesmo gosto de mencionar o nome, terá...

Grato pela idéia de abrir esta pagina, quem sabe o Controle de Qualidade acorde !!!

Renato Oliveira Mendonça - São Paulo - SP
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19- 13/ABR/2006:

Boa Tarde....

Vocês estão de parabéns, tem mais é que botar a boca no trombone e declarar a todos os descasos deste fornecedor, para com todos nós !!! Tenho um aparelho com menos de 01 ano e já esta com defeito, mandei para a Assistência Técnica e tive a continuação do aborrecimento, a Assistência Técnica está dizendo que está aguardando uma peça da fabrica, e que a mesma informa que as peças estão em falta....ISSO É UM ABSURSO!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ana Paula - xxxx - XX
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20- 20/ABR/2006:

Sr. Celio, estou completamente desesperada, pois em Dezembro de 2005, comprei um celular GF 690 da Gradiente e o mesmo veio com problemas, após contato com a Gradiente, orientada por um funcionário, fui até uma assistência técnica e deixei o aparelho lá, que permaneceu por 27 dias, fui retirá-lo e novamente, depois de 02 dias, ele apresentou o mesmo problema. Então, entrei em contato com a Gradiente tentando a troca do produto ou o ressarcimento do dinheiro mas, com muita falta de educação e descaso, eles me disseram que deveria mandar o celular para a assistência técnica de novo. Então, eu o levei e lá está até hoje. Fui ao PROCON de Mogi das Cruzes e abri um processo contra a Gradiente, para tentar uma resolução rápida. Acontece que nem mesmo o Procon de Mogi conseguiu resolver o problema..., também só encontrei descaso e muita falta de educação.

O maior problema disso tudo é que eu utilizo o celular para trabalhar, e sem ele perco grandes negócios, pois sou vendedora de roupas íntimas. Estou praticamente há meses sem poder vender quase nada, pois a maioria das vendas, nas quais eu pegava endereco de freguesas, eram por telefone.
Por Favor aguardo seu rapido retorno.

O processo no Procon de Mogi esta com a tecnica Francesca Valente e o telefone e 11 4798-5090.

Janaina Aparecida Lunardi - Mogi das Cruzes - SP
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21- 20/ABR/2006:

Ola Célio,

Esta empresa deve ser uma arapuca mesmo !!!

Meu pai comprou um DVD e deu problema, como estava na garantia, mandou para assistência técnica. Na quarta feira passada, dia 12/04/2006, foi informado pela própria GRADIENTE o Nº da nata fiscal de entrega para a Eletrônica Waldemar.

ATÉ HOJE NÃO SE ENCONTRA O APARELHO, e só recebo a seguinte informação: aguarde 24 horas para uma solução... depois de 24 horas, mais 24 hora e assim vai...

Acho que é caso de policia, ou o número que eu ligo é uma arapuca e não é o Telefone da GRADIENTE!!!

Não dá para acreditar... uma empresa do porte da GRADIENTE ter um atendimento tão RUIM. Se for, vou começar enviando e-mails diretos, para que novas pessoas não caiam neste conto GRADIENTE E QUE REPASSEM PARA SEUS AMIGOS

E se eu estiver errado peço desculpas. Nº DO NOSSO PROCESSO: 514788

Claudio - São Paulo - SP
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22- 24/ABR/2006:

Comprei um aparelho Celular Vibe GMP-3, em São Mateus/ES, NF 001658, na Loja Poubel. Desde então, tenho só problemas...

Em janeiro, o aparelho parou de carregar, levei à assistência técnica (DATACELL... QUE VERGONHA), em Belo Horizonte. O aparelho permaneceu um mês (PS M138162) sem ser consertado e sem obter informações sobre o problema.

Retirei o aparelho, sem conserto, e me dirigi a uma outra assistência técnica, em Ribeirão Preto-SP, onde fui informado que não poderiam abrir o aparelho, uma vez que esteve na Datacell...

Novamente, em Belo Horizonte, retornei à DATACELL e deixei o aparelho( PS 151592), onde ele permance até hoje, sem conserto e sem uma posição de entrega.

Fui informado que o aparelho foi encaminhado para o fabricante, em São Paulo (GRADIENTE), que até considerava uma empresa séria, mas estou vendo que não passa de uma BAGUNÇA!!!

Quero deixar aqui, como muitos brasileiros que trabalham sério para adquirir bens duravéis, a minha indignação e revolta pela falta de respeito com a população brasileira.

E lembrar aos Diretores de ambas as "empresas" que uma publicidade negativa reflete a má administração e costuma levar a falência !!!

Então, Srs Diretores da Gradiente e Datacell, levantem a bunda da cadeira e trabalhem com honestidade para não serem os próximos a fecharem as portas...

ps: Me desculpem por não deixar o telefone, porque o unico que tenho se encontra em manutenção desde de janeiro.

Idelvan Fernandes Magalhães - Ibaté - SP
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23- 24/ABR/2006:

Bom dia, Sr Celio,

VENHO TAMBEM ME INTEGRAR AO GRUPO DE CLIENTES ISASTIFEITOS COM A GRADIEEEEEEEEEEEEENTE............

Empresa esta que, pelo nome que tem, deveria atender melhor, na hora da Assistência Técnica, que é MUITO RUIIIIIIIIIIIIIIIIIM !!!

Meu DVD, um D470, que comprei, só me dá DOR DE CABEÇA. No dia 16/02, foi para a Assistência Técnica, com problemas no áudio esquerdo..., voltou pior do que foi, pois voltou não reconhecendo os CDs e DVDs, já não passava mais nada... Voltou para a Assistência Técnica e, até hoje, 24/04/2006, NÃO ME ENTREGARAM O APARELHO...

Liguei para o SAC GRADIENTE, eles falam que o aparelho saiu dia 07/04, para a FOCO LASER, onde deixei o aparelho. Ligo para a FOCO LASER e me falam que o apareho não chegou...

QUEM SERÁ QUE ESTÁ MENTINDO? E POR QUE ? ISTO É UMA POCA VERGONHA !!!

Grato,

Angelo - Santo Amaro - São Paulo - SP
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24- 25/ABR/2006:

Caro Eng. Celio

Estou enviando este para prestar minha queixa referente aos produtos Gradiente: comprei um DVD D-201 em 03/01/2005 e, um mês antes de vencer a garantia, apresentou defeito (a imagem travava). Levei-o à AssistênciaTécnica e esta, por sua vez, enviou à Gradiente, isto por quatro vezes, sendo que na segunda vez me foi enviado um DVD Novo (segundo a Gradiente), mas para minha surpresa o DVD tinha o mesmo problema dos anteriores, claro que não era novo. Peguei o DVD, pela última vez, na autorizada, dia 13/04/2006 e no dia 23/04/2006 ele apresentou o mesmo problema anterior...

Estarei levando toda documentação (ordem de serviço, Nota Fiscal e até os emails enviado e recebidos para a Gradiente) para o Procon !!!

Obrigado pela oportunidade,

Marcos - Indaiatuba - SP
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25- 28/ABR/2006:

Bom dia Sr Celio Franco,

Ttambém me compadeço com essa situação... meu aparelho de som, com menos de sete dias de uso, deu defeito, questionei e levei à loja em que comprei o mesmo. A loja não quis trocar..., tive que chamar o gerente para resolver o impasse.

Feita a troca, três meses depois, o mesmo defeito. Eu acho que a Gradiente está perdendo a sua tradição em qualidade.

Felicitacões,

Dalton de Souza - XXXXXX - ES
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26- 04/MAI/2006:

Tenho um aparehlo TELEVISOR GRADIENTE, que deu problema no controle remoto. Liguei para a Assistência Autorizada aqui em SÃO JOSÉ DO RIO PRETO, que se chama ..... - NOME RETIRADO PELO AUTOR - (aliás, é a única que tem na cidade), e por telefone mesmo me disseram que não tinha conserto. Solicitei, portanto, um controle novo, o qual não era original... me trouxeram uma porcaria falsificada MADE IN TAIWAN.

CONCLUSÃO: o controle não durou nem 6 meses e tenho que jogar fora também. Muito me admira uma ASSISTENCIA AUTORIZADA trabalhar com produtos piratas........ Deixo RESGISTRADO aqui a minha total insatisfação pela marca GRADIENTE, e espero que esse nosso protesto sirva para alguma coisa....

Reginaldo Rocha - São José do Rio Preto - SP

RESPOSTA DA EMPRESA:
Muito Bom Dia!!!

Meu nome é Marco Antonio sou proprietário da XXXXX COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA. Navegando pela internet, cheguei à sua página onde o assunto principal é a insatisfação de clientes junto a produtos GRADIENTE. Lendo a mesma, cheguei a uma reclamação, acredito nº 26, de 04/mai/2006 do Sr. REGINALDO ROCHA, onde alega ter adquirido de minha empresa um controle remoto pirata. Mediante a essa calúnia gostaria de me defender e esclarecer alguns pontos com a sua autorização.

A XXXXXX nunca comercializou e não comercializa produtos piratas. O controle remoto vendido em questão é importado, adquirido junto a fornecedores com NOTA FISCAL e vendido com NOTA FISCAL, a qual foi fornecida ao cliente, inclusive com garantia exigida por lei de 90 dias. O mesmo não nos procurou em momento algum, reclamando do produto adquirido, e ainda no ato da aquisição foi informado que não se tratava de um produto ORIGINAL, e sim PARALELO, o qual teria seu funcionamento adequadamente correto. Informamos ainda que NÃO ATENDEMOS MAIS A MARCA GRADIENTE, mais pela idoneidade adquirida pela XXXXX nesses 10 ANOS de trabalho honesto, e atendendo o CDC, poderíamos ter chegado a uma solução, caso o cliente tivesse nos procurado, pois até a presente data, a XXXXXX nunca causou prejuízos a NENHUM CLIENTE, e nunca teve reclamações junto à órgãos de defesa do consumidor por desatenção ao cliente.

Agradecemos a oportunidade, e estaremos à disposição para sanar qualquer dúvida.

ABRAÇOS.
MUITO OBRIGADO

Marco Antonio Miani - São José do Rio Preto - SP
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27- 08/MAI/2006:

Olá, Celio!

Sou de Belo Horizonte e caína asneira de me dar como presente de natal um som da Gradiente. Consegui ouvir alguns cd's na noite de natal. Entretanto, quando tentei ligar o som novamente, percebi que a Gradiente toca muuuuuuito... pouco. Levei o aparelho para a autorizada (pois ainda na garantia). Isso já há quase dois meses e a resposta que me dão é que faltam peças para reposição...

Com esse som, é fácil dançar bonito...

Parabéns pela iniciativa do site e espero que a opinião dos usuários lesados tenha uma destinação diferente da pizzaria de Brasília. GRADIENTE NUNCA MAIS...

Maurício - Belo Horizonte - MG
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28- 11/MAI/2006:

Até quando seremos lesados por esta empresa? Tenho um k30 que não lê VCD, mas no manual promete este grande milagre que até o meu momento, de um ser humano vivo, ainda não presenciei... com certeza, será um fato histórico !!!

Agora, o controle remoto é "de veneta". Tem dia que funciona, e tem outro que não. Levei em uma assistência técnica e dizem que o problema é insolúvel... O que faço? Gente, sou extremamente cuidadoso com meus eletrônicos, e agora não tenho oportunidade de assistir meus filmes por causa de um controle remoto...

Quando é que vai haver respeito pelo cidadão brasileiro ??? Todos só querem levar vantagem, nos empurrando porcarias e tecnologia ultrapassadas, que não servem mais no primeiro mundo...

Não se iludam com as novidades. Recebemos isto com dois ou três anos de atraso... e com preços absurdos. Na site da Gradiente, não disponibilizam opção para compra de controle remoto.

Absurdo...

Orandi Theodoro Moreira - Limeira - SP
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29- 11/MAI/2006:

Olá Celio,

Gostaria de saber se você obteve algum retorno da Gradiente, sobre a sua queixa. Tenho um aparelho celular que "está sendo analisado" há quase um mês... e não me conformo com o fato de estar sem aparelho, do qual dependo, não tenho nem mesmo um de reserva...

Além disso, tenho que ouvir, todas as vezes que ligo para a Gradiente: "estaremos dando um retorno para a senhora". O prazo de 48 horas para a resposta recomeça toda vez que termina... para outras 48 horas...

Enfim, isso está me irritando muito... e queria pelo menos ter uma esperança de que as reclamações têm alguma conseqüência. O que acha que posso fazer?

Parabéns pela iniciativa de por a boca no trombone.

Abraços,

Patrícia Aline dos Santos - São Paulo - SP
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30- 16/MAI/2006:

Comprei um celular gradiente - GF910 -, e também não estou conseguindo baixar o software para sincronia com o PC. Já estou, há uma semana, em contato com o SAC deles e não tem solução...

O pior é que já vi, no site, pessoas com o mesmo problema e há mais tempo do eu... Acho que vou ter dor de cabeça. O problema é que não aprendo, pois já tive 2 DVDs players GRADIENTE e todos pifaram..., pensei que com celular seria diferente, mas que nada.

Abraços,

João Paulo Teixeira de Andrade - Fortaleza - CE
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31- 16/MAI/2006:

Também estou muito indignado com a Gradiente, nunca mais comprarei nada desta marca.

Hoje, li a seguinte li a visão deles na interne e achei irônico:

"Somos uma empresa comprometida com o encantamento dos nossos consumidores. Pautamos nossas relações pela ética porque acreditamos e respeitamos as pessoas. A integridade é o nosso padrão de conduta. Somos empreendedores, inovadores e temos a excelência como meta. Tudo isso fundamenta nossa solidez, credibilidade e nossa crença no Brasil.
Estar alinhado com os nossos valores e ao nosso negócio é fundamento básico para quem quer crescer na Gradiente."


Dia 15/05/06, mandei a seguinte carta a eles:

Consumidor indignado pelo tratamento recebido.

Gostaria muito que esta carta chegasse às mãos de um diretor, para que vejam o tratamento que está sendo dado aos consumidores.

Levei meu aparelho de DVD à Eletrônica Valdemar, para ser consertado, e até hoje estou aguardando a autorização da Gradiente. O número de série do aparelho é 09T206336A4I - Modelo HTS 520

Olha só o que está acontecendo:

Dia 03/05/06, deixei o aparelho na eletrônica;
Dia 05/05/06, falei com o Tiago, atendente da Gradiente que informou que ainda não tinha sido autorizado;
Dia 08/05/06, falei com Mariana e ela me disse que já estava autorizado desde o dia 04/05; Estranhei pois eu tinha ligado no dia 05/05 e a informação era a de que não tinha sido autorizado.

Dia 08/05/06, liguei para a eletrônica e eles me avisaram que vocês ainda não tinham autorizado;
Dia 08/05/06, retornei a ligação para vocês e fui informado que iam enviar novamente a autorização e recebi o número do processo que é 440329;

Dia 09/05/06, falei com Ecídio, que pediu que eu aguardasse;
Dia 10/05/06, falei com Rafael e ele pediu que eu aguardasse até o dia 12/05/06;

Teve um dia que liguei 4 vezes para a Gradiente, sendo informado que já estava autorizado e 4 vezes para a eletrônica... e eles informando que ainda não tinham recebido a autorização.

Dia 15/05/06, falei com a Lílian (única pessoa que me atendeu um pouco melhor) e ela disse que havia sido autorizado e que o número desta autorização era 4004.

Neste mesmo dia liguei para a eletrônica e eles informaram que não tinha autorização alguma com eles.

Dia 15/05/06 retornei indignado e falei com o Alessandro que me disse que eu precisava aguardar mais 24 horas que ele abriu um protocolo e que o Supervisor Wilson iria entrar em contato com a Autorizada (protocolo 440858)

Puxa vida! É muita demora! É muito desencontro nas informações! Vocês estão dando muito trabalho ao consumidor, que nestes dias de concorrência deveria ser tratado melhor.

Como poderei continuar confiando na Gradiente, se uma simples autorização é tão complicado.

Por favor, tenham um pouco mais de respeito com o consumidor !!!

Cleudécimo Vieira Heiderich - São Paulo - SP
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32- 22/MAI/2006:

Por falar em clientes insatisfeitos com a Gradiente, lá vai mais um... Pensando bem, o certo não seria gradiente e sim entre grades, pois ficamos enjaulados e presos a eles, que por sinal, têm preços extorsivos. Sem contar que peças gradiente só encontramos com eles. É um meio de carterização.
Tenho um DVDOKE que deu problema na unidade ótica e o conserto fica em R$ 250.00. Para nós, meros usuários e trabalhadores, simplesmente perdemos o aparelho.

Infelizmente, posso afirmar que compensa mais comprar os importados, que muitas vezes não dão problemas e quando dão o prejuízo é certamente bem menor...

Atraço,

Manoel Antonio Martins - Guarulhos - SP
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33- 24/MAI/2006:

Olá!
No final de 2004 comprei um aparelho tipo mini system da Gradiente que também reproduzia DVD, achei perfeito um aparelho que faria tudo. Doce ilusão, com menos de 6 meses de uso teve que ir pra assistência técnica, pois o DVD não reproduzia, e o mesmo teve de ser trocado por dois outros aparelhos, pois já não existia mais este modelo, que integrava tudo, mesmo insatisfeito aceitei a troca por um Mini system e um Aparelho de DVD modelo D-470.

Mais 6 meses de uso e outra vez o mesmo problema com o DVD, encaminhei para assistência no dia 24 de fevereiro de 2006... e está lá ate hoje - 23 de maio de 2006 - Não consigo resolver o meu problema... já fiz cerca de 30 ligações ao atendimento PAPAGAIO, pois eles só sabem dizer: 'estou encaminhando sua queixa para o departamento responsável e temos um prazo de até três dias úteis para retornar sua ligação'.

Além de ouvir isto, que não quer dizer nada, eles nunca retornam... Para não dizer nunca, eles hoje retornaram, e adivinhe, pediram mais 3 dias úteis !!!

Já tenho convencido algumas pessoas a nunca mais comprarem produtos da Gradiente, mas acho pouco. Gostaria de ajuda para criarmos uma campanha contra esta empresa. Me coloco à disposição para qualquer ação contra esta empresa.

De um consumidor lesado e insatisfeito,

Alberto Ribeiro Pereira - São Paulo - SP
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34- 26/MAI/2006:

Prezado Celio,

Sempre fui um cliente fiel Gradiente. Meu primeiro amplificador, lá pelos idos dos anos 70, foi um LAB 40, que era usado com o Toca Discos Garrard, depois um Pró 1200, um Pró 2000, no qual, depois de algumas horas de funcionamento conseguia-se fritar ovos em sua carcaça, de tanto que esquentava (que é desse tempo lembra bem).

Depois seguiram-se Tape Decks, Receivers, Mini Systems, etc, até que minha penúltima compra de produtos desta empresa aconteceu há aproximadamente três anos e meio, no Carrefour do Shopping Eldorado, em São Paulo, onde balancei entre um Home Theater da Sony e o HTS 200D da Gradiente.

Acabei optando por este último, por ainda continuar fiel à marca.

Bom, chega de estória e vamos aos fatos recentes: O controle remoto do aparelho deu problemas e a autorizada Gradiente de Campinas (cidade onde moro atualmente), que procurei, me informou que não teria mais conserto. Ok, tudo bem, vamos comprar um novo.

Qual não foi minha surpresa quando fui informado que a fábrica não estava mais fornecendo este equipamento...

Não conformado, procurei outra autorizada, que me passou a mesma informação. Desconsolado, procurei na Internet o telefone do SAC da empresa, que por sinal está desatualizado (o atual é 11-2168-2828), sendo atendido pela Cristiane Oliveira, que me orientou a procurar a HM, cujo telefone me foi fornecido por ela (11-3233-3193).

Liguei, fui atendido pela Eliana, que me confirmou que, além de não possuírem o equipamento, a fábrica não o está mais produzindo.

Inconformado, entrei no site da Gradiente (www.gradiente.com.br), para procurar autorizadas da região de Campinas, na tentativa de resolver meu problema. Liguei para Americana, Araras, Limeira, e a informação que eu já tinha foi confirmada por todos.

A Gradiente não fabrica mais o controle remoto do HTS 200D.

O pior de tudo é que, pelo painel do aparelho, não dá para controlar todas as suas funções.

Ah ... Mandei também um e-mail para o Fale com a Gente, do site da empresa, e até agora não tive nenhuma resposta.

E agora Seu Eugênio Staub, como é que eu fico? – Vou ter que me consolar com um Genérico para controlar o equipamento produzido por sua empresa.

Atenciosamente,

Adalberto Govato - Campinas - SP
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35- 29/MAI/2006:

Dei um celular, modelo GF-600, para a minha esposa, em 04/02/06, comprado na loja GTCell, em Fortaleza. Bem, no começo do mês de Maio, o teclado do aparelho parou de funcionar. Levei-o, dia 10/05/06, para a autorizada Cell SHOP, localizada na Av: Santos Dumont, 2727, lj 01. No dia 15/05/06, foi dado como solucionando o problema de um mau contato, sendo realizada a atualização do software.

Recebi-o e, no mesmo dia, o problema voltou a aparecer. Só tive tempo de retornar dia 20/05/06, isso porque tanto eu quanto minha esposa trabalhamos o dia todo. Retornamos dia 26/05/06 para receber o aparelho. Fomos informado que foram feitos todos os testes e que o problema era chip. Troquei-o com o da minha esposa e estou com esse péssimo aparelho, usando meu chip, e o problema continua...

Como eu entro em contato com a Gradiente ? Quero receber um novo aparelho lá!

Fabio Freire - Fortaleza - CE
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36- 31/MAI/2006:

Bom dia Sr. Celio,

Comprei um DVD GRADIENTE HST 520, com hometheater, e este me trouxe dor de cabeça. Não passa a maioria dos dvds gravados, fica pulando, distorce a imagem, eu fico muito chateado... Sempre tive vontade de ter um hometheater, pois sou apaixonado por filmes, e quando junto uma grana para comprá-lo, os filmes não reproduzem legal... É triste, chamar os amigos para assistir um filme, e quando pensamos que não haverá problema, o filme começa a parar, pular e não passa, estou decepcionado com essa marca, não recomendo a ninguém. Se soubesse, não teria comprado de jeito nenhum, nunca tive aparelhos GRADIENTE e, quando resolvir comprar um, acontece isso, é um absurdo !!!

Att.

Rafael Diniz - Montes Claros - MG

15/DEZ/2006

Bom pessoal,

Até que enfim ganhei a briga com a Gradiente. A loja na qual eu tinha comprado trocou o produto pra mim. Como eu tinha pago R$890,00 pelo Home da Gradiente, eles pediram pra pegar qualquer coisa nesse valor.

Peguei um DVD SAMSUNG P366 e estou muito, mais muito satisfeito (oh diferença meu Deus!). Deu pra pegar um home separado (também muito bom), espero que vocês consigam trocar o produto também, afinal pra mim foram 5 meses de briga, mas consegui.

Um Abraço a todos,

Rafael Diniz
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37- 31/MAI/2006:

Comprei um aparelho da gradiente, que tem entre 3 e 4 anos. Meu aparelho custou, aproximadamente, 1000 reais; agora ocorreu o primeiro problema. Eu usava pouco o equipamento, coloquei na autorizada e me mandaram entrar em contato com a GRADIENTE, que me informou o seguinte:

A peça com problema não é mais fabricada e a solução é eu pagar um valor de 250 reais, para receber um aparelho que só reproduz um DVD, o meu tem uma bandeja para 3 DVD.

Para finalizar, cheguei a conclusão que meu aparelho é descartável e se eu pagar os 250 reais para receber outro, daqui a 3 ou 4 anos terei o mesmo problema.

É uma tremenda falta de consideração com o cliente !!!

Sandro Q. dos Santos - xxxxxx - XX
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38- 12/JUN/2006:

BOM DIA,

Em Dezembro de 2004, comprei um DVD Gradiente D-201, pensando ter feito uma boa compra, mas hoje descobri a besteira que fiz, com 15 meses de uso meu DVD apresentou problema na placa fonte. Levei a autorizada e me passaram um orçamento de R$ 150,00, um absurdo !!! Hoje o aparelho de DVD custa pouco mais de R$ 200,00 e, dependendo da loja, se acha até por menos que isso.

Reclamei para a Gradiente e me responderam que o orçamento esta dentro do padrão..., o jeito agora é jogar no lixo, ou quem sabe coprar um DVD com problemas e aproveitar a fonte... Alguém sabe onde podemos encontrar um "banco de DVD Gradiente com defeito" !!!

Abraços

Alexandre Tiengo - São Vicente - SP
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39- 16/JUN/2006:

Também gostaria de expor a minha insatisfação com a GRADIENTE:

Em Dezembro de 2005, comprei um televisor 29" modelo TF2951. Em Fevereiro de 2006, o mesmo apresentou defeito e foi levado para a Assistência Técnica.

A GRADIENTE demorou mais de um mês pra autorizar o conserto do mesmo, e quando foi autorizado o conserto não deu resultado.

Aí, entrei no PROCON para reaver outra televisão ou o dinheiro de volta, e o PROCON negociou com a GRADIENTE que o televisor novo seria enviado em 15 dias úteis, sendo que a mesma nao enviou.

Até hoje estou sem televisor, o problema está nas mãos dos advogados e do pessoal da loja onde eu comprei. Fora todo o dinheiro e tempo que já gastei para entrar em contato com a empresa.

Estou indignado com a falta de consideração desta empresa !!!

Paulo Mendes da Cunha - Boituva - SP
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40- 21/JUN/2006:

Sr. Celio,

Faço das suas palavras de INSATISFAÇÂO as minhas. Tive e continuo tendo problemas com o GRADIENTE GF910, comprado em março/2006.

Comprei em março/2006 e, ao tentar baixar meus vídeos e fotos, percebi que o meu micro não reconhecia o aparelho e pensei que fosse por causa da falta do programa PC SYNC, que não tinha vindo com o aparelho. Em razão disso, mantive imediatamente contato com a GRADIENTE, e me foi informado que eu poderia baixar no site do fabricante (GRADIENTE).

Ao começar baixar o programa disponibilizado no site, é solicitado um número IMEI (constante no aparelho), ao digitá-lo, eu recebia a mensagem que o número IMEI era inexistente.Tornei a manter contato - via fone - e mandaram que eu informasse o problema por escrito, através do site (e-mail) que o corrigiriam em 2 dias. Após alguns dias, o problema persistia e eu recebia a mesma orientação: escrever e-mail...

Depois de perder quase um mês, e ter que mandar 05 e- mails para resolver o problema, consegui baixar o programa.
Mesmo após conseguir baixar o programa, o problema continuou (meu micro não reconhecia o aparelho).

Testei em outros 04 microcomputadores e também não tive sucesso. Procurei a assistência técnica que me informou que consertava em 02 (dois) dias, deixei com os mesmos, o aparelho e o cabo de dados recebido na caixa com o aparelho (original).

Decorridos os 2 dias, retornei a assistência técnica que me informou que não poderia consertar o aparelho pois o problema "deve ser o cabo de dados" e que eles não olhariam pois o mesmo não era original.

Reclamei, explicando que o mesmo veio junto com o aparelho e que deveria ser falta de conhecimento do ténico. Fui encaminhado para a gerência que me disse a mesma coisa. Aproveitei a oportunidade e perguntei com que base eles afirmavam que o cabo não era original e o mesmo ao conversar com o técnico afirmou que não tinha marca do fabricante no referido cabo de dados.

Respondi que se não identificaram é problema do fabricante, não do comprador.O gerente, então, me disse que eu aguardasse que iria escanear o cabo e enviar para o fabricante, para constatar a minha afirmação. Poucos dias depois o gerente ligou e me disse que o fabricante confirmou que o cabo era original e pelo aparelho ser de um modelo novo, eles não tinham o programa PC SYNC... e me pediu que eu o enviasse a eles - isso em 26/05/2006.

Enviei o programa no mesmo dia. Mantive contato com o gerente em 12/06 e o mesmo me informou que estava aguardando a GRADIENTE enviar um cabo para saber aonde era o defeito, se no cabo de dados ou no aparelho...

Assim, em razão da demora e dos prejuízos a mim causados, estarei ingressando na justiça pedindo reparação do dano. Até porque não é somente um telefone, é uma camera digital, filmadora e pen drive. E isso impossibilitou o uso desses facilitadores nas minhas férias.

GRADIENTE, TÔ FORA !!!

Saudações,

Charles Pires Neves - ARACAJU-SE
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41- 27/JUN/2006:

Caro Celio Franco, estou com uma dor de cabeça danada, desde quando comprei o aparelho DVDoKÊ K-340 não tenho sossego, pois o mesmo vive na Assistência Técnica e isso já faz um ano...

Estou com vocês, pois essa empresa, denominada GRADIENTE, não tem o minimo de respeito pelos seus clientes.

Um Grande Abraço,

André Rodriguês - Itapevi - SP
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42- 29/JUN/2006:

Celio,

Tive e ainda estou tendo problemas com a Gradiente. Sinto que de nada adianta reclamar nesse país... Infelizmente, me parece que a justiça existe apenas para alguns...

Adquiri uma Tv de 29 polegadas com DVD embutido; após alguns meses de uso, o DVD não reproduzia mais discos, e o aparelho foi levado para a assistência técnica, onde foi diagnosticado a necessidade da troca do mecanismo. Para surpresa, após alguns meses, o defeito voltou a aparecer, novamente foi levado para a assistência..., de volta em casa, passado mais algum tempo, novamente voltou a dar problema.

Acionamos, judicialmente, a Gradiente, que foi condenada a devolver o dinheito, visto que o aparelho nunca funcionou a contento. A juíza, inclusive, citou no processo que nunca viu um consumidor ser tratado com tanto descaso.

Bem, passados vários meses, AINDA não consegui receber o dinheiro de volta, pois mesmo a Gradiente tendo sido condenada, não cumpriu ainda com a determinação judicial, ou seja, eles não respeitam ninguém, consumidores, justiça nada !!!

Eu já comprei outro aparelho de DVD e, óbvio que não é Gradiente, mas isso não importa, para eles que são os maiores fabricantes do Brasil de televisores, uma a mais uma a menos não deve fazer diferença...

Laercio Pandur A. Cabral - São Paulo - SP
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43- 30/JUN/2006:

Bom dia Sr. Celio,

Fiquei surpresa ao saber que existe mais pessoas como eu insatisfeita, porque eu achava que a Gradiente fosse uma marca boa...

Comprei um aparelho de celular modelo ( GV 230) no sábado (24/06/2006), na quarta (28/06/2006) o aparelho já queimou... Estou insatisfeitissima, porque eu não comprei um celular pra ficar na autorizada, arrumando, por 30 dias... eu comprei um celular pra falar !!!

Fica aqui meu apoio a todos que estão com problemas.

Saudações,

Clara Chagas - Alto Araguaia - MT
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44- 10/JUL/2006:

Olá amigo,

Pois muito bem, sou um dos insatisfeitos com os produtos da Gradiente. Comprei um DVD player D680, da Gradiente, na data de 28/04/2006 e no dia 06/06/06 dei entrada na Assitência Técnica, e após decorridos TRINTA E UM DIAS, me avisaram que ainda estavam aguardando solução da empresa. Em 07/07/06 dei entrada no PROCON e, enquanto a Gradiente fizer descaso com o consumidor, farei vários alertas e distribuirei várias mensagens para os consumidores refletirem antes comprar um produto da Gradiente, pois terão aborrecimentos...

Edson dos Santos - Sobrália - MG
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45- 10/JUL/2006:

Boa tarde Sr Celio !

Foi grata minha satisfação em conhecer esta página na internet. É sinal de que não estou sozinho com meu problema. Mesmo reconhecendo que o conteúdo desta mensagem seja somente um desagravo, o desabafo de uma frustração, passo a descrever meu problema. Talvez venha a sentir-me um pouco mais aliviado e, quem sabe, o Senhor possa me orientar sobre o que fazer:

Em Fev 06, alguns dias antes do carnaval, adquiri um Home Theater modelo HTS 641. Arrematei das Lojas Amercianas.com. O aparelho chegou na data estabelecida, lacrado e inteiro. Instalei-o em seguida e comecei a curtir o tão ansiado objeto de consumo... mas me surpreendi com problemas no som. O som tornou-se intermitente - vinha e voltava quando queria - até emudecer completamente...

Liguei para o número do SAC constante do manual de instruções e qual já não foi minha surpresa: o número já não era mais operacional. Busquei informações e consegui então o contato. A operadora me disse que eu tinha que procurar a Assistência Técnica de minha cidade (moro em Taubaté, interior de SP). Minha frustração começou a aumentar... Às vésperas do feriado de carnaval eu teria que amargar esse problema sem solução até depois do feriado. Contudo, minha frustração e problema estavam apenas começando...

Levei o aparelho para a assistência técnica. Me disseram que seria mandado para a capital e o período de espera não seria menos de 30 dias para o retorno. Aguardei... Somente em ABRIL consegui pegar o aparelho de volta.

Levei-o para casa e o instalei, exatamente como manda o manual. Ele começou a reproduzir e comecei a assistir a um filme... após uns 15 minutos, o mesmo sintoma se reproduziu. O som ficou mudo de novo. Tive vontade de aremessar o aparelho pelo quintal afora !!!

Mandei uma mensagem para a GRADIENTE explicando todo o ocorrido e exigindo outro aparelho. Me orientaram para que retornasse à Assistência Técnica.

Retornei á Assistência Técnica. Repeti o procedimento sob veemente contrariedade. Aguardei muito e somente no dia 1 de julho a loja da Assistência Técnica me ligou dizendo que o aparelho estava disponível.

No dia 3 de Julho, segunda-feira, apanhei o aparelho. Antes de instalar, cheguei até a comprar os cabos video-componente e SVídeo (não fornecidos), para ver se teria melhor sorte... Reinstalei e os mesmos malditos sintomas foram repetidos: ele funcionou um pouquinho e logo ficou mudo. Eu ligo ele de vez em quando e os sintomas se repetem. Chegou a ficar pior, emitindo ruídos desagradáveis até ficar mudo...

Agora somente me resta recorrer ao PROCON. Será que serei recompensado?

O Senhor não vai acreditar, mas só de escrever isso até me sinto um pouco melhor. Claro que não aplaquei minha frustração e minha sede de justiça. Contudo, de uma coisa eu tenho certeza: jamais, daqui por diante, nessa vida, comprarei algo da marca GRADIENTE !!!

Forte abraço e anseio por receber sua resposta.

Márcio Melo - Taubaté - SP
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46- 10/JUL/2006:

Olá, Boa tarde,

Apenas para me juntar a vocês CONSUMIDORES INSATISFEITOS, pois com 7(sete ) meses de uso, meu DVD PLAYER começou a recusar-se a ler os DVDs originais. Afinal, os filmes que meus filhos assistem são alugados em locadoras de alta credibilidade. E mesmo com outros originais que emprestamos para teste não fomos felizes...

Sei temos um Contrato de Garantia, mas acho muito pouco tempo para estar com problemas no aparelho, e um problema inaceitavel....AFINAL, trata-se de um DVD (aparelho para reprodução de imagens e som com alta qualidade), o que não estamos conseguindo....

Abraços e sorte a todos,

Paula xxxxx - xxxxx - XX
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47- 11/JUL/2006:

Olá,

No dia 12/05/06 adquiri um aparelho celular modelo GF690; no dia 24/05 o aparelho apresentou problemas... Encaminhei o aparelho até o posto autorizado (CELULAR LESTE - SHOPING METRO TATUAPÉ), onde o deixei e, após cinco dias, fui informado que o aparelho foi encaminhado a Gradiente, para reparos..., pois apresentou problema de fabricação.

Até o dia 25/06, não recebi nenhuma ligação da Gradiente informando sobre a situação do aparelho. Devido a ter se passado o tempo previsto por lei, para a empresa ter sanado o problema, abri um processo junto ao Procon solicitando o reembolso do valor pago pelo aparelho.

Durante o periodo que o celular ficou na Gradiente, entrei em contato diversas vezes, mas sempre que ligava ouvia uma informação completamente desencontrada. O atendimento é péssimo, é uma empresa que não tem o menor respeito pelo consumidor.

** Conheço o Código de Defesa do Consumidor e sei que, após o produto apresentar problemas, a empresa tem até trinta dias (contados a partir da data que o produto deu entrada na assistência técnica), para que o problema seja resolvido ou o aparelho seja trocado, caso contrário, o consumidor DEVE ser reembolsado com o valor pago, devidamente corrigido.

Desde já, agradeço,

Renato Marchi - São Paulo - SP
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48- 12/JUL/2006:

Boa noite Sr. Celio,

Pelo visto, fui mais um que caiu nas garras desta empresa inescrupulosa, pois comprei, há um mês, um DVD-Okê modelo K-341 e uma TV de 21". O DVD já esta apresentando problemas, e irei amanhã mesmo entrar no Juizado Especial para a devolução de ambos os produtos..., e me basearei em diversos relatos do seu site.

Caso o Sr. possua alguma sentença de causas contra a Gradiente, peço a gentileza que, se possível, me envie uma cópia para ajudar no processo. Como é possível tamanho desrespeito com o consumidor.

Aguardo um posicionamento do Sr.

Sem mais
Atenciosamente,

Wagner Oliveira - RECIFE - PE
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49- 12/JUL/2006:

Prezado Celio,

Meu nome é Marcio, e adquiri um aparelho celular da Gradiente em 2005. Deu problema e, até hoje - 12/07/2006 -, estou aguardando um novo aparelho...

Mandei para a Assistência Técnica, não consertaram o defeito e foi para sao paulo... consertaram, e extraviaram o aparelho... Já liguei inúmeras vezes... eles "dizem" que houve um problema no envio... por isso o aparelho não chega até mim. Quanto tempo vou ter que esperar ??

Não agüento mais !!! Eu já paguei essa ME... desse celular... É isso mesmo, uma me... de CELULAR...

NUNCA MAIS COMPRAREI NADA DA GRADIENTE !!! EU ODEIO A GRADIENTE !!! Cadê o MEU CELULAR??

Marcio- xxxxx - XX
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50- 12/JUL/2006:

Olá!!!! Em primeiro lugar, entre tantas outras pessoas que aqui incluíram o seu relato, gostaria de lhe dar os parabéns!!! Você é realmente uma pessoa de atitude !!!

Bom, eu comprei um Home Theater Gradiente em Agosto de 2005, pelo qual paguei um preço absurdo - R$1.600,00 -... O problema é que, até hoje, não consigo assistir filmes inteiros..., pois o DVD trava, distorce imagens, sem falar que não funciona com a maioria dos DVD´s... somente com os seus mesmos, que custam um preço absurdo..., ainda mais nos dias de hoje, em que a internet nos dá acesso a gravações de filmes e clips...

A gradiente comprou a Philco, realmente não sei como, pois seus clientes insatisfeitos são muitos, e tenho certeza de que se todos eles soubessem desta página, os relatos não teriam mais fim....Eu sei de fonte segura que os DVD´s da Gradiente não são da mesma origem... Não é a Gradiente quem os fabrica, mas sim são importados da China e outros países..., e aqui eles colocam a logo Gradiente... Podem ver que é um logo sempre de alto relevo, pois são fabricados aqui para colar no produto....

Também quero ser ressarcida, de alguma forma, pois nós somos trabalhadores honestos e obtemos o nosso dinheiro com muito sacrifício, para passar por descasos como este....

Aqui deixo meu nome:

Danielle Queiroz Marques - Campinas - SP
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51- 17/JUL/2006:

Infelizmente, comprei um DVD da marca GRADIENTE há um ano, e somente agora que estou utilizando o DVD player, mas notei que começaram a aparecer alguns defeitos, como por exemplo, imagens distorcidas ou o desligamento durante a reprodução dos filmes. Durante uma pesquisa na NET encontrei sua página e resolvi dar uma olhada... foi quando me surpreendi com a quantidade de reclamações. Na verdade, estou enviando este e-mail, pois não penso mais na solução do problema, visto que, pelas reclamações, já entendi que fui enganado pela GRADIENTE ao comprar o aparelho.

Como vivemos em um país sem lei - para os "grandes e poderosos" -, vejo que a única solução será adquirir um aparelho de outra marca e, dessa vez, pesquisar muito bem antes da compra. Obrigado pela oportunidade desse desabafo, e fico agradecido pela sua iniciativa. Se houvessem mais locais como esse, empresas desse nível nunca conseguiriam sobreviver nesse país.

Adriano Ferraz - Descalvado - SP
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52- 17/JUL/2006:

Comprei um DVD da Gradiente o D-201 pensando que era uma coisa boa, mas logo eu descobri que se tratava de uma bela porcaria. No começo foi uma beleza, rodava tudo... depois de um tempo, começou a falhar de todo jeito possível.

Hoje eu tenho que rezar pra ler um DVD, coisa que os DVD dos meus amigos fazem normalmente. Aqui fica a minha indignação e insatisfação com essa empresa. Abaixo a Gradiente!!!

Fabio Francisco/BILL - Andradas - MG
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53- 21/JUL/2006:

Boa noite, Sr. Celio,

Estou enviando esse e-mail pra falar da minha total insatisfação com a Gradiente. No mês de novembro de 2005 adquiri um Home Theater dessa marca, que nem gosto muito de ficar lembrando o nome. O mesmo, aos poucos, foi apresentando problema de áudio, chegando a um ponto que não tinha mais áudio...

Levei o aparelho pra assistência técnica de minha cidade, o aparelho foi enviado pra fábrica, e depois de 55 dias a assistência me liga pra retirar o aparelho. O mesmo voltou da fábrica com o mesmo problema. Aparentemente, nem foi tocado. Deixei o aparelho na assistência fui pra casa e liguei pra reclamar. Falei da minha insatisfação com o aparelho e com a demora do conserto - sendo que o prazo que eles dão é 15 a 25 dias. OK, pediram que eu enviasse o mesmo aparelho, "de novo", para assistência técnica; fui lá na loja e pedi que o enviassem de novo.

Passaram-se mais 20 dias, dessa vez o prazo foi cumprido. Vou eu retirar o aparelho e quando vou
testar na própria loja, ADIVINHA !!! Continuava com o mesmo Problema !!!

Liguei novamente, reclamei, falei que queria meu dinheiro de volta, que nem fazia questão do aparelho e que ia procurar os meus direitos. Me pediram um tempo pra análise sobre a troca do aparelho por outro. Eu disse que isso não me impediria de procurar o PROCON, que o que eles estavam fazendo era uma falta de respeito com o consumidor. Citei também que todas as vezes que estive na Assistência Técnica para enviar o meu aparelho, existiam outros consumidores - dessa marca - com os seus aparelhos, ainda na garantia, também com problemas...

Eu tenho 03 aparelhos dessa marca em casa e só 1 funciona. Hoje já se passaram mais 40 dias que o aparelho foi enviado pela últimas vez. Ligaram pra minha esposa dizendo que a gente ia receber um novo, e nada... até agora.

Quis procurar os meus direitos, mas como comprei o aparelho no cartão de minha esposa, a nota fiscal foi tirada no nome dela... e ela acha que vai ser perda de tempo ...

Eu queria é poder falar da minha insatisfação pra todo mundo. GRADIENTE NUNCA MAIS, NEM DE GRAÇA...

Saudações,

Fabrício Ribeiro - xxxxx - XX
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54- 27/JUL/2006:

Olá Célio,

Acho que essa campanha tem que ganhar mais força.Quero que a imagem da Gradiente seja destruída!

Possuo 2 aparelhos: uma TV de 29" e um DVD. Com menos de dois anos de uso, já apresentaram sérios problemas... Paguei R$ 160,00 pelo conserto da TV. E em menos de 20 minutos, aguardando o atendimento, fiquei impressionada com o movimento na loja de Assistência Técnica... Todos com os aparelhos novos, inclusive na caixa...

Eu não tenho página no Orkut, mas se tivesse já teria criado uma página: "EU ODEIO A GRADIENTE"! Acho um descaso muito grande com a população, uma tremenda falta de consideração. As pessoas precisam ser alertadas quanto a péssima qualidade dos produtos Gradiente, e optarem por outras marcas!

Abraços !

Rosana Maria Raimundo - xxxxx - XX
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55- 27/JUL/2006:

Há justamente 5 meses, comprei um DVD OKE K340, e o mesmo já me deu problema na unidade óptica, não reproduzindo mais nada... Levei-o até a autorizada no dia 08 de Junho... e até hoje não consegui retirá-lo de lá. Estão alegando que a Gradiente não tem o sensor óptico do K340 em estoque para manutencao, apenas têm a unidade para a produção...

Comprei um DVD OKE Sansung e está funcionando muito bem, por enquanto !

Tenho também mais 3 televisores desta tal de poderosa Gradiente..., e me pergunto: até quando elas vão durar/funcionar ??? Geralmente duram somente até acabar a garantia... Daí em diante... se vira nego !!!

Claudemir Souza - Mauá - SP
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56- 01/AGO/2006:

Também fui vítima...

Comprei um equipamento Gradiente (dvd HTS 520) e antes de um ano ele apresentou defeito. Mandei para a assistência técnica, por duas vezes, e agora o equipamento está de novo com defeito...

Entrei em contato com o SAC e disse que não quero mais esse equipamento, e que exigiria a substituição por um novo. Disseram-me que eu teria que mandar de novo para a assistencia técnica, para eles verem a possibilidade de trocar por um novo... Eu disse que não enviaria para a assistência técnica sem a certeza de que o equipamento seria substituído. Avisei que se não fosse assim, o caso seria resolvido no PROCOM !!!

Nova - Nov/2006: É a QUARTA vez, em pouco mais de um ano, que meu equipamento vai para a Assistência Técnica... E eles ainda tiveram o descaso de ligar e perguntar se houve negociação de preço do orçamento...

Gradiente Nunca mais!!

Janilson dos Santos Macedo - São Paulo - SP
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57- 01/AGO/2006:

Caro Sr. Celio,

Parabéns por abrir esta porta para que possamos extravasar nossas indignações em relação a esta, que era uma empresa de renomado nome...

Há uns 3 anos tive a infelicidade de adquirir um aparelho desta marca (micro system AS470). Nunca consegui utilizar o tal aparelho, após gastos com telefonemas para a empresa - em SP - gastos com transportes à procura da única autorizada, e da longa espera de peças para consertos e conseqüente término da fatigante garantia, dei um jeito no meu problema: eu desisti da gradiente !!!

SEMPRE QUE POSSO INDICO A TODOS: ARRUMEM PROBLEMAS E SE INDIGNEM GASTANDO SEU PRECIOSO TEMPO COMPRANDO GRADIENTE.

Sou casado e tenho um casal de filhos adolescentes. Meus filhos sempre tiveram vontade de ter um micro system para que não tivessem que pedir emprestado o de sua tia, sempre que fazíamos uma reunião de família.

Pois bem, há três anos fui ao PONTO FRIO e deixei de comprar um aparelho Sony, porque o vendedor me apresentou o gradiente AS470, o qual tocava MP3, e era um GRADIENTE...

Infelizmente, eu também achava que uma marca tradicional no meu país deveria dar mais suporte e satisfação... Pois bem, até hoje não consegui utilizar o aparelho, a vantagem é que sempre que damos uma reúnião em família temos o antigo aparelho de minha irmã para comparar com o meu Gradiente... e todos os meus colegas e parentes perguntam: - O seu aparelho deu defeito? Eu respondo:- NÂO, eu já o comprei assim... e Eu fico imaginando o que se passa na cabeça de cada um a meu respeito...

Quando houve oportunidade de eu tentar alguma coisa para solucionar o problema, foi que descobri que deveria ter comprado o SONY. Encaminhei o aparelho a uma das únicas autorizadas e lá encontrei vários aparelhos iguais, com o mesmo problema... Entrei em contato com a gradiente pela internet e nem ao menos eles sabiam que o aparelho havia estado na autorizada... aguardando peças há mais de 3 mêses... talvez para que acabasse a garantia. DESISTI DA GRADIENTE ! ! !

Obs.: O aparelho da minha irmã não é Gradiente e nem ela, nem meus colegas em nenhuma hipótese comprarão gradiente.

Jorge Ribeiro P. Santos - Rio de Janeiro -RJ
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58- 01/AGO/2006:

DVD toca tudo D-680 !!!!! na realidade... toca nada !!!!

Comprei o Produto em junho de 2005, recém lançado, na esperança de estar comprando um TOP de LINHA..., que na realidade foi um TOP-TOP na minha !!! Infelizmente, por falta de oportunidade, quase não utilizei o produto e, nestas férias de Julho de 2006 - com as férias escolares -, comecei a utilizá-lo mais... e após a 4 mídia (originais, alugadas na Blockbuster), o equipamento começou a travar a leitura no final dos discos !! Indignado e ciente da perda da garantia, encaminhei à Assistência Técnica que, após 3 dias, me condenou o LEITOR ÓPTICO !!!... e o valor para o reparo seria cerca de 2/3 do valor do produto atual !!!

Acreditando na marca liguei para o call center, onde o funcionário, que poderia ser trocado por uma secretária eletrônica, após dizer que estava fora da garantia, informou que poderia ser verificado o valor do orcamento !!

O incrível de toda a história: por mais que eu informasse que o equipamento estava com pouco uso - e isto é passível de ser verificado -, em nenhum momento tiveram o interesse de comprovar... Após muito tempo de conversa este funcionário abriu um processo, onde os técnicos iriam à Assistência para verificar se o problema seria de fabricação ( processo número 548974 ). Ainda estariam informando em cinco dias úteis !!!

Passados 8 dias úteis entrei em contato com a GRADIENTE e, após mais de 15 minutos, vieram com a informação de que a ELIANA JOAO havia verificado e teria me ligado... mas como o telefone estava ocupado, deixou de informar..., mas que o orçamento estava com o valor correto !! Ou seja, o motivo nem sequer foi avaliado... A partir do momento em que se perdeu a garantia e eles - Gradiente -, estão fora da responsabilidade perante a LEI, o problema é do usuário!!!!!!!!!!!!!

INDIGNADO POR COMPLETO, HOJE inicio uma campanha contra a Gradiente... e farei pública a minha indignação !!! Como pode uma empresa colocar lixo no mercado e ficar ilesa !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Edson Mattes - São Paulo - SP
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59- 03/AGO/2006:

Levei meu som GRADIENTE - que paguei R$700,00 no PONTO FRIO - para consertar em 24/04/2006, na INTER ELETRÔNICA, com prazo de entrega - ENGANOSA - para dia 05/05/2006.

Noventa e cinco dias depois... é isso aí, 95 DIAS DEPOIS eles - a GRADIENTE - me ofereceram um SOM mais barato e de menor valor - R$ 599,00 NO PONTO FRIO - Eu aceitei e fui buscar na autorizada - dia 28/07 -, no mesmo dia o SOM deu SUPERAQUECIMENTO e queimou...

Na sexta-feira liguei para a autorizada explicando, e a atendente me falou que eu tinha que levar o som de volta...

Na segunda-feira, quando levei, o atendente me falou que ele não poderia receber o som de volta porque eu NÃO TINHA NOTA FISCAL... NEM GARANTIA ???!!!!!

Também me disse que eu tinha que ter uma Nota Fiscal de Transporte, emitida pela INTER ELETRÔNICA, no dia 28/07... Eu disse a ele que quem me atendeu na sexta não me deu nota nenhuma...

Ele respondeu que a pessoa cometeu um ERRO GRAVE e tirou uma nota com data do dia 31/07/2006... e me falou que demora até 15 dias para a GRADIENTE mandar uma resposta... Levei o SOM embora, tive que pegar um TÁXI..., peguei chuva à toa...

Vou agir por meios legais, pois não estou tendo nenhuma ASSISTÊNCIA dessa empresa chamada GRADIENTE, que trata muito mal os seus consumidores...

Marcio Alessandro - São Gonçalo - RJ
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60- 08/AGO/2006:

Olá, meu caro colega de picadeiro de circo, sim !!!!!!!. somos todos palhaços desta "talsinha" empresa chamada Gradiente !!!

Minha novela começou no dia 17/03/2006, quando precisei da assistência técnica, pois, após 11 meses, meu aparelho de TV 29 polegadas - da Gradiente -, simplesmente apagou e não ligou mais... Levei o mesmo até a SILVATEC - este nome também é sinônimo de mal atendimento, puro descaso, sem o menor respeito pelo cliente.

Depois de 33 dias, sem nenhum resultado positivo no que se refere ao conserto do aparelho, o circo desabou!!!!! Eu e meu esposo procuramos o PROCON no dia 20/04/2006, e começou mais um capítulo dessa novela. Foi mandado um comunicado para a Gradiente/Sivatec/ Casas Bahia, pelo PROCON, a fim de obtermos uma solução. Mas, como já esperávamos, nenhuma resposta nos foi dada. Assim se passaram mais um mês. No dia 22/05/2006, foi enviado pelo PROCON um termo de notificação, para audiência conciliatória no dia 07/06/2006... !!!

Enfim, só nos restava esperar e rezar...; para que no dia estipulado pudéssemos ter uma resposta positiva, pois já iriam fazer três meses sem a TV.... tamanha é a nosso revolta por estar pagando um
aparelho que não está em uso..., vendo todos os dias seus filhos perguntarem quando virá a bendita TV???????? Finalmente o dia chegou..., o represente da Gradiente, já muito bem orientado, nos deu duas propostas:

1- Uma outra TV, da Gradiente, no prazo de 25 dias úteis !!!!!!!!????
2- ou O dinheiro corrigido no prazo de trinta e cinco dias úteis !!!!!!???

Foi um tapa na cara, um tremendo descaso com a nossa urgência em resolver esta novela. Mais uma vez resolvemos esperar.

Já se passaram 40 dias úteis e ninguém da Gradiente se pronúnciou , só conseguimos um telefone - o 2168-2828, que só nos pedem mais 72 horas para revolver...??? já falei com quase todos os atedentes... até decorei os nomes: Mônica, Elsa,,,,,,,,,,

Me sinto enojada de pertencer a um país de corruptos, onde a impunidade se esconde atrás de leis ultrapassadas. Mas eu tenho uma arma muito forte que é a propaganda direta, aquela que se faz "olho no olho". E se depender de mim, ninguém jamais comprará um produto da tal Gradiente, pois eu alerto as pessoas aonde eu for e, assim como eu, existem várias outras pessoas que fazem o mesmo alerta.

Gradiente JAMAIS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Obrigado caro colega Celio Franco.

Conceição R. R. O Freitas - Guarulhos - SP
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61- 08/AGO/2006:

Caro Celio,

Adquiri inadevertidamente um Aparelho de DVD Gradiente, através da Americanas.com, em outubro de 2005. Com menos de quatro meses o aparelho começou a travar e interromper o funcionamento. Levei-o então na assistência técnica, que depois de aproximadamente 30 dias, me devolveu dizendo não ter
encontrado nenhum defeito...???

Após alguns dias o DVD apresentou o mesmo defeito...!!! Levei-o novamente à autorizada, que me disse que enviaria para São Paulo. Após 45 dias recebi de volta o Aparelho que, segundo a Assistência Técnica, teria sido consertado na fábrica... Para minha surpresa, o defeito continua !!!

A GRADIENTE, com certeza, não é mais uma empresa que mereça nossa preferência. Tentarei agora o DECON.

Afonso Sabino - Fortaleza - CE
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62- 16/AGO/2006:

Bom dia,

Tenho muito que reclamar com essa tal de gradishit... Tentando melhorar a opção de lazer em casa, comprei home theater que, com 2 meses de uso, deu pau...

Levei-o pra autorizada, fiquei 1 mês aguardando as peças... de SP, o que não aconteceu... Então me ofereceram outro, só que não tinha no estoque (ia vir de Manaus)..., então ofereceram-me outro... então descobriram que também não tinha no estoque...

Nesse vai e vem, fiquei 4 meses sem DVD... Por fim, fui à autorizada e peguei o novo modelo HTS-641, que nos primeiros filmes já apresentou problemas... sempre no meio do filme, travava causando revolta por aqui...

Então, fico pensando: como podem ser tão incompetentes, os engenheiros, técnicos, a GRADIENTE de modo geral, quando põe no mercado uma bomba... como esses aparelhos..., que só trazem frustações.
Deixo meu recado, e minha revolta, nós precisamos ter um país justo e competente.

Boa Sorte .

Jorge Paganini - xxxxxx - XX
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63- 25/AGO/2006:

Oi Celio,

Eu também adquiri um aparelho Celular da Gradiente e estou tendo muita insatisfação !!!

Izabel Mordezim - Curitiba - PR
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64- 25/AGO/2006:

Comprei um Home Theater em janeiro de 2005, já deu defeito na gaveta do CD, pois não abria..., foi arrumado..., depois disso, o aparelho simplesmente não ligava, a Gradiente me enrolou por 03 meses, até que fui ao PROCON fazer uma reclamação, foi aí que a Gradiente me enviou um aparelho novo, em fevereiro de 2006 e agora, em agosto de 2006, o aparelho não reproduz o cd, segundo a “excelente” empresa Gradiente, não há mais garantia, pois a garantia refere-se à compra do 1º aparelho... que expirou em dezembro de 2005...

Por isso e por tantos problemas, NUNCA MAIS comprem um produto Gradiente... é dor de cabeça na certa !!!

Marcos Antonio - São Carlos - SP
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65- 29/AGO/2006:

Boa tarde,

Também eu, por acreditar na marca, adquiri um DVD que dizia tocar tudo !!! O fato é que o utilizei umas 10 vezes, no máximo, sendo que destas não consegui assistir a pelo menos 02 filmes (originais de locadora).

Para completar minha decepção, após o fim da garantia veio a melhor: o "infeliz" parou de vez !!!
Ao mandá-lo para o conserto, onde ficou por 03 meses, tive que trazê-lo de volta, pois apesar de diversas tentativas o técnico não conseguiu consertá-lo a contento... Achando que o problema estava naquela oficina, decidi encaminhá-lo a outra oficina, que para minha surpresa também não
consegue consertá-lo.

Resumindo, no ínício ainda achava que eu estava sem sorte, mas agora percebo que, infelizmente, é a marca que não presta, com certeza irei jogá-lo no lixo e optar por outra marca. Para finalizar, declaro que desisto da GRADIENTE, e que tentarei fazer com que outros também desistam !!!

Um Abraço

Gildo Dantas - SÃO PAULO - SP
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66- 29/AGO/2006:

Boa Noite,

Até que enfim encontrei alguém que vai entender o meu caso !!! Me sinto completamente indignado com a empresa Gradiente. Adquiri um celular GF 600 da Gradiente..., 3 meses depois que o adquiri, nas Lojas PONTO FRIO, o que faço questão de frisar, ele apreserntou um problema: simpesmente apagou o display enquanto eu estava em uma ligação..., não houve queda, não foi molhado, nada, simplesmente apagou...!!!

Entrei em contato com a loja, e me enrolaram, e me enrolam... até hoje. Entrei em contato com o fabricante... e até agora nada... Pôxa, o que houve com a Gradiente? Era uma boa empresa e agora faz isso com os seus clientes?

Estou muitissimo indignado com esse Ponto Frio e também com a Gradiente, e o pior, ainda restam DUAS prestações para terrminar de pagar esse maldito celular..., que não funciona mais... Sabe o que devo fazer Sr. Celio?

Desde já Agradeço,

Marcelo Benevenuto Santos - Curitiba - PR
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67- 06/SET/2006:

Caro Sr. Celio,

Aqui vai o meu protesto: Tenho um aparelho da Gradiente DVD d-10, simplesmente não funciona e nunca funcionou, fiquei UM ano, o tempo em que estava na garantia, levando-o em assitência técnica e nunca conseguiram resolver o problema... Depois que saiu da garantia, pediram para arrumar, R$398,00. Veja o absurdo!!!

Na ocasião, liguei várias vezes para São Paulo, fiz ligação interurbana, pois são tão espertos que não mantêm um serviço 0800, e sempre ficaram de me retornar... até hoje...

Hoje, o que faço é: sempre que ouço alguém falar que vai comprar qualquer aparelho da marca Gradiente, conto a história e aconselho a não fazer essa burrada !!!

O bom é que trabalho com DVD, e todos os dias tem cliente querendo saber qual é a melhor marca e sempre digo: QUALQUER UMA É BOA - MENOS GRADIENTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

AH!!! DEIXEI O APARELHO A MOSTRA NO MEU TRABALHO E MOSTRO-O PARA OS CLIENTES, CONTANDO COMO É QUE FUI LOGRADO !!!

Francisco - Curitiba - PR
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68- 06/SET/2006:

Boa noite Sr. Celio,

Assim como os outros muitos consumidores desse Brasil, sinto-me enganado pela Gradiente. Comprei um DVD Gradiente modelo D-680, logo após o lançamento, ou seja, teve um custo relativamente alto em comparação aos demais aparelhos.

Um mês antes da garantia terminar, o aparelho apresentou um defeito no áudio, o mesmo saía com ruídos. Fui a uma autorizada e recebi a primeira notícia ruim, o prazo de conserto seria de 30 dias. Fato este que me prejudicou muito, pois utilizava o aparelho para o trabalho (sonorização em festas). A segunda má notícia foi quando cheguei em casa, depois de 30 dias do envio para conserto, e o aparelho apresentou o mesmo defeito só que agravado, o áudio que antes saía com ruído agora só saía o ruído...

Liguei para Gradiente e comentei meu caso, e a mesma enviou um e-mail (em 5 dias úteis), para a autorizada, prorrogando a garantia, já que em 30 dias no conserto a mesma havia acabado... Enviei pela segunda vez à autorizada e depois de 30 dias novamente o aparelho retornou funcionando, até o dia de hoje, quando o mesmo defeito retornou...

Resumo: O que fazer diante de uma empresa que dificulta o relacionamento com o cliente, pois para fazer contato com ela temos que gastar com telefonemas de longa distância? E que, mesmo com o aparelho defeituoso, por 60 dias, não conseguiram uma solução!

Como uma empresa com este pós-vendas ainda não fechou as portas? ....
GRADIENTE NUNCA MAIS!!!

Se alguém tiver alguma sujestão para mim sair do prejuízo com o meu aparelho, por favor, envie-me!

Atenciosamente,

Maiquel - Gravataí - RS
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69- 13/SET/2006:

Tive o mesmo problema, comprei um DVD nos EUA e tentei tocar no meu aparelho D-680 e, depois disso, o aparelho ficou lento e não toca mais vários tipos de midia...

A Gradiente poderia, pelo menos, admitir que seus leitores são ruins, e propor um acordo com os seus clientes, onde a troca do leitor fosse feita a preços simbólicos e não por 250,00, como tentaram me cobrar. Comprei outro similar, em oferta no Submarino, da Toshiba, por 299,00...

Atenciosamente\Atentamente,

Vinicius Alves Machado - São Paulo- SP
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70- 13/SET/2006:

Celio,

Também estou sofrendo com a péssima escolha que fiz... Comprei um Home Theater Gradiente, que deu problema em menos de um mês de uso. Levei para a autorizada e só fui ver o aparelho de novo 5 meses depois. Aí, na audiência do Procon, eles me prometeram um aparelho novo. Devolvi o home theater para a autorizada na esperança de receber um novo aparelho - mais moderno. Já se passaram 10 dias úteis além do prazo dado pelo Procon (25 dias úteis) para que a Gradiente me entregasse o aparelho novo.

Continuo aguardando... mas já estou tomando as providências para entrar na Justiça Especial contra a Gradiente.

E de agora em diante, Gradiente nunca mais!
Evite dores de cabeça, não compre Gradiente.

Que um dia todos nós, consumidores honestos, tenhamos justiça.

Marlisi Rauth - Florianópolis- SC
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71- 13/SET/2006:

Minha história com a Gradiente também é longa (infelizmente). Estou desde 14 de janeiro de 2006 tentando resolver um problema com um aparelho de Home Theater HTS 640.

Fiquei 10 dias com o aparelho e detectei problemas. Levei na assistência técnica em 14 de fevereiro de 2006. Fiquei quase 50 dias sem o aparelho. Entrei no PROCON.

Tive que comprar outro aparelho de DVD para poder concluir o curso que estava fazendo e cujo material era fornecido através de DVDs. Recebi o aparelho novamente (porém não consertado) em abril.

Em 21 de julho houve audiência no PROCON (Santa Catarina), onde a Gradiente prometeu um aparelho novo (não quiseram me dar o dinheiro de volta). O aparelho novo seria um HTS 641. O prazo de entrega seria 25 dias úteis partindo do dia em que eu deixasse o aparelho antigo na autorizada.

Deixei o aparelho antigo na autorizada no dia 21 de julho mesmo. Hoje, já é dia 12 de Setembro e ainda não vi a cara do aparelho. Já enviei diversas cartas, à várias pessoas ligadas à Gradiente, bem como denunciei a empresa junto ao INMETRO, já que a mesma afirma dizer que possui a certificação ISO 9001.

Viva a Gradiente!

Pretendo pegar o aparelho e botar fogo nele na frente de alguma loja da Gradiente.

Marcelo Cestari - Florianópolis- SC
Coordenador da Qualidade
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72- 18/SET/2006:

Junto-me aos descontentes.

Comprei um aparelho DT-350. De início, atraiu-me ser um aparelho compacto. Depois, descobri que o tamanho da caixa era totalmente incompatível com o natural aquecimento do aparelho.

Ao funcionar, por algumas horas, a temperatura subia e o aparelho congelava... Passei a ver o aparelho como um protótico inacabado, criado por engenheiros incompetentes... Fiz alguns furos na superfície superior e consegui aumentar o tempo de uso para quatro ou cinco horas.

Agora, a temperatura venceu, aqueceu o bastante para apagar a programação e ele começar a dar mensagem: "formato de disco errado"... O aparelho é um lixo, os engenheiros de lá devem ter feito o curso por correspondência.

Alfredo Portinari Maranca - São Paulo- SP
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73- 20/SET/2006:

Olá, Saudoso amigo Celio Franco,

através deste, venho me unir à vocês, no intuito de mostrar aos outros possíveis clientes da Gradiente que esta empresa, simplesmente, não se preocupa com as leis deste país, pois a impunidade é vista claramente, Adquiri um DVD Potátil Gradiente DT-350 (Que chamam de Toca tudo mas na Realidade não Toca Nada).

Funcionou apenas para Tocar uns 5 Filmes e, mesmo assim, travava direto..., depois ficou uns 3 Meses parado. Quando o liguei novamente, não funcionava mais nada, simplesmente parou de Ler DVD, depois não dava mais áudio, depois sumiu o Vídeo... até que nem Ligar não Ligava mais...

Conheço mais ou menos umas 15 pessoas que adquiriram este aparelho e tiveram o mesmo Problema. Uma amiga minha não conseguiu assistir um filme sequer, ele já veio com problemas no áudio, depois de levar à Assistência Técnica, por várias vezes, enviaram pra Fábrica e lhe mandaram outro...,

SURPRESA !!! Veio com o mesmo Problema, até parece que somente trocaram a capa do DVD e o nº de série... Poderíamos unir todas estas pessoas, que foram lesadas pela Gradiente, e entrarmos com um processo coletivo contra ela.

Atenciosamente,

Marsal Campos Batista - Belo Horizonte-MG
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74- 20/SET/2006:

Meu DVD Gradiente - modelo 461 -, após 6 meses de uso, passou a exibir uma mensagem de erro no formato do disco... Já foi para a fábrica, através da Assistência Técnica, 3 vezes e retorna cada vez pior..., ou seja, as mídias que lia, ao ser devolvido, volta com a mesma mensagem "erro no formato do disco"...

Solicitei a troca agora, após a terceira ida para conserto, e eles disseram que ainda vão dar a resposta. Se eles não trocarem o equipamento, estarei movendo uma ação no juizado de pequenas causas para devolverem o meu dinheiro de volta, ou seja, os R$367,00, valor que eu paguei. Isso fora a falta de educaçao das atendentes e a espera no telefone !!!

Maria Gonçalves da Conceição Bearzotti - Campinas-SP
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75- 25/SET/2006:

Caro Celio,

Junto - me a todos vocês, que deixaram seus depoimentos sobre a Gradiente no seu site de descontentamento...

Possuo um DVD DT - 350 que, com 2 meses de uso, deu defeito, e desde então já foi para o conserto, funciona e parece que, quando fica algumas horas ligado - e aquece - algo acontece e o som começa a falhar. É uma falta de respeito ao consumidor e acho que nós deveríamos entrar em contato com a Gradiente e exigir um novo aparelho ou o dinheiro de volta, como nos garante a defesa do consumidor.
Aliás, é isso que vou fazer e quando obtiver o resultado, porque vou obtê-lo e informo a vocês.

Atenciosamente,

Maria Beatriz Müller - Rio de Janeiro-RJ
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76- 25/SET/2006:

Olá,

Estou pensando em procurar ajuda jurídica para acionar a Gradiente. Estou com diversos problemas com esta empresa. Até a semana passada eu estava discutindo sobre o meu aparelho de DVD e esta semana já tive outro problema com a minha TV 29 “.

Desisti de tentar falar com a empresa. Quero partir para a briga contra a Gradiente e tentar, de alguma forma, recuperar meu investimento. Por favor, me informe o que sabe e o que está fazendo contra esta empresa, que abusa dos seus clientes.

Estou com um aparelho que apresentou problema no leitor ótico (DVD D-680). Este aparelho tem apenas UM ano e é a segunda vez que acontece o problema. Na primeira vez que apresentou o problema, o aparelho foi levado para a assistência técnica e, aparentemente, foi resolvido. Contudo, após 3 meses da primeira ocorrência, o aparelho voltou a apresentar o mesmo problema.

A diferença, desta vez, é que o aparelho não está na garantia. A assistência técnica cobrou R$ 96,00 (pela peça), sendo que um aparelho novo fica próximo deste valor.

Sérgio Penelúc - Salvador-BA
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77- 03/OUT/2006:

Boa tarde,

Em primeiro lugar, gostaria de dar os parabéns pela iniciativa. Em segundo lugar, gostaria de dizer que empresas como a Gradiente deveriam fechar as portas, pois não têm a mínima estrutura, necessária para atender aos seus clientes.

Eu ganhei um celular modelo GF-600 em 12/04/2003, e o mesmo apresentou problemas. Deixei o mesmo na assistência técnica Gauss Telecom, em 18/07/2006, e me foi pedido um prazo de 7 (sete) dias úteis para avaliação do problema. Após o prazo, a assistência entrou em contato e disse que o mesmo deveria ser enviado à fábrica para reparo, e que em até 15 (quinze) dias úteis receberia o meu celular.

Ocorre que em 12/08/2006, entrei em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente, e ninguém sabia nem sequer onde estava o meu celular, quanto mais se havia sido reparado... como estava de viagem marcada para o dia (inclusive precisava do celular para levar na viagem, o que me causou prejuízos...) me pediram os dados de alguém conhecido para que pudessem enviar um aparelho novo em substituição.

Qual não foi a minha surpresa ao retornar 15 (quinze) dias após, e saber que a Gradiente continuava a enrolar com os seus prazos. Já conversei com um tal de Renato, com uma tal de Fernanda e de Wilson, que se dizem Supervisores de Atendimento ao Cliente, e ninguém resolve meu caso até hoje. Sempre pedem para aguardar 24 horas que alguém entrará em contato...

Eu cansei, e amanhã estarei ingressando com uma reclamação no Procon - SP e no Juizado Especial Cível, pedindo indenização por Perdas e Danos, inclusive. Empresas como a Gradiente têm que aprender que não se pode fazer o consumidor de palhaço, e levarei este caso até as últimas conseqüências.


Grato pelo espaço,

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28/NOV/2006:

Bom dia,

Primeiramente gostaria de agradecer ao site pela oportunidade de manifestar meu descontentamento com o atendimento recebido da Gradiente. Também aproveito para agradecer aos jornais Agora São Paulo e Estado de São Paulo, que através de suas colunas de Defesa do Consumidor, interviram no caso junto a Gradiente e contribuíram e muito para a solução.
O meu caso foi solucionado pela Gradiente através da troca do meu kit celular GF-600 por um modelo SUPERIOR, um GF-690. Isto mostra o quanto é válido brigar pelos nossos direitos, e não desistirmos.


Grato pela atenção,

Leonardo Nery dos Santos - São Paulo-SP
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78- 03/OUT/2006:

Caro Colega,

Comprei um home theater HTS 520 e nunca vi nada igual! Adquiri o aparelho na loja "Casa e video" do shopping Rio Sul, no Rio de Janeiro, e tive de trocá-lo duas vezes na loja, pois o aparelho não funcionava a partir do segundo filme a se assistir. Depois, passados alguns meses, com o terceiro aparelho na mão, este também apresentou defeito. Mandei para a autorizada e o mesmo demorou 3 meses no concerto.

Liguei, reclamei, mas não adiantou. Agora, o aparelho voltou do conserto, mas passado algumas semanas voltou a apresentar os mesmos defeitos; entretanto, minha garantia acabou. Passou-se um ano e eu não consegui usá-lo como devido, mas adquiri, ao invés de um home Theater, um problema gigante, além de perder meu dinheiro. Não tenho, nem nunca tive o aparelho funcionando por um mês consecutivo, mas meu dinheiro foi embora há muito tempo. Não sei mais o que fazer!

Isso é Estelionato. É o cúmulo da cara de pau, o aparelho não funciona de jeito nenhum. Estelionato puro!!!

Saudações,

Felipe Queiroz - Rio de Janeiro-RJ
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79- 11/OUT/2006:

Não basta ficar somente na reclamação, vocês estão de parabnes, mas, estou precisando do nº do CNPJ da Gradiente para entrar com um processo judicial em face desta "empresa".

Minha injúria é grave, e vou decidí-la com a justiça.
Obrigada. Continuarei a enviar nóticias sobre o caso.

Mônica - Duque de Caxias-RJ
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80- 11/OUT/2006:

DVD Home Theater Solution HTS-520 (GRADIENTE)
Sexta-feira, 22 de Setembro de 2006, 14h51m

Comprei o aparelho no dia 14/05/2005, com garantia de um ano. Durante o período da garantia, tive que levá-lo 2 (duas) vezes para a autorizada. Dois meses após o termino da garantia o aparelho apresentou o mesmo problema das vezes anteriores, ele não faz a leitura de nenhuma espécie de DVD ou CD. Agora, com o término da garantia, sinto-me enganado pelo fato de ter que pagar uma fortuna para arrumá-lo, novamente correndo o risco de ocorrer o mesmo problema após alguns poucos meses!

Que medida posso tomar? Calar-me e gastar muito dinheiro tentando arrumá-lo de mês em mês? Ou deixá-lo de lado e nunca mais comprar aparelhos da marca GRADIENTE?

SERÁ QUE TENHO O DIREITO DE SOLICITAR UM OUTRO APARELHO?

Luizinho - xxxxx- XX
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81- 11/OUT/2006:

Estou muito insatisfeita com um produto gradiente um dvd modelo d-416. Com um ano de uso meu dvd ja queimou a fonte de alimentação e, fui ver, o preço dá pra comprar outro dvd.

Isso é um absurdo... o valor da fonte ser tão caro !!!

Ana Eliza Francolle Carneiro - xxxxx-XX
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82- 11/OUT/2006:

Caro senhor.

Também sou vítima da Gradiente. Comprei um GF-690 que afirma ter mensagem MMS, MP3, navegação na Internet via WAP... e nada disso aconteceu:não consigo enviar mensagens multimídia, nem navegar na Internet, nem baixar hits da Operadora.

É um absurdo!O pior de tudo é que você leva à assistência técnica autorizada e o laudo afirma que teu telefone está perfeito e que, certamente, o erro é da Operadora... Acho que apenas subestimam a nossa inteligência e ficam empurrando a "batata quente" da assistência técnica para a Operadora, e vice-versa - e solução, nada!

Já pensei numa solução drástica como mandar embargar as vendas da Gradiente (para evitar que a onda de insatisfação se propague e, sem ter solução...) ou entrar na Justiça contra a Gradiente, mas isso seria uma solução demorada demais.

Já tive outros telefones da Gradiente (da época em que a mesma fabricava bons celulares) e tenho a lembrança de que os mesmos tinham boa qualidade.O que aconteceu com a Gradiente? Sabotagem? Relaxamento?

Às vezes penso que a Gradiente deve ter sido vendida a seus concorrentes e que estes estão detonando seus produtos para acabarem com o nome da Gradiente. Outras vezes julgo que a fábrica optou por mão-de-obra sem especialização (semi-analfabeta), e que estes funcionários ineptos não sabem montar, programar ou fazer com que os celulares sejam algo mais que um aparelho bonito.

Sem ter medo de ousar, julgo que no Paraguay se fabrica (e copia) produtos de muuuito melhor qualidade que os celulares da Gradiente. Quando uma vez afirmei que o Gradiente era o único telefone genuinamente brasileiro, um conhecido meu, muito espirituoso, lascou "... é claro: é fabricado na Amazônia, pelos índios!" Agora me reporto à essa piadinha e vejo que tem muito fundo de verdade. Só que os índios que agora estão fabricando os celulares devem ser bastante incivilizados e sem nada de informação tecnológica.

Resumindo:a Gradiente virou a "casa da Mãe Joana" e só fabrica telefone "pai-de-santo" (só recebe). É uma tristeza constatar que no Brasil nada é levado à sério; nem mesmo a oportunidade de disputar mercado dentro do nosso país.

Hermeta Marly Coe - xxxxxx-XX
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83- 16/OUT/2006:

Boa Tarde Célio Franco;

Possuo um aparelho Gradiente “HTS-520”, que já foi levado na assistência técnica e não resolveram o meu problema. Ligando no Sac da Gradiente, fui mal atendido, portanto, estou aqui para poder ajudar no aumento das reclamações.

Obrigado

Herold Leite - xxxxxx-XX
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84- 23/OUT/2006:

Boa noite, Sr. Celio,

Venho através deste e-mail, também fazer das palavras de vocês as minhas, pois estou com um aparelho de DVD em garantia, e não o tenho, pois está na assistência técnica da GRADIENTE a mais de 30 dias para conserto de sua saída de áudio. Se fosse pagar o conserto já estaria pronto.

Proponho que todos os indivíduos penalizados com este fabricando e suas assitências técnicas entrem na justiça por PERDAS E DANOS, provando que não somos "PALHAÇOS", que sabemos dos nossos direitos.

Devemos publicar nossa insatisfação no Brasil todo, para que a população não seja tratada como boba por esta fabricante de aparelhos eletrônicos como está fazendo.

César Mesquita - Belo Horizonte-MG
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85- 31/OUT/2006:

Caro Celio,

Estou passando pelo mesmo problema, comprei há 1 ano e 2 meses um aparelho de TV gradiente com DVD integrado, tudo isso porque, em letras garrafais no site, aparecia que tinha 10 ANOS de garantia.

Inocentemente, depois que comprei, fui ler as letras miúdas: somente a TV tem 10 anos o DVD , que é integrado, tem apenas 1 ano. Descobri isto porque, com menos de 1 ano, o DVD travou... e agora, com 1 ano e meio de pouquíssimo uso, apresentou o mesmo problema novamente.

Não sei o que faço, se mando e-mail aos jornais, se perco tempo indo ao PROCON ou se crio uma comunidade no ORKUT "fui enganado pela GRADIENTE".

Somente quando procurei por reclamações na internet vi o seu site.

Pelo menos some a minha reclamação.

Abraço,

Mauro da Conceição - São Paulo-SP
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86- 06/NOV/2006:

Olá.

Pertenço a esse grande time de insatisfeitos. Comprei um DVD D 30/3C, com carrossel para 3 DVDs, achei o máximo da praticidade. Ledo engano, das poucas vezes em que tive tempo para usar o aparelho, pouquíssimas vezes ele funcionou, na grande maioria delas vi filmes pela metade, pois o aparelho travava. Cheguei a reclamar com locadoras, achando que os DVDs estavam muito arranhados...

Até que esse ano, desisti e resolvi comprar um novo aparelho (DE OUTRA MARCA), que maravilha..., como funciona bem. Procurei uma Assistência Técnica, mas são tantas as procuras para problemas sem solução com esses aparelhos que a recepcionista me disse que a loja se recusa a receber esses aparelhos, pois já sabem que eles não têm conserto...

Denise Alves da Silva - Belo Horizonte-MG
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87- 12/NOV/2006:

Olá,

Também estou super decepcionada com o DVD GRADIENTE. Quase não usava, depois só passou a aceitar DVDs originais. Agora, NÃO ACEITA NENHUM!!! Fiz um orçamento... o técnico disse que é erro de leitura óptica e que não vale a pena consertar. ESTOU INDIGNADA !!!

Dilza Souza - Salvador-BA
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88- 16/NOV/2006:

Olá,

Meu nome é Ronaldo e também fui enganado.

Comprei um DVD Gradiente DT-350, e como todos postaram os defeitos acho que não preciso nem escrever, não é... Reclamei com a Gradiente e o SAC disse que este é um fato isolado... e que a empresa não tem registro de problemas em série com este aparelho... Acho que são loucos !!!

Abraço e parabéns pela iniciativa,

Ronaldo - Carapicuíba-SP
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89- 23/NOV/2006:

Comprei um DVD player D-201, o famoso "toca-tudo", para ser um segundo player, pois o meu Toshiba (SD 2109) não reproduz CD-R/RW, nem DVD-R/RW.

Minha primeira impressão do aparelho foi de se tratar de um produto de baixa qualidade, comparando-se com o Toshiba supra citado, mas ainda assim atendia às minhas necessidades.

Já faz algum tempo, o controle do D-201 vinha funcionando mal. Às vezes eu não conseguia executar nenhuma função, como se o controle estivesse sem pilhas, depois ele voltava a funcionar.

Mas já faz quase um mês que o controle parou de funcionar por completo, mesmo trocando as pilhas.

Daí, pude constatar que realmente se trata de um produto de má qualidade. O problema é que a Gradiente, a fim de reduzir custos, está "Chineizando" ("shing ling") os seus produtos. Nunca mais compro nada dessa marca !!!

Marcelo Lopes da Gama - Santo André-SP
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90- 23/NOV/2006:

Boa tarde Sr. Celio,

Sou mais uma cliente Gradiente insatisfeita. Possuo um aparelho DVD, com pouquissímo uso e que apresenta defeitos na leitura dos CDs e DVDs.

Já percorri diversas assistências técnica: O PREÇO DO CONSERTO é abusivo. Eles mandam colocar fora e comprar outro. Solução bem prática !!!

Tentei me comunicar com eles mas não consegui, nem mesmo existe, o que é comum, um numero 0800....

Obrigada,

Marli Aguiar - Porto Alegre-RS
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91- 27/NOV/2006:

Meu Home Theater da Gradiente nunca funcionou, já reclamei e nada, agora vou entrar no PROCON. Chega de ser bonzinho.

Um grande abraço Edson de SANTO ANDRÈ SP

Edson - Santo André-SP
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92- 27/NOV/2006:

Aterrorizante tudo o que está escrito aqui!!! Pena não ter pesquisado sobre a GrandeBos... antes de comprar o aparelho DVD. Pois acabei caindo na arapuca!!!

Comprei um aparelho DVD D-680 da Gradiente em fevereiro deste ano. Queria um aparelho top que rodasse mutli região e DivX. Além do que, era o mais bonito!

Pois bem, até a semana passada estava tudo bem. Salvo o fato de que o aparelho é IMPERTINENTE quanto a midias que tenham micróscópicas imperfeições, fato que se apresenta quando o aparelho passa a ler a mídia começa pular cenas e as vezes até a travar. Mas tudo bem, pois conheço bem os processos de gravação e tipos de mídia, então, até o presente momento, sem maiores problemas.

Mas o ESTRANHO aconteceu..... Na semana passada estava dormindo e acordei de madrugada com o DVD FUNCIONANDO SOZINHO SEM ESTAR LIGADO!!!! Estava no modo STAND-BY e havia deixado um disco DVD dentro dele. Só que o barulho que fazia parecia que estava funcionando a mil por hora!!!

Tudo bem, retirei o disco e viajei no fim de semana. Quando voltei, para a minha surpresa, o aparelho simplesmete NÃO LIA MAIS NENHUM TIPO DE MÍDIA GRAVADA a não ser que fosse um DVD original. Só que até semana passada lia tudo normalmente. INCRÌVEL!!! Sou cinéfilo e uso o aparelho quase todos os dias, e é até surpreendente que o aparelho devido a sua origem (GRADIENTE) não tenha dado problema antes.

Pois bem, curioso com o comportamento anterior do aparelho, fui pesquisar as origens (componentes, arquitetura do equipamento, etc..) e qual foi minha surpresa descobrir que a GRADIENTE não tem fábrica de aparelhos de DVD nem de aparelhos CELULARES e APARELHOS de SOM!!! Todos eles são produzidos em fábricas que NÃO PERTENCEM a GRADIENTE!!

Ela não detém tecnologia própria!!! Apenas usa o que uma empresa DESCONHECIDA produz para todos os ditos fabricantes de SEGUNDA LINHA Ex.(LENOXX, BRITÂNIA, BLUESKY, ETC....)

Como prova basta olhar atrás dos seus aparelhos que verão escrito: "Produzido por empresa CGC:.........". Nem nome tem!!!! Legitimos ATRAVESSADORES!

Pois agora o estrago está feito. Hoje larguei o meu aparelho na Assistência Técnica. Me prometeram o retorno em 20 a 30 dias. Estou aguardando para ver no que vai dar, mas diante de tudo o que li aqui já estou me conformando. Já estou dando o aparelho como perda total.

Provavelmente vai voltar do mesmo jeito que foi, com a empresa alegando que "FUNCIONA COM DVD ORIGINAL, ASSIM TÁ BOM! TCHAU PRA TI!!" Até já pesquisei que aparelho vou comprar em Fevereiro, quando tiver o Liquida Porto Alegre!!!

Enquanto isso vou esperar! Quando receber o aparelho de volta, (se RECEBER...) posto aqui!! Aliás, acho que devíamos nos organizar e reunir as pessoas lesadas pela empresa, que morem na mesma cidade ou município e entrar com ações judiciais conjuntas contra a empresa, por DANOS MORAIS E PROPAGANDA ENGANOSA!!!

E lembrem-se: "O PRIMEIRO GRADIENTE A GENTE NUNCA ESQUEÇE !"

Um Abraço a todos,

Janson Janner Fliegner - Porto Alegre-RS
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93- 27/NOV/2006:

Boa Noite Sr Celio,

Já estou com problemas há mais de um ano com este DVD "Quem"... porque não funciona como Karaokê nem como um simples DVD.

Ele travava constantemente e agora não funciona mais, e este é o segundo, pois mandei para a Assistência Técnica várias vezes... e foi trocado mais ou menos 3 vezes a unidade de leitura, me cansei e reclamei na loja onde comprei o produto, na qual o gerente da loja me atendeu prontamente e trocou o aparelho..., mas passados alguns meses... e o aparelho "novo" começou a apresentar o mesmo problema do anterior...

Agora tive que comprar outro aparelho, para poder assistir os meus filmes, porque o DVD K340 da Gradiente está na caixa, pois é o único lugar em que ele não vai me atrapalhar !!!

 

Carlos Alberto Villalba Torres - São Bernardo do Campo-SP
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94- 03/DEZ/2006:

Eu comprei um HOME da GRADIENTE e, com 2 meses de uso, parou de funcionar, não sem antes quase incinerar minha sala de TV... Saiu tanta fumaça que mais parecia uma churrasqueira!!!

Enviei, educadamente, um e-mail ao SAC e me pediram 72 horas úteis para retorno... Ainda bem que neste período eu pude sentar, deitar, almoçar, enfim, tocar minha vida em frente, porque se fosse pelo retorno.....

Esta marca não tem respeito para com o consumidor, e olha... se ler a missão da empresa e a sua política, seria sim uma empresa na qual poderíamos confiar, mas fazem tudo ao contrário !!!

Quem está tentando resolver para mim, é a loja DUDONY, onde comprei, porque consumidor final a GRADIENTE não respeita ... mas quem sabe uma empresa fica mais difícil de enrolar.

Roque Luiz Canabarro Tenório - Londrina-PR
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95- 03/DEZ/2006:

Olá Celio,

Infelizmente, estou na mesma situação de insatisfação de todos os que compraram um produto Gradiente.

O pior é que não comprei só um! Foram DOIS! Um DVD DT350 e um MP3/WMA. Joguei no lixo mais de R$500,00, pois o DVD em 18 meses funcionou apenas 9, o resto do tempo ficou na Assistência Técnica ou parado... Hoje, dia 29/11/06, acabei de trazê-lo da assistência, lógico que já fora da garantia, passei na locadora e aluguei vários filmes, qual foi a minha surpresa? Ele voltou com o mesmo defeito.

O som, que está na garantia, foi para o conserto no dia 3/11/06. Me prometeram 7 dias para a entrega. Este prazo não foi cumprido e a alegação da Autorizada é que a Gradiente ainda não mandou as peças necessárias para o serviço. É incrível como nos desrespeitam.

Celio, achei fantástica a sua iniciativa !!! Talvez todos juntos possamos mudar alguma coisa a nosso favor,

Parabéns e Obrigada,

Verena L. Jardim - Belo Horizonte-MG
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96- 06/DEZ/2006:

Olá,

Comprei um aparelho home marca Gradiente que, para minha surpresa, com menos de um ano tive que levar para a autorizada, fui apanhar o aparelho e pronto.

Assim que acabou a garantia, pau no aparelho de novo. Para minha nova surpresa não encontro a placa HTS 520... De tanto proucurar achei uma recondicionada no valor de R$180,00 ( cento e oitenta reais)... A nova só pedindo na Gradiente... que custa quase o preço de um aparelho... Isso só acontece
no nosso PARAÍSO. Olha a quantidade de clientes que devem estar com o mesmo problema... com esta mesma placa... Assim não da....!!!

Jorge S. Thomé - Rio de Janeiro-RJ
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97- 14/DEZ/2006:

Boa Tarde, Senhor Celio,

Em primeiro lugar, agradeço pela possibilidade de expressar minha total indignação com a Gradiente!!! No dia 16/07/05, adquiri o DVDOKÊ Gradiente Kas 520, aquele do Luciano Huck... O aparelho sempre foi péssimo, desde o início... Em Dezembro do ano passado levei-o para a Assistência Técnica, em Osasco, cidade onde moro. Ficaram quase um mês com o aparelho e devolveram com o mesmo defeito.

Publiquei meu descontentamento no Jornal Diário de São Paulo e, mesmo assim, a empresa continuou me tratando com descaso. Agora o problema chegou a tal ponto que não toca mais nenhum tipo de CD ou DVD, nem mesmo os originais... Estou indignada, nunca mais compro nada desta marca e aconselho meus amigos a que também evitem GRADIENTE !!!

Patrícia Alcântara Venerando- Osasco-SP
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98- 14/DEZ/2006:

Estou completamente indignado com a qualidade da empresa Gradiente, pois há cerca de um ano e dois meses, adquiri, na Loja "Casas Bahia" um aparelho de DVD da marca Gradiente, Home Theater HTS520, o qual, para minha surpresa, em novembro deste ano apresentou problemas...

Um absurdo, pois foi somente a garantia acabar para o aparelho apresentar defeitos, além daqueles que ele já vinha apresentando, como travamento de diversos DVD´s da minha locadora, todos originais. O aparelho custou R$799,00 pago em dinheiro conforme pode ser comprovado pela NF.

Levei o aparelho em 03 oficinas especializadas onde, para minha surpresa, fui orientado de pronto que não compensaria consertar o aparelho, pois face ao defeito relatado, necessitava trocar a unidade óptica, que me custaria entre R$ 250,00 e R$ 280,00. Além do que, caso resolvesse consertá-lo, teria que aguardar um prazo indefinido tendo em vista que não seria fácil adquirir tal peça...

Fiquei tão indignado com tal situação que já orientei diversos amigos e familiares para que fujam da marca Gradiente, devido a falta de consideração com seus clientes, com relação a seus preços abusivos de manutenção e a baixa qualidade.

De fato, o que eles querem é somente vender produtos novos, sem estarem preocupados com as oficinas técnicas de manutenção, que ficam sem serviço. Nas vésperas do natal deste ano, irei quebrar o meu aparelho em frente à loja como forma de protesto ao total descaso da empresa com a minha situação. Farei de tudo para que a mídia local acompanhe meu caso, causando prejuízos ainda maiores para a Gradiente.

O DVD foi um presente da minha esposa Vânia. Já fiz contato com a Gradiente local tentando solucionar o problema, a qual me informou que eu deveria arcar com todos os prejuízos. Gostaria apenas de ter um desconto no leitor óptico...

Ângelo Fortunato da Costa - Ipatinga-MG
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99- 20/DEZ/2006:

Prezado Celio,

Tenho informações de vários advogados e até de juizes aposentados que os consumidores que já ganharam as suas respectivas causas contra a Gradiente, deveriam informar apenas o número do processos e a localidade do juizado onde houve o julgamento.

Isso seria excelente para novas ações contra a Gradiente !!!

Os novos juizes que estariam julgando os casos, tomariam conhecimento e certeza dos vícios ocultos nos produtos Gradiente. Isso agilizaria todos os processos, diminuindo as dores de cabeça de todos nós.

O Senhor poderia concentrar estas informações e envia via e-mail para todos os infelizes compradores de produtos Gradiente, uma empresa doente !!!

Obrigado,

Roberto Guimarães Azevedo - Rio de Janeiro - RJ
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100- 20/DEZ/2006:

Estarei enviando amanhã, pela terceira vez, o aparelho gravador de DVD Gradiente DR-660, para a assistência.

Este aparelho jamais funcionou direito: Na garantia, me deu tanta dor de cabeça que passei a utilizá-lo apenas como reprodutor de DVD. Para gravações, utilizava o aparelho PANASONIC de meu pai, porém, antes que terminasse minha garantia, enviei-o para Assistência Técnica. Após aproximadamente um mês, avisaram-me para buscá-lo e deram garantia de três mêses. Minha maior surpresa foi que ao fazer minha primeira gravação, após o conserto, o aparelho apresentou o mesmo problema relatado em garantia mas, desta vez, estava com a garantia vencida.

Bom, em reclamação anterior, recebi a promessa da Gradiente de que iria rever sua posição, e que atenderia este aparelho mais uma vez, em garantia.

Enviei o aparelho para a autorizada ELETRO VÍDEO, em Florianópolis, pela segunda vez, e após alguns dias, mais uma vez, peguei o aparelho consertado. De fato, foi uma surpresa vê-lo funcionar direito. Me enchi de ânimo e me ofereci, inclusive, para gravar DVDs para minha família, porém, mais uma vez, após gravar 2 DVDs sem problemas, surge o mesmo defeito!!! Perdi 2 mídias... e desisti de gravar.

Só não jogo o aparelho no lixo porque suei para comprá-lo, e na época custava R$ 1.200,00!!!
Pessoal, o que irão fazer??? Não aguento mais ter este aparelho! Não posso confiar mais nele, aliás, nem na Gradiente! Após encerrar minha garantia de serviço ele irá estragar novamente! Gastarei com o conserto e mais uma vez terei que levá-lo para conserto. Já estou até pensando na possibilidade de comprar um novo gravador de dvd! Nem usei o meu!

Por favor, peço que me troquem este aparelho por outro, pois já se percebe que este será um problema crônico! Meu Deus, que posso eu fazer?

Por favor, resolvam este problemão para mim!

Estarei enviando o aparelho novamente nesta quarta-feira à assistência Eletro Vídeo em Florianópolis.

Aguardo um retorno, muito obrigado!

Maurício Ganzo Pereira - Florianópolis-SC
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101- 20/DEZ/2006:

Péssimo Atendimento / Uso de MÁ FÉ,

Venho por meio desta relatar o péssimo atendimento de uma autorizada GRADIENTE (SOM E IMAGEM), localizada na Rua Engenheiro João Pimenta Bastos, 4, em Salvador-BA.

Ocorre que esta é a segunda vez em um ano que levo meu equipamento de som, ENERGY GRADIENTE, para fazer reparos nesta autorizada, sendo que da primeira vez estava na GARANTIA e me deram um prazo de 15 a 20 dias para entrega do equipamento, sendo entregue com quase 60 dias, fora o tratamento grosso e ofensivo por parte de determinada funcionária, que atende ao telefone.

Hoje, o mesmo equipamento foi levado a esta mesma autorizada para fazer orçamento e substituição de um canal de saída, sendo que a atendente entrou em contato comigo, via telefone, alegando que o equipamento havia sido MEXIDO e que não seria só a saída, no que eu contestei, porque tenho certeza absoluta de que ninguém mexeu no equipamento, a partir daí, esta senhora - de nome desconhecido -, passou a ser agressiva comigo, me tratando como se eu estivesse pedindo algum favor...

Gil Sampaio - Salvador-BA
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102- 27/DEZ/2006:

Também tenho um DVD Player Gradiente D-470, que após 1 ano de uso deixou de ler o DVD e emitir sinal, ou seja, o aparelho liga mas não transmite qualquer sinal para a TV. Interessante é que a garantia de um ano parece mais prazo de validade, pois logo após expirar, o DVD player apresenta problemas.

Quando procurei um amigo para explicar o problema, ele me disse imediatamente, "...não precisa nem dizer, já sei que é da Gradiente...".

Se ajudar, pode publicar,

Hilário J. Bispo da Graça - Brasília-DF
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103- 27/DEZ/2006:

Li um relato seu no link acima, referente a problemas com aparelho Gradiente de DVD. Estou com problemas idênticos.

Você entrou em contato com a Gradiente? Conseguiu consertar seu aparelho? Parece que os aparelhos de DVD da Gradiente são mesmo de péssima qualidade.

Donizete Fernandes Ribeiro - São Paulo-SP
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104- 27/DEZ/2006:

Celio,

Parabéns pela inciativa de fazer o que muitos de nós sofredores proprietários de produtos Gradiente tínhamos vontade de fazer. Realmente a GRADIENTE parece não estar nem aí com o consumidor, para minha infelicidade, tenho dois equipamentos desta infeliz marca um DVDOKÊ K-32, que se recusa completamente a ler dvds locados, ora diz que está sem disco, trava... enfim um verdadeiro inferno, o que transforma qualquer tentativa de lazer em uma verdadeira sessão de tortura.

Qunto a TV NEXT-TV 2922 é incrível a irresponsabilidade e a falta de respeito..., estamos assistindo, sem mais nem menos o aparelho fica mudo. Apesar de contar com 10 longos anos de garantia, através do cartão, tenho até medo de chamar a Assistência, pois o aparelho já foi diversas vezes e a demora é impressionante.

Já pedi meu dinheiro de volta, o aparelho já foi trocado... e pasmem companheiros sofredores, por outro com um problema novo, agora além de ficar mudo, desliga sozinho. Sabe o que é você estar assistindo o jornal e a TV desligar....

Amigos, a Gradiente deveria fazer novela mexicana, tamanho é o drama que ela nos faz passar. Não devemos deixar de relatar, de gritar...GRADIENTE NUNCA MAIS...

Robson Vieira da Silva (Jamaica) - São José dos Pinhais-PR
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105- 30/DEZ/2006:

Boa tarde Sr. Celio,

Comprei pela internet no site das lojas Americanas um aparelho de telefone celular(Gradiente GF-970) no dia 08/11/2006. O tal aparelho já veio com defeito e como era uma compra pela internet em vez de
trocar o levei a uma assistência técnica autorizada no dia 17/11/2006.

O problema é que depois de várias ligações interurbanas para o SAC (SP) e também vários e-mail's que só eram respondidos com mensagens pré-definidas e quase todas iguais, já estou a 40 dias esperando pelo aparelho que foi encaminhado de volta para a fábrica e não permaneceu na assistência, devido ao grave defeito. Já não agüento mais tanta falta de respeito pela Gradiente que não conserta o aparelho e também não me fornece outro. É um absurdo a falta de vergonha, de comprometimento e respeito pelo consumidor que paga caro pelo produto e recebe dor de cabeça.

Atensiosamente,

Wanderson Lima - xxxxxxxxxxxxxxx-XX
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106- 30/DEZ/2006:

Olá Celio,

Também estou com alguns problemas com a Gradiente, pois comprei - no dia 03/12/2006 - um celular modelo GF500. O mesmo apresentou defeito no fone de ouvido, levei-o à Assistência Técnica e a novela começou.

Seguiram-se uma troca de e-mails com o SAC da Gradiente, aos quais não deram muita atenção:

1º E-MAIL

Boa Tarde,

.... o dia 09/12/2006 levei o aparelho até a ( infelizmente ) assistência técnica da Gradiente, aqui na cidade de São Bernardo do Campo, A MACKCELL. O atendimento foi horrível, cheguei na loja às 9:30h e saí às 11:32h. São pouquíssimos funcionários para atender uma quantidade enorme de pessoas que fazem filas para fora da porta da loja. Eles dificilmente atendem o telefone, fato constatado na prática pois o telefone toca o tempo todo e ninguém atende.

Em suma...disseram para aguardar 04 dias e entrar em contato com eles para saber o que iria acontecer com meu celular. Liguei no dia 14/12 como instruído por uma funcionária da MACKCELL e me pediram para ligar no dia seguinte 15/12 ( hoje ). Após mais de uma hora ligando insistentemente para os telefones que me passaram eu fui atendido. Recebi a ótima noticia de que meu celular foi enviado para o "Centro de reparos da Gradiente" e que é necessário aguardar por volta de 20 dias para ter um retorno ( 20 DIAS )...ISSO É UM ABSURDO, EU FIQUEI UMA SEMANA APENAS COM MEU CELULAR, O DEIXEI NA ASSISTÊNCIA, ESPERO 6 DIAS, FAÇO CONTATO E ME DIZEM QUE TENHO QUE ESPERAR MAIS 20 DIAS, ( pedi o telefone do "Centro de reparos da Gradiente e me passaram o numero 011-3097-7352.....o qual só cai no FAX....( já é um descaso com o cliente )... tudo isso por um defeito no fone de ouvido ( não me informaram se o problema é com o aparelho ou com o fone, não me deram posição alguma )... É uma falta de respeito para com o cliente da Gradiente, logo em seguida liguei para o Centro de Satisfação da Gradiente e fui muito bem atendido por um rapaz chamado Agnaldo, que se mostrou disposto a me ajudar, mesmo assim disse que NÃO encontrou nenhum cadastro de ordem serviço da assistência para com a Gradiente.

Passei a ele os dados: ( numero de série: 17Z323892A6K )... um tal de ( numero "EXA" : 352963013155281 ) a qual a finalidade o Agnaldo não reconheceu como parte do processo de atendimento da Gradiente, o mesmo me pediu para aguardar 04 dias úteis que ele mesmo ligaria para mim, eu sinceramente estou muito insatisfeito, tanto com a Assistência técnica quanto com a Gradiente, realizei a compra confiando na qualidade do produto e acabo tendo uma bela dor de cabeça pois dependo do celular para trabalhar, estou sendo lesado de varias formas...

(.......)

PARA COMPLETAR NO SITE DA GRADIENTE O CAMPO ONDE PREENCHO O MODELO DO APARELHO NÃO FUNCIONA, O QUE ME IMPOSSIBILITA DE ENVIAR UM E-MAIL PELO SITE.

NÃO HAVENDO ATENÇÃO PARA COM O MEU CASO IREI PROCURAR O PROCON PARA MOVER UMA AÇÃO CONTRA A GRADIENTE.

Aguardo um breve contato...

e-mail resposta:

Sr.Omar,

Obrigado por contatar o Fale Conosco Gradiente! Seu aparelho foi encaminhado para analise e reparo em nosso laboratório. O prazo para retorno é de 10 à 15 dias úteis.

Caso o aparelho não retorne no prazo informado entre em contato para verificarmos o ocorrido.

Atenciosamente,

CSC - Central de Satisfação do Cliente
Fale Conosco - Telecom
Gradiente Eletrônica S.A.
Tel 55 11 2168 – 2828

2º E-MAIL

Prezada...,

(....) Então só terei meu celular de volta no início de Janeiro, por volta de 8 ou 9/01/2007 ??? Vou viajar...passarei natal e ano novo sem celular porque vocês ainda não sabem o que fazer com meu aparelho... Só isso?!

Sinceramente, agora estou ainda mais insatisfeito com a Gradiente, estou muito... mas muito arrependido de ter feito tal compra. Comprei um aparelho de uma empresa que não respeita o cliente... (....)

Hoje faz 18 dias que deixei o aparelho na assistência e ligo no SAC e sempre escuto a mesma coisa......."estamos sem sistema, pesso que o Sr. ligue mais tarde"... Isso é uma falta de respeito, já vai vencer a 2ª parcela do cartão de crédito e estou sem o celular...

Pesso a sua ajuda pois já não sei mais a quem recorrer

Atenciosamente,

( + um cliente insatisfeito )

Omar Garrido - São Bernardo do Campo-SP
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107- 17/FEV/2007:

Caros amigos,

Ccomprei um dvd d-680 e venho relatar que ele é uma m... Desde quando comprei ele começa a ler um filme e no meio trava... E tem vários filmes de locadoras, ou novos, que ele não lê.

Estou totalmente indignado !!! Devemos fazer alguma coisa!!!!!!!!!

Rafael Barreira - xxxxxx - XX
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108- 17/FEV/2007:

Também faço parte dos clientes insatisfeitos da GRADIENTE. Possuo um DVDOKÊ Gradiente Kas 520, - aquele do Luciano Huck - e deu os mesmos problemas relatados no seu site... Levei 1 vez para assistência técnica, ficaram com o aparelho 90 dias e me devolveram funcionando... Mais 2 dias, parou novamente e eu, como não tive tempo, deixei ele parado em casa. Agora, já acabou a garantia e estou com o aparelho que às vezes funciona, às vezes não..., na grande maioria das vezes não funciona. Caso tenha algum resultado para estas reclamações gostaria de ser avisado da solução.

Pablo Valença - Rio de Janeiro-RJ
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109- 17/FEV/2007:

Acabei de achar os seus comentários na internet e pude constatar afinal, que minhas alegações com a GRADIENTE, não são um fato isolado, pois há aproximadamente 03 (TRES) meses estou sendo enganado e feito de "MOLEQUE" por esses enganadores de consumidores indefesos...

RESUMO DA MINHA DESDITA:


1) No dia 21/10/2006, adquiri, através da AMERICANAS.COM, um aparelho de telefonia celular, da marca GRADIENTE modelo GF910i, que seria para presentear a minha esposa no dia de seu aniversário 30/10/2006, a encomenda chegou á minha residencia dois dias depois, ou seja, 23/10/2006, e foi guardada para, no dia da festa, ser entregue à aniversáriante.

No dia do parabéns pra você, eu, todo frajola, recitei poema, me declarei novamente, essas coisas... e por fim entreguei o presente que ela tanto queria. E ela, seguindo todas as recomendações do fabricante, colocou o aparelho na 'CARGA' afim de dar início ao uso do mesmo. Porém, observou-se
que o aparelho não mantinha a carga com normalidade, pois depois de alguns minutos ligado, lia-se no visor que a bateria estava no fim...

Repetiu-se a operação algumas vezes e acontecia o mesmo defeito. Nos dias que se seguiram, entrei em contato com o vendedor, e este informou que o praso para troca, havia vencido e que eu procurasse a assintência técnica para solucionar o problema.

No dia 08/11/2006, depois de contactar o SAC da GRADIENTE, que informou que o aparelho seria recolhido ao seu laboratório, encaminhou-me para a BIG CEL, que tomaria todas as medidas pertinentes á questão... Mas ao chegar lá, já tive o primeiro desencontro de informações, pois o atendente, assegurou que o aparelho seria analisado alí mesmo para se detectar o defeito... e em dez dias
úteis
eu deveria ligar para eles para saber de uma posição.

Seguiu-se a partir daí uma série de mentiras e engodos por parte da Gradiente, que sequer tem um contato estreito com o seu representante, pois difícil é eleger o mais incompetente. E os dias foram passando e os atendentes da GRADIENTE prometendo que em 24 horas dariam solução ao problema
e o NATAL chegando e nada. Por fim, no dia 27/11/2006, a Gradiente me enviou um e-mail, se desculpado pelas divergências de informações com sua representante (BIG CEL) e propuseram, naquela oportunidade a troca por outro do MESMO MODELO dentro de 15 dias úteis.

Vencido o praso por eles estipulado, constatei que nada foi feito para cumprirem o combinado, pois até aquela data não haviam sequer faturado o novo aparelho para envio ao Rio de Janeiro. Liguei para os irresponsáveis, já irado com a sacanagem que estavam fazendo com o cliente, e esses, numa atitude
robótica e fria, apenas falavam que nada podiam fazer e que eu aguardasse.

Depois de muitos telefonemas para São Paulo, afinal , informaram-me que no dia 29/12/2006, meu aparelho estaria à disposição na autorizada e que eu poderia finalmente retirá-lo. Imediatamente me dirigi para lá imaginando que finalmente o meu calvário estaria no fim, mas qual foi a minha surpresa? A autorizada estava FECHADA para as festas de final de ano e o SAC me mandou ir buscar o aparelho... No mínimo isto é desorganização... tratar o consumidor como um moleque.

Conclusão: o ano novo chegou e eu não tive o bem que eu comprei com quase dois meses de antecedência. No dia 02/01/2007, mais uma vez me dirigi a autorizada BIG CEL, e constatei que a GRADIENTE, NUMA ATITUDE COVARDE E ARBITRÁRIA, mandou um aparelho totalmente diferente daquele que eu comprei... e pasmem... o representante insistia em dizer que aquele era infinitamente superior ao que eu comprei... o que é uma deslavada mentira pois é o mesmo celular com uma apresentação diferente, isto é: o que eu adquiri é o modelo de FLIPP e o que eles queriam me obrigar a aceitar é o modelo SLINDER, que efetivamente não agrada aquem vai usar o aparelho.

Não aceitei a imposição e na mesma hora me dirigi ao PROCOM para as primeiras providências e certamente irei ao judiciário tentar reaver o meu prejuízo.

Marcos Rosa - Rio de Janeiro-RJ
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110- 17/FEV/2007:

Caro Amigo,

Estou insatisfeito com a GRADIENTE, pois adquiri um CELULAR COM CÂMERA que não serve pra nada... Só o cabo de USB custa R$ 249,00 e o celular R$399,00.

Como pode um cabo de 90cm custar mais que o celular, ainda não bastasse isso o celular deu problema.... e levou 40 dias para resolver... Coloquei no PROCOM.

ATENDIMENTO O,O,O NUNCA MAIS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Antonio Carlos Serrano - Presidente Prudente-SP
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111- 17/FEV/2007:

Oi Celio, parabéns pela coragem e a franqueza de suas palavras, em relatar como nós consumidores somos tão "estuprados" em nossos direitos por essas empresas, com a ajuda daqueles que deveriam nos proteger.

Indignação total, como podem colocar aparelhos com tantos problemas à venda ? É incrível isso... ou melhor, só no Brasil mesmo.

Tenho o mesmo problema do Robson Vieira da Silva (Jamaica) - São José dos Pinhais-PR, minha TV-2922 também desliga sozinha, dias atrás assistia a um filme e de raiva acabei indo dormir porque a mesma desligou incríveis 11 vezes em 35 minutos.

Ela foi para a assistência porque ficava muda e voltou com esse outro problema, é terrível !!!

Abraços e sucesso,

Reginaldo Luiz Nunes - Ibiporá-PR
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112- 17/FEV/2007:

Prezado Sr,

Faço também minhas suas palavras. Comprei em 2005 uma TV 26 polegadas Gradiente com garantia de 10 anos, na cidade de NATAL/RN. Pois bem, a TV apresentou problemas (não há som em vários canais) em Outubro do ano passasdo (2006), e quando contatei a assistência técnica, pasme, me disseram que
EU DEVERIA LEVAR O APARELHO ATÉ a ASSISTÊNCIA TÉCNICA!! Imagine a dificuldade de locomover um aparelho 26 polegadas!!

Escrevi para o SAC e sempre a mesma resposta "obrigada por seu contato, bla, bla, bla... procure a
assistência técnica". É um absudo isto!!O contato por telefone é absolutamente impossível, pois se fica horas esperando e NADA!! É um absurdo o que esta empresa faz!!! Estou também indignada com a Gradiente, quero lhe parabenizar pelo site e espero que as entidades de proteção ao consumidor
tomem providências quanto a isto.

Professora Cinara - Natal-RN
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113- 17/FEV/2007:

Bom dia!

É... sou mais um. Ganhei um DVDOKÊ e ele toca muito bem... os trailers! Na hora de assistir qualquer capítulo do filme a encrenca simplesmente não toca!

Não é o caso de se procurar o Ministério Público para que tome medidas contra esse circo?

Carlos - Curitiba-PR
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114- 18/FEV/2007:

Comprei uma TVD-2950 nº de série 21S200023A4A, em 24/08/2004. Na propaganda da loja anunciava garantia de 10 anos,no manual de instruções nada especificou sobre nº de horas...

Apenas quando recebi o cartão de garantia, algum tempo depois, é que veio especificada essa garantia diminuída. Para que meu televisor continuasse a ter a garantia de 10 anos seria necessário que ele fosse ligado apenas por 1h50m por dia. Eu não comprei TV com garantia de 6000h, comprei com garantia de 10 anos e quero a garantia que estava veiculada na propaganda. Direitos do consumidor.

A TV está em uma loja de Assistência Técnica esperando a Gradiente se manifestar.

atenciosamente,

Maria Cristina Vitoria Silva - São Luís-MA
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115- 18/FEV/2007:

Boa noite, Celio !!!

Eu quero te agradecer e aos que contribuíram com suas experiências nesta página. Vocês conseguiram me convencer de que eu não devo adquirir produtos Gradiente.

São caros, e agora já não devo confiar na qualidade nem no desempenho. Agradeço pela sinceridade de vocês e pela participação. Vocês me ajudaram a evitar uma compra mal-sucedida.

Abraços,

Ana Diniz - Belo Horizonte-MG
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116- 23/FEV/2007:

Boa Tarde, Sr. Celio,

Sou mais um que acreditei no peso da marca GRADIENTE, que não é nem de longe a mesma empresa que um dia foi.

Comprei um aparelho de DVDoke Gradiente modelo K-341 que logo começou a apresentar o seguinte defeito: Após uns 20 minutos de reprodução do DVD ele começa a picotar a voz e o vídeo, não tem jeito, já enviei para a assistência técnica e voltou igual. Enviei pela segunda vez e nesse dia encontrei outro consumidor na assistência técnica com um aparelho igual ao meu com o mesmo defeito, a partir daí perdi o gosto pelo aparelho. Agora nesta página encontrei várias reclamações semelhantes ao defeito do meu aparelho.

Entrei em contato com o SAC Gradiente e me disseram que a área responsável ia entrar em contato comigo para troca ou devolução, aguardei os prazos solicitados mas após 27 dias do segundo envio do aparelho de DVD para a assistência técnica e alguns contatos conforme os prazos que me pediram para aguardar descobri que estão enviando o aparelho de volta consertado, sem o contato prometido e pela segunda vez sem o laudo do problema e da solução do problema. No momento não quero mais o aparelho pois eu não confio que foi solucionado o problema. Porém meu contato não sai da atendente da Gradiente fica só nisso. Se o aparelho estiver com problema começará minha terceira sofrida e amarga tentativa de conserto.

Gradiente, se você gosta de defeito, tenha um!!!

Celio, obrigado por este espaço que você criou. E se tiver alguma sugestão, por favor envie-me resposta.

Luciano Ferreira - São Paulo-SP
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117- 23/FEV/2007:

Sr. Celio,

Faz um pouco mais do que dois anos que adquiri um DVD Gradiente, apesar de ter dois anos ele é muito pouco utilizado. Nos últimos meses ele começou a apresentar problemas na leitura do DVD até que parou de funcionar. Ao levar este equipamento a autorizada, para a minha surpresa o valor cobrado para o conserto deste produto ficou quase o mesmo valor do equipamento novo.

Um equipamento com dois anos de uso apresentar problema já é uma "PORCARIA", e o seu concerto ser quase o valor do produto novo é inadmissível e intolerável e uma total falta de respeito com o consumidor. Não me importaria de pagar pelo conserto desde que tivesse um preço justo.

Atenciosamente,

Fábio Aparecido da Silva - Suzano-SP
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118- 23/FEV/2007:

Alô Celio,

Estou louco com a GRADIENTE !!! Comprei um CEL GC 370 e não posso ou não consigo configurar o MMS para baixar as fotos dele. Estou há 3 meses passando nervoso com esses caras da GRADIENTE. Me retorne se puder me auxiliar, e que possamos expor esta raça de MAU ATENDIMENTO - pelo tal de SACCELULAR@GRADIENTE.COM.BR... - que é um serviço horrível !!!

18/06: ALO CELIO BLZ AMIGO,VC ACREDITA Q DEIXEI O MEU FABULOSO GC 370 AQUI NA TAL "BIGCELL" QUE REPRESENTA A GRADIENTE E O TEL FOI PRA SP SÓ PRA CONFIGURAR O MMS (SÓ PEDI ISSO PRA ELES) E FICOU LA 15 DIAS E VOLTOU SEM TER FEITO PIIIIII.... NENHUMA E AINDA VEIO NO DIAGNOSTICO QUE ELE TINHA UMIDADE(CONDENSAÇÃO) E POR ISSO NAO PODIA SER FEITO NADA, É MOLE AMIGO QUE EMPRESA DE CEL. DE Mpiiiiiiiii É ESSA, CApiiiiiii!!!

RETORNO/SOLUÇÃO:

ALO CELIO, VC SABE QUE QUANDO COMEÇEI A PEGAR PESADO E BEM PESADO COM A GRADIENTE CELULAR, ELES ME REMETERAM UM APARELHO ZERO PARA MINHA RESIDENCIA, MAS OLHA QUE EMPRESA FOpiiiiii DE LIDAR... GHANHEI NA RAÇA AMIGO. UM ABRAÇO!

Um Abraço,

Jorge Guerreiro de Sá - Rio de Janeiro-RJ
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119- 23/FEV/2007:

Caro Celio,

Comprei um aparelho Home Theater há 1 ano e meio e já mandei 2 vezes para arrumar... e continua com o mesmo defeito. Enviei um e-mail para o SAC GRADIENTE, que ficou de retornar em 72 horas... Você sabia que até agora não recebi nenhum retorno ??

Roberto - Guarulhos-SP
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120- 23/FEV/2007:

Boa tarde,

Gradiente é uma vergonha... Estou totalmente insatisfeita com a falta de qualidade do Home theater que comprei no ano passado. Comprei, usei 02 vezes e parou de funcionar..., levei para a assistência, o aparelho ficou lá 01 mês, usei 02 semanas, parou de novo (aparentemente com o mesmo problema).

Lá foi novamente para a assistência por mais 02 meses, voltou e deu problema novamente... Reclamei no SAC e eles falaram que não podiam fazer nada. Foi só falar em PROCON (depois de muita briga) que eles me prometeram um novo aparelho após laudo do problema, mais 3 meses....

Conclusão: ... comprei o aparelho para entretenimento, acabei de pagar as prestações, acabou a garantia, e NÃO USEI. Depois de 08 meses...e TOTALMENTE INSATISFEITA, fiz a pior propaganda que existe aos meus amigos... NÃO COMPREM GRADIENTE É UMA PORCARIA, SÓ VAI TE DAR DOR DE CABEÇA!!!!

Katiane Trindade - Ribeirão Pires-SP
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121- 23/FEV/2007:

Boa tarde, Sr Celio,

Adorei este espaço para meter a boca no trombone sobre os produtos da Gradiente. Há uns 4 anos atrás tive uma TV Gradiente, que durante o durante o periodo de garantia foi umas 3 vezes para o conserto. Estávamos fazendo uma reforma em casa e o pedreiro conseguiu derrubar a TV no chão, dando perda total.

Fui comprar uma outra TV e um amigo me aconselhou a comprar a que tivesse mais garantia. Infelizmente a de maior garantia era a Gradiente (10 anos). Comprei uma TV Next 2922 a qual está com um ano e meio de uso e já está desligando sozinha. Entrando em alguns foruns, descobri que era defeito de fabricação, precisando da troca de um capacitor. O problema é que a TV foi comprada nas Lojas Pernambucanas do Shopping Dom Pedro-Campinas, e durante a reforma se perdeu a nota fiscal. Fui pedir uma segunda via da nota e eles me deram uma declaração de que a TV havia sido comprada lá e só isso. Fui levar a TV para o reparo hoje, na autorizada da minha cidade, e me disseram que sem a nota não tinha garantia. Só que esta TV tem um contador de Horas com garantia de 6000 horas e a minha esta com 4600H, e mesmo assim dancei....

Mas pelo que vi aqui, mesmo com nota a garantia deles é uma porcaria... Então só tenho uma coisa a dizer: Gradiente nunca mais ....!!!

Luís Leme - Bragança Paulista-SP
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122- 23/FEV/2007:

Eu também,

Faz somente um mês que comprei a TV 21" com DVD embutido e já está dando problemas. Ela desliga sozinha do nada, várias vezes ao dia...

Laiza - São Paulo-SP
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123- 23/FEV/2007:

Caro Celio, também estou sofrendo com a Gradiente,

No ano passado comprei um aparelho de celular GE910i , o dito cujo, com o passar do tempo, passou a não querer colocar fotos no plano de fundo ( teoricamente um problema fútil), mas como estava na garantia levei o aparelho - no dia 19/01/2007 - para reparo na Maxcell, em São bernardo, cujos atendentes me informaram que o aparelho ficaria pronto em no máximo 20 dias úteis... e até hoje - dia 16/02/2007 - não tenho respostas sobre o aparelho e ninguém sabe me informar nada e nem que dia eu o recebo de volta. Isso não pode ser assim... temos que nos mobilizar e não permitir que outras pessoas continuem tendo problemas.

Eliana Gonçalves - Diadema-SP
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124- 23/FEV/2007:

Prezado Celio Franco,

tenho uma TV Gradiente modelo NEXT 2922 que começou a dar problemas. Ela simplesmente desliga sozinha toda hora e fica dando uns estalos..., como se estivesse estourando alguma coisa lá dentro. Infelizmente ela não está mais na garantia, vou ter que pagar pelo conserto.

Fui até à assistência e me informaram que este problema É NORMAL DA TV GRADIENTE DE 29"! Se este problema é normal, seria óbvio que a Gradiente trocasse a peça sem custos para mim !!!

Gostaria de saber qual a medida a tomar, pois pretendo entrar na justiça contra a Gradiente. Estou indignada, pois nem um 0800 eles têm, vou ter que pagar a ligação e o conserto da TV!

Se possível, me dê alguma instrução, qual o melhor caminho a tomar, pois li estes relatos e já comecei a ficar desesperada. Não gostaria de passar por esse calvário todo.

Obrigada,

Marilane Martins - Itabira-MG
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125- 23/FEV/2007:

Eu me chamo Renata Ferreira da Silva, moro em ORLANDIA SP, estou muito decepcionada e insatisfeita com a Gradiente. Enviei meu celular GF 600 para a assistência da Gradiente já está fazendo 3 meses...

Comprei e paguei com muito esfoço, inclusive ele continua na garantia, que por enquanto não esta adiantando de nada... É demora demais para um simples celular... Eu o comprei porque estava precisando de um, mas não para ficar parado... Tenho que procurar os meus direitos, porque afinal os tenho todos. Espero uma resposta urgente,

Obrigado,

Renata Ferreira da Silva - Orlândia-SP
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126- 01/ABR/2007:

Prezados,

Comprei um celular GF-950, e no 4° dia de uso apareçeu o display trincado. Fui à assistência técnica em Canoas-RS . Pedido 25.296. Paguei adiantado a peça, que prometeram para 20 dias. Já faz mais de trinta dias e nada.

Após diversas tentativas de contato... o telefone sempre ocupado (51-3476-1111), não respondem email - mandaram um único e-mail informando que a Gradiente não manda a peça -. Isto quer dizer que vende o produto e não tem peça para reposição.

Dane-se o pós venda. Uma andorinha não faz verão , mas vamos tentar alertar os demais.

Saudações,

(Mais um ex. gradiente)

João Carlos Zétola - Canoas-RS
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127- 01/ABR/2007:

Boa tarde Sr. Celio,

Posso notar que a lista de clientes descontentes com a empresa GRADIENTE, realmente é grande... e não podia ser diferente..., pelo fato de que, a cada lançamento de produtos, a credibilidade dessa empresa, se é que ainda tem alguma, cai de forma espantosa.

Eu também fui uma vítima, assim como os demais posts presentes nessa pagina. Comprei um Micro System, não lembro o modelo agora, mas foi um dos primeiros a sair com a tecnologia de leitura MP3. Gostei do aparelho logo de cara - o Design era inovador - e acreditei que a qualidade fosse ótima, devido ao preço muito acima dos concorentes. Funcionou muito bem por uns 4 meses... A partir daí, começou minha luta com a assistência técnica..., foram mais de 5 vezes que entreguei esse aparelho para a assistência, mas incrivelmente não conseguiam resolver o problema... Eu tenho um pouco de experiência em eletrônica, e mesmo assim, não consigo descobrir que problema esse aparelho tem... É um mistério... No fim das contas, comprei um aparelho caro, gastei muito tempo com a assistência e agora tenho um aparelho que não satisfaz o mínimo das minhas necessidades...

Será que eu mereço isso ???!!!

André - Anchieta-SC
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128- 01/ABR/2007:

Boa Tarde!
Celio Franco,

Comprei um aparelho celular Gradiente, e o mesmo veio com defeito... Segundo o posto autorizado, o aparelho recebeu umidade e oxidou a entrada de carga.

Ora, como pode ser isso, se quando fui carregar a bateria, já na primeira carga deu problema? Entrei em contato com SAC Gradiente, desde dezembro..., e eles nunca encontraram a OS ou o posto de assistência... Eu, como não tenho preguiça e não pratico nada de má fé, liguei e consegui falar com a assistência, mas a Gradiente, NÃO.

Isso só demonstra que a Gradiente só quer vender seus equipamentos... e o resto que se Piiiiiiiiiiiiiiiiiiiii. Agora eu tenho a proposta de falar ao mundo inteligente: "NÃO COMPREM PRODUTOS GRADIENTE"! Resumindo, para não perder o aparelho tive que pagar o concerto. Agora, se o aparelho pegou umidade, foi em qualquer outro lugar menos em minha bolsa.

Quero agradecer por este espaço existir, Parabéns!!!!!!!!

Selma - Umuarama-PR
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129- 01/ABR/2007:

Estou enviando o comunicado que tento enviar para a Gradiente mas não consigo. O link não funciona, e cada ligação para mim é uma facada, pois moro em Petrópolis e o telefone é de São paulo, o que também não adianta pois não te esclarecem nada.

Quero lhes comunicar a minha insatisfação referente ao produto de cadastro telefônico 6011536, com a última ordem de serviço número 153 da autorizada 43482, onde foi requerida a troca do aparelho, pois apenas 15 dias após seu conserto o aparelho teve o mesmo problema..., e me foi dito que retornariam minhas várias ligações para esclarecerem uma posição frente ao problema. E com uma total falta de respeito, apenas devolveram o aparelho à autorizada supostamente "consertado", sem retornarem nenhuma ligação e nenhum esclarecimento.

Venho através deste demonstrar minha indignação e lhes dizer que se o aparelho vier a dar o mesmo defeito, em qualquer momento, mesmo após o prazo de garantia vencido, estarei entrando com recurso junto ao juízado de pequenas causas.

Vitor Keuper - Petrópolis-RJ
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130- 01/ABR/2007:

Prezado Celio,

Sou mais um totalmente insatisfeito com os produtos da Gradiente. Comprei, há 15 meses, 4 aparelhos de DVD DT-230; com menos de dois meses de uso tive que enviar 2 para autorizada... que enviou para São Paulo. Hoje, como acabou a garantia, outro apresentou defeito; fui à assistência técnica e o técnico apenas me informou que não compensa trocar a unidade ótica por falta no comércio e por ser muito cara.

Atenciosamente,

Gledson de Brito - Xxxxx-XX
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131- 01/ABR/2007:

Gradiente S/A
São Paulo - SP

A/C: SAC - Atendimento ao cliente

Assunto: Defeito constante do equipamento.

Por INFELICIDADE comprei um DVD/HOME GRADIENTE, número de série (21)09T211880A5D, em junho de 2005, na loja Ponto Frio em BH.

No primeiro ano de uso (como pode ser constatado) o DVD estragou 03 (três) vezes. Depois da garantia, como foi todo "recuperado", o aparelho estragou pela quarta vez, sendo o conserto autorizado pela Gradiente OS: 10006036 - Sertel - BH. Agora, poucos meses depois, o aparelho apresenta novo defeito, NÃO LE DVD´s, como na segunda vez.

Somando são 05 defeitos do mesmo aparelho. Solicito a Gradiente o valor pago pelo equipamento, pois NÃO acredito mais na MARCA e nem na ASSITÊNCIA. Quero ser reembolsado pela injustiça de comprar um equipamento que conserta mas está todo estragado. Devolvo o todo "recuperado" DVD a vocês e pego meu dinheiro de volta.

Aguardo contato, para acertamos o problema de um equipamento que nunca funcionou. O slogan CCE - Conserta, Conserta e Estraga...........TEM OUTRO DONO.

(....)

Não deixem isso piorar, vamos resolver o quanto antes. NÃO ESTOU SOZINHO!

Gustavo Fleubert - Belo Horizonte-MG
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132- 01/ABR/2007:

Há algum tempo comprei um DVD Gradiende modelo dvd 6500. Paguei na loja, na época, R$800,00 reais. Veio com 4 dvd de brinde, que nele passava normal. Todavia, quando alugava DVD da locadora congelava a imagem. Levei na autorizada e eles fizeram alteração técnica na mecânica, que nada resolveu. Comprei um dvd da marca Sony que funciona 100%; já faz um ano e nunca deu defeito, o Gradiente, de raiva, joguei no lixo, e agora fiquei sabendo que a Philco comprou a Gradiente... Será que vai continuar a mesma porcaria ???

Luis Roque Aguiar Alves - Santo Antonio da Platina-PR
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133- 01/ABR/2007:

Prezado Celio,

Sou um dos milhares de consumidores lesados pela má qualidade dos produtos Gradiente. Tive a infelicidade de adquirir um home theater Gradiente HTS 520 que à época me custou um pouco menos que as demais marcas custaria. Porém, o equipamento é totalmente impróprio para consumo. Primeiramente, quando fica em standby por alguns dias ele não liga. É necessário desligar o aparelho da tomada para depois tornar a ligá-lo. O aparelho foi enviado para assistência técnica e por lá pemaneceu por 1 mês. Segundo o técnico era apenas um mal contato. Porém, o problema voltou a ocorrer dias depois. O meu irmão também tem um HTS 520 que apresenta o mesmo problema.

Outro problema é que se você estiver assistindo o filme com volume baixo, escuta mais o barulho do dvd rodando que o som do filme. Porém, o mais grave é o leitor do dvd. Ele é péssimo. Se o DVD for mais velho, ele não consegue fazer a leitura, travando a imagem. Se o DVD não for original também não funciona. Não consigo terminar de assistir 50% dos DVD's que loco. Porém, testando estes DVD's em um aparelho de outra marca não tive qualquer problema.

Conclusão: o Home theater 520 da Gradiente não funciona. É um produto de péssima qualidadfe, verdadeiro golpe.

Saudações,

Décio Costa Aguiar Oliveira (Advogado) - Belo Horizonte-MG
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134- 01/ABR/2007:

A Gradiente, além de ser uma péssima marca, não cumpre com os acordos que faz. Estou há mais de 2 meses com meu celular na assistência, à espera para receber um kit novo e ainda não tive resposta. Isso se chama irresponsabilidade !!! Como pode uma empresa tão grande e tão respeitada no comércio fazer isso com o consumidor.

Estou indignada e por isso me acho no direito de vir aqui e colocar a boca no trombone. Quero que eles tenham vergonha e assumam o acordo que firmaram comigo, me devolvendo um aparelho novo, assim como prometeram e assinaram.

Fica aqui o meu descontentamento com essa empresa, que adora fazer seus consumidores de palhaços.

Yoná François - Xxxxx-XX
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135- 01/ABR/2007:

Olá Celio,

No dia 19/02/07 adquiri um aparelho celular gf 970 nas Lojas Americanas - R$ 850,00 à vista -. Não deu outra, cheguei em casa e o aparelho estava com defeito. Como na nota da Lojas Americanas informava que a troca de aparelho com defeito é de no máximo 48 horas, fiquei tranqüilo. Passou o carnaval e fui até a loja do Shopping Jardim Sul, onde adquiri o aparelho (combustível e estacionamento). Me informaram que só tinha o aparelho na loja do Shopping Interlagos (mais combustível e estacionamento)... claro que não tinha, era falha do sistema, mas na loja do Shoping Market Center tinha o aparelho (mais combustivel e estacionamento)... e realmente tinha o aparelho, mas a troca só mediante laudo da Assistência Técnica de Santo Amaro (av adolfo pinheiros... mais combustivel e estacionamento)... Pra variar a assistência técnica não fornece laudo pro consumidor. Sendo assim, fica impossível trocar o aparelho nas Lojas Americanas, o que me parece uma venda casada para a Gradiente desovar os aparelhos com defeito...

Após muita briga, tive que deixar o aparelho na assistência técnica. Em contato com a Gradiente, fui informado que o aparelho seria trocado, pois tinha apresentado defeito sem uso - Pura cascata... Dezesseis (16) dias depois fui retirar o mesmo aparelho... foi feito o conserto no som, mas em troca, o vídeo não funcionava direito... Não vou nem mandar pra assistência, o jeito é comprar outro aparelho... Tenho uma TV Gradiente que após um ano de uso deu defeito; a assistência informou que os custos do conserto não valiam a pena... Comprei um dvdoke Luciano Hulk... paguei mais de R$ 1.000,00... Adivinha... passou um ano e já tá quebrado também....

A Gradiente está se superando... antes, demorava um ano pra quebrar... Agora, já vem quebrado de fábrica..

Abraços

Adriano B. Soares - São Paulo-SP
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136- 01/ABR/2007:

Estou com um problema sério de atendimento e descaso com a empresa. Em outubro de 2006 adquiri um home theater modelo 641 dessa tal Gradiente, e logo então o mesmo começou a perder o som!!!

Esse aperelho foi conduzido a assistência técnica daqui de Oliveira-MG, e sem nenhuma informação. Após 38 dias é que o mesmo voltou já então reparado! Passados uns quinze dias ficou mudo de vez!!!

Novamente enviei o tal home para a assistência técnica e já está fazendo quase dois meses e ninguém sequer me diz o andamento do mesmo!!! A única informação que eu tenho, é que o tal home está em outra empresa que presta serviço para a Gradiente, em Belo Horizonte, e está sendo reparado!!!

Estou me sentindo furtado, por adquirir uma verdadeira porcaria, e principalmente pelo descaso!!! Já pensei em entrar no PROCON contra a assistência daqui, ou de Belo Horizonte, ou contra a Gradiente!!! Não sei quais os caminhos. Portanto, gostaria que me auxiliasse na forma legal do Código de Defesa do Consumidor!!!

OBS: eu adquiri o mesmo em uma loja do Leste de Minas - Governador Valadares - essa loja se chama Casa dos Brinquedos, por isso estou a 490 km daquela cidade e sem chances de trocar por outro ou sei lá o que fazer... Me ajudem, já não posso mais me decepcionar tanto com essa porcaria desse aparelho!!! Certo e grato, espero retorno!!!

Meu muito obrigado!!!

Cícero Júnior Silveira - Oliveira-MG
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137- 01/ABR/2007:

Caro Celio,

Também estou indignado com minha TV Gradiente 29". Após 1,5 anos de uso ela começou a desligar sozinha... É sem dúvida um teste para a minha paciência...

Nunca mais compro qualquer produto com essa marca.

Alvadi Antonio Balbinot Júnior - Xxxxx-XX
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138- 01/ABR/2007:

Bom dia, Sr. Celio Franco,

Comprei um DVDokê Gradiente K-341 há um mês. O aparelho foi usado apenas DUAS vezes. Na terceira vez que fui usá-lo, o controle remoto não funcionava. Motivo: a pilha que veio inclusa “vazou”, oxidando a parte metálica. Já o aparelho, esse apresenta corte nas imagens de alguns dvd’s.

Levei a um centro autorizado. Mas, segundo o técnico, o tempo que gastaria para que chegasse um novo controle é de mais de DOIS MESES. Diante disso, tentei ligar pro SAC da Gradiente. Sempre o sistema está fora do ar... A atendente sempre diz que quando o sistema voltar ela retorna a ligação... já faz um mês que estou esperando o sistema voltar, pois até hoje não recebi uma ligação.

Gradiente nunca mais.

Daniel Barros - Recife-PE
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139- 01/ABR/2007:

Boa Tarde Sr. Celio,

Concordo com a frase: NÃO FIQUE DOENTE, NÃO COMPRE GRADIENTE.

Comprei um Home HTS-520 (porcaria) congela imagem, distorce, produz som distorcido em alto volume, provocando sustos em quem assiste filme.

Voltei nas Lojas Colombo aqui no RS e troquei por outro. Os defeitos, idênticos. Levei na assistência, trocaram o leitor ótico e não adiantou nada..., gastei R$ 190,00. Para minha surpresa, um colega de trabalho tem um igual e que também foi trocado por outro na loja e adivinha: mesmos defeitos.

Vou acionar na justiça e Procon. Alguém tem uma dica melhor?

Saudações,

Ben Hur Fonseca dos Reis - Novo Hamburgo-RS
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140- 01/ABR/2007:

Levei meu aparelho GF-910, em janeiro, à assistência técnica, para uma pequena manutenção. Após 1 mês meu aparelho retorna, e para minha surpresa, com outro problema! No dia seguinte levo novamente o aparelho para a assistência técnica e outra surpresa... ela não atende mais a Gradiente!

Tudo em menos de 1 dia. Entrei em contato com a Gradiente que simplesmente falou para enviar o aparelho para outra assistência técnica, levei o aparelho na assistência técnica e informei a Gradiente novamente, que por sua vez me informou que em sete dias estaria com o laudo em mãos para uma possível solução... Um mês depois recebi um e-mail informando que o aparelho estava pronto para retirar, crente que estava tudo ok, retirei o aparelho da assistência técnica, e descobri que não havia sido feito nada... O aparelho ainda encontra-se com problema! Ligo novamente para a Gradiente e mais uma vez sou informado para levá-lo para a assistência técnica!?!?!

TRÊS (3) meses com o aparelho sem funcionar e não tenho uma solução para o problema, isso é Gradiente... péssima, não recomendo a ninguém.

Atenciosamente,

Cliente Insatisfeito,
Fernando Menon - São Paulo-SP
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141- 01/ABR/2007:

Eng. Celio Franco,

Tenho uma T.V. Gradiente que apresentou problema de magnetização. Já levei pra consertar na autorizada Gradiente em Florianopolis Eletro Video, que monstrou indiferença em consertar o problema. A T.V. já foi levada pro conserto duas vezes, nas quais tive que ficar sem ela por pelo menos 30 dias, e mesmo assim o problema ainda persiste.

Estou indignado com a Eletro Video por manter a T.V. tanto tempo e não serem capazes de sanar o problema. E estou indignado com a Gradiente por cadastrar empresas como a Eletro Video - Florianopolis para prestar serviços de autorizada. Vou levá-la pela terceira vez e desta vez espero que a Eletro Video seja capaz de solucionar o problema definitivamente...

Antonio Henrique de Oliveira Gomes - Florianópolis-SC
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142- 02/ABR/2007:

Eng. Celio Franco,

Meu problema é com o meu celular o GF500 da Gradiente que mal comprei e já deu problema... Comprei em Dezembro e logo em seguida - três dias depois de comprar -, o fone de ouvido deu problema e nunca mais funcionou; para piorar, o celular fica dando pau no som, chega a reiniciar o celular toda vez que o telefone toca. Reclamei, foi enviado para o fabricante e para piorar mais ainda os despiiiiiiii.... me mandam ele de volta com o mesmo problema..., um bando de incompetentes, seria melhor eu ter comprado daquele celulares que vendem em camêlos que com certeza valem mais do que esta medíocre empresa... Nem comento se eu vir um cara com a camiseta da Gradiente na minha frente... Coitado, acho que enfio o celular naquele PIIIIIIIII.... dele, costuro e mando para o fabricante.

O que acho que deveríamos fazer era entrar com um processo - todos juntos - e cair em cima desta empresa para fazer eles nos pagarem dez vezes o que gastamos com esta mpiiiiiiiiii.

Atenciosamente,

Alexandre Leister - Xxxxxxxx-XX
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143- 22/ABR/2007:

Bom dia, Sr. Celio,

Acho muito interessante sua iniciativa contra a empresa GRADIENTE.

O ano passado adquiri o já tão mal falado aparelho de DVD GRADIENTE DT 350 e assim como todos aqui o meu deixou de funcionar, sem motivo, exatamente após o fim da minha garantia. O aparelho já superaquecia quando chegou e não podia ser usado para assistir filmes com mais de 2 horas de duração. Levei-o para assistência técnica e ficará R$150,00 para consertá-lo..., o técnico disse que o superaquecimento queimou uma peça cara... Resumindo: a GRADIENTE fabrica um aparelho que futuramente vai dar defeito devido ao seu mal projeto.

Vejo aqui que várias outras pessoas que passaram pelo mesmo problema que eu e com o mesmo aparelho. Acredito que a GRADIENTE deveria fazer um recall e trocar TODOS os aparelhos de quem comprou este maldito modelo.

Roberto Calistro Filho - São Paulo-SP
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144- 22/ABR/2007:

Caro colega, me chamo Regildo Carlos Siqueira.

Sou de Recife - Pernambuco, e também tenho uma grande insaisfação com o produto GRADIENTE, pois comprei uma TV de 29 polegadas e a mesma, com menos de um ano, apresentou problemas: desliga sozinha como se alguém tivesse apertado o botão de desliga no controle... Passei um e-mail pra eles, mas os memos não me retornaram sobre qual seria o problema, uma vez que trabalho com eletrônica industrial, poderia assim eu mesmo resolvê-lo se me orientassem...

Resumindo esta marcar é uma PIIIIII....

Abraço,

Regildo Carlos Siqueira - Recife-PE
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145- 22/ABR/2007:

Comprei um celular lançamento da gradiente o gf 970 e a bateria é uma mPIIII.... Só dura em torno de 12 horas... em standy bay.... isso é uma vergonha. Comprei no Extra Natal-RN, no dia 30/MAR/2007 e já levei para autorizada... quero só ver,

Juliana - Natal-RN
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146- 22/ABR/2007:

Caro Celio Franco,

Gostaria de deixar a minha reclamação em relação aos produtos GRADIENTE!

Comprei um celular gradiente GF-970 - terça-feira (27/03) -, diretamente da autorizada Claro, em Porto Alegre-RS. Dois (2) dias depois o aparelho não recebia ligações...

Procurei o local onde comprei o aparelho para fazer a troca mas, infelizmente, o aparelho funcionou quando a atendente da Claro efetuou ligações para o mesmo. Fiz o papel de boba. O celular continua dando o mesmo problema.... muitas pessoas me ligam, mas o celular acusa como desligado. Irei procurar os meus direitos, não vou cair no conto da Assistência Técnica!

Gradiente NUNCA mais!

Atenciosamente.

Caren Feijó - Porto Alegre-RS
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147- 23/ABR/2007:

Comprei um aparelho GF 760 Gradiente. Com apenas, três meses de uso, ele apareceu com display trincado. Levei na autorizada MUNDO DIGITAL GOIÂNIA-GOIÁS; ficou lá por um mês, quando o laudo saiu atestando danos físicos. A garantia não cobriu o conserto, ficando em R$ 220,00 (reais) para arrumar. Achei um absurdo considerando-se que comprei ele pelo plano empresarial por R$ 198,00. Agora não sei como consertá-lo, porque não vou pagar este valor. Se souber que medidas tenho que tomar, por favor me oriente.

Agradeço,

Sandra- Goiânia-GO
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148- 18/JUN/2007:

Primeiramente, gostaria de parabenizá-lo pela grande iniciativa de promover esse canal de reclamações pelo terrível serviço prestado pela empresa Gradiente aos seus clientes que por ela são tratados como "nada".

A seguir meu último e-mail enviado para a empresa em questão:

Pela terceira e última vez utilizarei este canal de comunicação com a Gradiente para pedir uma solução que resolva de vez meu problema com meu celular Gradiente GF-970. Em fevereiro deste ano enviei meu aparelho pra assistência técnica da Gradiente em minha cidade, o mesmo não gravava os telefones corretamente, lá ele permaneceu durante 06 dias, quando me devolveram, o aparelho não ligava mais. Mais uma vez deixei o aparelho na assistência, dessa vez foi enviado para central da Gradiente onde permaneceu durante 20 dias, recebi o celular ontem, dia 16/04/2007, o aparelho agora não reconhece o SD Card e a bateria não segura carga. A assistência da Gradiente aqui em Fortaleza/Ce é muito desorganizada e não tem o mínimo de consideração com o cliente. Não sei mais o que fazer quanto a isso, desde que comprei o aparelho em novembro de 2006 ele só funcionou bem durante 4 meses, e quando precisei da garantia fiquei decepcionado. Gostaria de uma solução mais concreta ou que ao menos a Gradiente tivesse a consideração de informar que o aparelho não tem jeito, a garantia não funciona e que vou ficar no prejuízo para que eu possa tomar as medidas legais. Aguardo um contato e espero que este venha com uma solução pois não vou mais discutir esse assunto por e-mail. Dados do Aparelho: IMEI 352965010000485 / Série 19Z300048A6J. Cliente Pedro Henrique Aragão Alves – Nota Fiscal n° 951720 / Loja Submarino S/A. Data da emissão: 14/11/2006.

Gostaria de saber dos colegas lesados por essa empresa sem respeito se alguém já conseguiu alguma vitória contra, pois isso não pode ficar assim.

TAMBÉM FAÇO PARTE DA CAMPANHA: NÃO FIQUE DOENTE, NÃO COMPRE GRADIENTE!

Pedro Henrique Aragão Alves - xxxx-XX
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149- 18/JUN/2007:

Bom dia !
Comprei um micro system Gradiente, assim que venceu a garantia, queimou um cirquito integrado, levei em várias assistência técnicas, e ao constatar o problema nesse cirquito integrado, fui comunicado, que não existe mais essa tal peça pra reposição.
Liguei várias vezes para a Gradiente, um péssimo atendimento diga-se de passagem, estou esperando já há UM ano pelo retorno deles.

GRADIENTE ?????? NUNCA MAIS !!!! E TODOS EM MINHA VOLTA QUE PERGUNTAM PELO PRODUTO, ACONSELHO A NÃO COMPRAR.
Eliseu - Porto Real - RJ
,

Eliseu Volpe - Porto Real-RJ
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150- 18/JUN/2007:

Senhores,

Adquiri um equipamento dvdokê desta marca e durou apenas 6 meses, quando foi para a assistencia tecnica. voltando com o mesmo problema ( a gaveta nao abria ). Até que lamentavelmente parou de funcionar de vez.

Novamente fomos a assistencia tecnica e o tecnico responsavel nos informou que esta marca era problema... uma porcaria mesmo, disse que a garantia terminou e que o concerto ficaria em R$298,00 reais. para nao correr risco de novamente jogar dinheiro fora encostei o aparelho e pretendo comprar outro quando der.
OBS: o aparelho e aquele que o luciano hulck fazia comercial ( lamentável... ).

Atenciosamente,

Manoel Calioni Neto - xxxx-XX
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151- 18/JUN/2007:

Caro Celio Franco,

Nem vou falar muito, pois a sua página já relata o mesmo problema por diversas vezes sobre o caso da NEXT TV-2922 que desliga toda hora.

Eu particularmente nunca mais comprarei e nunca vou indicar ou incentivar alguém a comprar um aparelho da marca Gradiente. Cadê o Recall que temos direito???? Eles só estenderam a garantia para esse modelo, devido aos diversos problemas que vem acontecendo, fora o atendimento que deve ser horrível, como relatado na sua página por um dos diversos clientes insatisfeitos.

E agora, como farei para levar esse trambolho no conserto, no meu carro não cabe!!!! Terei que incomodar algum familiar ou vizinho. Na hora que vc compra, no outro dia eles entregam em casa. Com esse problema não deveríamos ter esse direito também?

Celio, fico muito contente em conhecer uma pessoa como vc, parabéns e sucesso.

Atenciosamente,

Luiz Paulo Sodre de Jesus - Serra-ES
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152- 18/JUN/2007:

Celio,

Concordo plenamente com você.
É um descaso, estou com meu celular a 7 meses na manutenção deles, apos 4 meses eles me enviaram umnovo aparelho, em dois o mesmo ja deu problema e tive que mandar novamente pra manutenção.

Eles alegam que não tem chamado aberto, depois dizem que ja mandaram pra loja pra eu ir retirar, quando chego la a loja me informa que ainda não recebeu o celular
Uma palhaçada, e quando vc fala em ressarcimento eles pedem 25 dias uteis para devolver o dinheiro, isso se eles forem fazer, pois tudio o mais que eles falaram não passaram de mentiras descaradas

Renato M. Santos - São Paulo-SP
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153- 18/JUN/2007:

Olá,

Fiquei surpresa ao encontrar o site de insatisfação com a Gradiente no mesmo instante em que procurava em algum lugar a peça do meu aparelho de som que também é da Gradiente. Pra falar a verdade levei foi susto de saber que fui enganada e que se tivesse conhecimento de todas as coisas que aconteceram com outros clientes não teria comprado um produto dessa marca.

Como diz o ditado "o barato sai caro" acabei entrando nessa fria depois que adquiri esse aparelho pelo fato do preço estar acessível. Meu aparelho de som quase não foi usado porque não tenho muito tempo
disponível mas quando em uma dessas vezes fui usá-lo ele parou de ler os cds e não funcionou mais.A rádio toca normal mas o leitor deu problema e agora se eu quiser ouvir meus cds mp3 tenho que pagar mais ou menos 150,00 ou então comprar outro novo.

Sou como a maioria dos brasileiros, trabalho e ganho pouco, paguei com muita dificuldade um produto que sonhava em ter e agora estou no prejuízo porque não tenho como arrumar.Se caso você conseguir uma solução para o meu problema ficarei agradecida.

Atenciosamente,

Andressa de Fátima Carlos- Alfenas-MG
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154- 18/JUN/2007:

Impressionante o que a Gradiente está fazendo com seus clientes. Comprei um GF 970 no dia 09/05/2007, nas lojas Americanas.

No stand, vi algumas descições do produto, Mp3, Mp4, Flash, câmera com boa resolução... Enfim, tudo o que estava procurando. Tinha a Gradiente como referência da hora da compra de produtos de áudio e vídeo confiou na marca e me dei mal... o equipamento não tem tecnologia suficiente pra que ele fique ligado nem por 16horas em modo standby, sem receber ou fazer ligações. No manual informa que a bateria tem autonomia pra "2,5 horas de conversação” (acredito que seja metade ou mais de 1 / 3 do meu antigo motorola que a bateia durava 4 dias em standby), 4 horas de reprodução de áudio usando os alto-falantes externos, 10 horas usando os fones de ouvido. Tentei vários contatos com a empresa, que foram em vão.

Atendentes mal preparados que quase te impedem de fazer alguma solicitação, isso quando ninguém atende, ou o "sistema está inoperante". Até as Lojas Americanas não conseguiam contato. Depois de muito insistir e com o código de defesa do consumidor na mão, a loja aceitou trocar o aparelho, pois acreditávamos que era um problema do meu equipamento, nada disso... O aparelho foi trocado e o problema continua. E agora? Estou pensando seriamente em ir ao procon e até mesmo mover uma ação no juizado contra a empresa, exigindo meu dinheiro de volta. Alguém pode me ajudar?

Hyran Assante Mendes - Juiz de Fora-MG
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155- 18/JUN/2007:

Bom Dia Celio,

Adquiri um celular da Gradiente, GF910, e em apenas 8 meses de uso o visor externo simplesmente apagou, esta na assistência técnica já des do dia 17/04/2007 e nada até agora, liguei pra lá várias vezes, e ja mandei um email, to no aguardo já faz uma semana, dos 4 dias úteis na qual a atendente me informou para esperar, e nada até agora, de a Gradiente entrar em contato comigo.
Empresa filha PIIIIII...., to muito indignado, sempre confiei dna Gradiente, e nunca mais comprarei um só produto sequer desta empresa, que fazem de tudo para conseguir vender a piiiiiii do produtos deles, ligam mais para o dinheiro do que para o consumidor, q nein vc tinha dito em seu site: somos uns verdadeiros palhaços de circo...

Fica aqui postada a minha indignação com essa empresa sem credibilidade nenhuma!

Tiago Verginia Sanzovo - Xxxxx-XX
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156- 18/JUN/2007:

BOA NOITE Dr. CELIO!

VI SEU SITE E ERA TUDO QUE ESTAVA PRECISANDO.

Adquiri na CASA & VÍDEO um Micro System da GRADIENTE em outubro de 2004 -- ( MS - 600 )
- Possuía uma tampa que abria para ejetar o prato do CD;
- após seis meses de uso, a engrenagem dessa tampa pifou;
- esteve duas vezes na autorizada que por sua vez estraga mais do que conserta, e ainda trata mal seus clientes;
- procurei o Gerente da CASA & VÍDEO que efetuou a troca imediata pelo que eu quisesse, devido a ter recebido várias reclamações idênticas.

Adquiri nas LOJAS CEM um Micro System da GRADIENTE em 21/02/2007 -- ( MS - M 400 )
- A loja recebeu dois aparelhos, um já com defeito, foi para o setor de devolução e o outro, infelizmente eu comprei;
- No dia seguinte, o aparelho apresentou defeito. Não pulava as faixas do CD;
- Procurei a loja, falei com o gerente que fez o estorno do pagamento efetuado no cartão, o que demorou 7 dias.

Adquiri no PONTO FRIO em 23/02/07 um Micro System da GRADIENTE -- ( MS - M 320 )
- Dia 26/05/2007 à noite, tocando um CD, simplesmente parou no meio e não funcionou mais. O rádio e o gravador funcionam;
- procurei o juizado de pequenas causas. Orientação: Esperar trinta dias, se não resolver, voltar;
- procurei a loja, falei com a Gerente que afirmou não ter poder de troca e enviou um e-mail para a Central do PONTO FRIO;
- pedi uma cópia do e-mail e ela disse que o sitema de loja só envia, não retém para cópia;
- disse que seria feita uma análise do problema e em sete dias eu receberia um telefonema com a solução deles;
- também pediu que ligasse para o 0800 do fabricante;
- já em casa, não achando o tal 0800 do fabricante, liguei para a Central do Ponto Frio para pedir o mesmo ( que não existe ) e aproveitei para relatar o ocorrido;
- como não poderia ser diferente, a atendente também sem autonomia, gravou a conversa telefônica e...pediu para esperar os famigerados 7 dias;
- voltei ao juizado de pequenas causas expondo toda a minha insatisfação e a advogada disse então, que se não resolver em sete dias, retornar para entrar com uma ação contra A GRADIENTE e o PONTO FRIO. Orientou também que procurasse o PROCOM.

FATOS RELEVANTES:

- Gerente PONTO FRIO sem autonomia;
- atendente SAC PONTO FRIO sem autonomia;
- fabricante sem 0800;
- produto sem procedência impressa ou colada;
- pagamento no cartão em curso, por algo que está inoperante;
- consumidor ( simplesmente um detalhe);
. lesado, ignorado, joguete, incomodado, perde tempo e se aborrece, perde a paciência e cria tensão nervosa
- autorizada desqualificada;
- descaso total;
- só servimos para comprar. Depois da compra nada mais significamos;
- loja+fabricante impunes e acima do bem e do mal;
- leis favoráves aos poderosos, nunca aos oprimidos.

OBS.: 1 - Somente depois de ver seu site é que caí na real em relação à GRADIENTE. Até então, pensei em casos isolados.
2 - A loja deveria fazer uma ponte com o fabricante em favor de seu cliente.
3 - O fabricante deveria ser proibido de exibir em seus manuais a propaganda enganosa:

GRADIENTE E VOCÊ WWW.gradiente.com

(0xx11)2168-2828 CENTRAL DE SATISFAÇÂO DO CLIENTE

4- Por todo o transtorno que temos, se entrarmos na justiça e além do ressarcimento pedirmos danos morais, só conseguiremos o ressarcimento, porque tudo o que passamos, para a justiça, não justifica danos morais.

Maria da Conceição Santos- Teresópolis-RJ
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157- 18/JUN/2007:

Sr. Celio,

Fiquei muito surpreso ao verificar que o meu problema é comum a tantos outros. Meu televisor 29 polegadas com 15 meses de uso apresenta o mesmo defeito que muitas outras, ou seja, desliga sozinha aleatoriamente.

Levei a mesma a uma autorizada e como esta fora da garantia, terei que arcar com essa despesa. O mais grave de tudo é que quando cheguei na autorizada já haviam 4 aparelhos no balcão de recepção, TODAS do mesmo modelo e com o mesmo defeito. Penso que só nos resta gritar e a internet é uma ferrramenta muito poderosa, basta nos unirmos. Grato pela atenção.

Julio Sergio Marinho - Itaboraí-RJ
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159- 18/JUN/2007:

Eu, infelizmente, comprei uma TV GRADIENTE 2922th e ela fica desligando sozinha, a GRADIENTE não oferece telefone 0800 para SAC, e o número comum fica só na espera.

EU NUNCA MAIS QUERO SABER DA TAL G R A D I E N T E.

José Maria - Xxxxxx-XX
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160- 18/JUN/2007:

Comprei um DVD Gradiente modelo D-203 TOCA-TUDO essa era a propaganda, que tb não era verdade pois cds pra computador não rodavam nele. Isso em 26/08/2006. Há um mês, mais ou menos, o aparelho apresentou defeito: ele roda os filmes, mas em preto e branco. Vou levar na assistência técnica e ver se resolvem. Se não resolverem será que tenho direito a um novo? Seja por parte da loja ou parte do fabricante?

Parabéns pelo site! Muito bom! Tomara que encoraje a criação de outros: insatisfaçao com a Coca-cola, com o Carrefour...

Conte comigo! vou divulgar a idéia!

Rafael Barcellos - Rio de Janeiro-RJ
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161- 18/JUN/2007:

Celio, bom dia,

Segue minha sina com a Gradiente: Passei no Juizado de pequenas causas aqui de Curitiba e peguei um
formulário para entrar contra a Gradiente, mas, não tenho os dados deles, você não teria as informações necessárias para que eu possa dar procedimento.

Só para relatar 1 mês atrás eu liguei para lá, pois pediram que eu enviasse copia da NF para eles, e uma das atendentes me disse que iriam fazer um Doc para o banco do Brasil, depois liguei pois não havia recebido, me disseram que a atendente se enganou... Essa é a Gradiente !!!

Um grande abraço,

Sergio R Schultz - Curitiba-PR
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162- 18/JUN/2007:

O meu caso é um DVD Gradiente D-203. Desde novo ele apresenta problemas na leitura dos filmes e ja foi para assitencia duas vezes. Logo quando volta da assistencia ele funciona mais ou menos, mas com pouco uso ja começa a apresentar problemas de leitura novamente. Resumindo eu nao consigo assistir filmes nele. Estou com vontade de joga-lo no meio da rua e passar com o carro em cima. A garantia esta por vencer e vou ter q leva-lo novamente para a assistencia tecnica. Mas ja estou até vendo o que vai acontecer: ele vai funcionar mais um mes e depois a garantia acaba. Dai ja viu né. Acho q vou optar pela opçao de passar com o carro em cima.

Fábio Botechia - Xxxxxx-XX
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163- 05/DEZ/2007:

Bom Dia!

Minha mãe comprou uma tv de 29" e tem uma imagim péssima comparada com as outras marcas. Menos de um mês ela não ligava, voltou da autorizada com a imagem ainda pior. Não queremos mais ficar com a tv. queremos levar o caso pro procon.

Calros - Ipatinga-MG
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164- 05/DEZ/2007:

Caro Celio!

Coloquei o meu recém comprado - 01(um) dia -, DVDoke K340 na assistencia técnica GRADIENTE, aqui em PE. Foram 3 entradas e sempre ao testar o aparelho o mesmo defeito estava lá. Mantive contatos de todas as formas com a empresa, quase que chegamos a um acordo, mas o argumento era de que não tinha o produto em estoque e até hoje não me deram qualquer satisfação.

Quero apenas que me reponham um aparelho novo com condições de uso.

Sergio Santana - Olinda-PE
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165- 05/DEZ/2007:

Prezada Elaine,

Agradeço pela informação, mas não comprarei e sim a gradiente me enviará o cabo com o cd de instalação, os quais aguardo desde o dia 29 de MAIO de 2007 por orientação de suas funcionárias: 29/05 Valéria - informou-me que o cabo e cd seriam enviados em até 25 dias úteis. Todas as outras funcionãrias contatadas informaram o mesmo: Fernanda 29/05 também, Andrea 06/06/2007, Vivian 14/06/2007. Todas me disseram que receberia o produto até o dia 02/07/2007, NÃO RECEBI!!!!

02/07/2007 FALEI COM CAROLINA que me pediu para aguardar mais 4 dias úteis que receberia o produto, NÃO RECEBI!!!! No dia 06/07/07 falei com Lia me pediu para aguardar que entrariam em contato comigo para me informar o PORQUE DO NÃO RECEBIMENTO!! NINGUÉM ENTROU EM CONTATO COMIGO!!!

DIA 12/07/2007 entrei em contato e falei com Simone, pediu-me para aguardar até o dia 13/07 NINGUÉM ENTROU EM CONTATO COMIGO!!! Dia 16/07 entrei em contato e falei com FABIANE, SEM SISTEMA PEDIU ME PARA AGUARDAR!!!! NO DIA 16/07 DÉBORA ENTROU EM CONTATO COMIGO ÀS 19:14H PARA ME DIZER QUE O APARELHO NÃO VEM COM O CABO E CD DE INSTALAÇÃO!!! NÃO QUERO SABER!!!! NÃO SOU PALHAÇO!!!

FOI-ME PROMETIDO DESDE O PRIMEIRO MOMENTO NO DIA 29/05/2007 QUE VOCÊS ME ENVIARIAM O CABO COM O CD, AGORA DEPOIS DE QUASE 2 MESES VOCÊ VEM ME DIZER QUE NÃO EXISTE O CABO E QUE EU PODEREI COMPRÁ-LO??? NÃO QUERO SABER!!! QUERO O CABO COM O CD DE INSTALAÇÃO (COMO DISSE PARA DÉBORA NO ÚLTIMO CONTATO) VÃO BUSCÁ-LO NA CHINA, ÍNDIA, NÃO ME INTERESSA!!! CASO ESTE PRODUTO NÃO CHEGUE EM MINHA CASA EM ATÉ 7 DIAS TOMAREI AS DEVIDAS PROVIDÊNCIAS LEGAIS!! IREI AOS JORNAIS E TV TAMBÉM!! NÃO QUERO SER ENGANADA!! POR QUE APÓS TER FALADO COM DÉBORA NINGUÉM DA GRADIENTE ENTROU EM CONTATO POR TELEFONE COMIGO?? QUERO O QUE ME FOI PROMETIDO!!

ENVIO AINDA CÓPIA DESTA MENSAGEM PARA O SENHOR EUGÊNIO STAUB E PARA O SENHOR CELIO FRANCO (http://www.nossosaopaulo.com.br/celiofranco/A_Gradiente_ClienteInsatisfeito_CSF.htm) PARA QUE PROVIDÊNCIAS SEJAM TOMADAS.

COMO PODE NÃO HAVER UM CABO USB PARA O PRODUTO SE É UM CELULAR COM CÂMERA FOTOGRÁFICA??!! QUERO AQUILO QUE ME FOI PROMETIDO!!!

BOM DIA

MARA LUCIA
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From: retorno
To: mara_lucia
Sent: Wednesday, July 18, 2007 9:27 AM
Subject: Informação Gradiente - Cadastro CSC 6102848

Sra. Mara,

No momento a Gradiente não disponibiliza cabo de dados para o modelo GC-370.

A nossa engenharia está desenvolvendo acessório desejado para esse aparelho, em breve o mesmo estará disponível para compra.

Por favor, aguarde.

Atenciosamente,

Elaine Guedes
Back-Office
Gradiente Eletrônica S.A
Central de Satisfação do Cliente
Tel (11) 4003-2077 / 0800 727 75 00
www.gradiente.com.br
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Solução do problema:

Prezado senhor Celio,

Fico feliz e um pouco mais aliviada quando vejo que existem pessoas que fazem parte de órgãos, instituições, de um grupo mesmo, que ainda acreditam nos direitos do cidadão e fazem com que esses direitos prevaleçam. Reclamo meus direitos e os reclamarei enquanto tiver forças, só assim empresas, instituições, etc, passarão também a respeitar-nos como seres humanos e consumidores. Eu tive um sério problema com a Gradiente, passaram-se alguns meses até que a situação fosse resolvida com bastante satisfação da minha parte. Sei que existem muitos outros consumidores com problemas com esta empresa especificamente e com certeza com muitas outras. Para ser justa devo deixar aqui o meu depoimento de que a Gradiente, após transtornos, irritação, informações erradas, resolveu meu problema da melhor forma possível. Fica aqui o meu agradecimento a vocês pelo interesse. Que este "site" continue sendo um meio de expressão dos nossos problemas com as empresas deste país, e mais ainda, que através dele nós possamos ter soluções para o que parecia insolúvel,

atencisamente,
Mara
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Mara Lucia - Xxxxxx-XX
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166- 05/DEZ/2007:

Olá, Celio

Estou ficando já “doente” de tanta raiva da Gradiente. Tive um problema com um DVD dessa marca e desde dezembro 2006 o caso se arrasta sem solução. Você tem algum conselho a dar? Quero contribuir para prejudicar ao máximo a imagem dessa marca que tem me feito de palhaça, fora várias outras pessoas que descobri que também tiveram problema. È uma sucessão de desrespeitos impressionante.

Resumo do caso:

O DVD ainda estava na garantia e levei a assistência técnica. Depois de quase 3 meses de espera e informações desencontradas, descubro que perderam o aparelho. Ninguém sabia onde estava. Depois de mais um tempo de espera e muitos telefonemas e emails, ficaram de dar outro. O aparelho substituído, de outro modelo, também veio com defeito. Levamos à assistência novamente, consertaram e poucos usos depois, mais uma vez apresentou problema. Inacreditável. Agora não quero mais o aparelho e sim o dinheiro corrigido de volta e estão me exigindo a primeira nota fiscal de compra, só que essa foi substituída pela nova nota fiscal dada pela assitência técnica, do novo aparelho que tenho agora. A gradiente argumenta que só pode me dar reembolso com a primeira nota fiscal, que ficou com a assistência deles. A nota fiscal do aparelho substituto tenho em mãos, mas eles ainda estão colocando essa dificuldade. Esse processo se arrasta desde dezembro de 2006.

O que podemos fazer mais para prejudicar a Gradiente, assim como ela nos prejudica ???

ps: Aconteceu o que a Gradiente queria: eu desisti. Estou com o aparelho da Gradiente lá na minha casa, inutilizado, sem funcionar. Não tenho mais paciência nem fôlego para correr atrás disso. Não agüentava mais me chatear com isso sem solução. Mandei até carta para o jornal. Mas o que eu puder fazer para prejudicar a imagem dessa marca eu faço. Aconselho a quem eu posso a não comprar nada da Gradiente

Obrigada,

Ilka Porto - Rio de Janeiro-RJ
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167- 05/DEZ/2007:

Televisão de Plasma, maravilha, preço bom maravilha !!! Quatro meses depois da compra... PANCADA EM CIMA DELA PARA PODER ABRIR A IMAGEM. Esta é a infeliz realizade de produto pago e não funcionando. Já se passam 2 meses para que fosse negociada a troca por outra... pois a mesma não tem conserto. Prazo para troca: até 60 dias. VOCÊS ACHAM MESMO QUE VÃO TROCAR?

NÃO COMPRO, NÃO INDICO SÓ TENHO SAUDADES DA ANTIGA LINHA A1, P1 DA DECADA DE 70, A QUAL TENHO FUNCIONANDO ATÉ HOJE.

GRADIENTE NUNCA MAIS..... PARABÉNS PELA INICIATIVA

Vilmar Fernandes - Curitiba-PR
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168- 05/DEZ/2007:

Celio boa tarde,

Também estou com problemas com esta TV GRADIENTE. O problema inicial é que ela fica desligando sozinha. levei na Eletronica W.A. ltda, aqui de Ponta Grossa-PR para o devido conserto. Depois de 45 dias fui buscar a TV e 15 dias depois o problema voltou...

No dia 06/08/2207 levei pela segunda vez a TV para novamente "consertar" e hoje 08/07/2007 (33 dias depois), liguei a TV e o problema ficou maior ou pior... : a TV liga sozinha, aumenta o volume sozinha. Até gravei um vídeo com o problema que estou enviando para seu conhecimento e que talvez nos ajude a resolver o nosso problema.

Estou tão indignado que não quero mais a TV e quero meu dinheiro de volta: R$ 899,00.

Altevir Casagrande - Ponta Grossa-PR
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169- 05/DEZ/2007:

GRADIENTE NUNCA MAIS MESMO! ! !

Prezado amigo BRASILEIRO e colega de INSATISFAÇÃO TOTAL COM A GRADIENTE.

A UM ANO PRESENTEI MINHA NOIVA COM UM CELULAR GRADIENTE MOD. GF 760. LAMENTAVEL ! ! ! ENQUANTO EXIBO AS POSSIBILIDADES FANTASTICAS DO MEU NOKIA E-62 ELA ME JOGA NA CARA QUE O “PRESENTE” QUE DEI É DE GREGO.

EM SINTESE: DESAFIO ALGUEM ACHAR UM CABO DE DADOS PARA ESSE MODELO, POIS FREQUENTO O SITE DA GRADIENTE A 01 ANO NESSA BUSCA EM VÃO. SIMPLESMENTE LANÇARAM UM TELEFONE QUE NÃO TEM ACESSÓRIOS.

Selvo Brancalhão Junior - Maringá-PR
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170- 05/DEZ/2007:

Pelo amor de Deus não comprem produtos da Gradiente, pois além dos produtos serem uma porcaria, eles não dão a mínima importância para o cliente .Infelizmente tenho 5 porcarias com a marca Gradiente e todas queimaram dentro da suposta garantia ou dois meses após o termino da suposta garantia, sabem porque suposta garantia?

É que a minha mais recente aquisição um MP3 -MP320 apresentou um defeito quatros meses depois de comprado. Levei a tranqueira na assistencia técnica em Santos , mandaram eu ligar primeiro para a Gradiente, liguei; você não fala com pessoas somente uma gravação, que manda você relatar por
Email o que esta acorrendo .Depois de 20 dias veio a resposta: eles me mandaram levar a porcaria do MP3 na assistencia !... Levei... sabe o que a atendente me disse?

O aparelho está fora da garantia. Fui no procom, e a atendente entrou em contato com a Gradiente...
para resumir, recebi um Email da Gradiente informando que vão me enviar um orçamento referente ao conserto da tranqueira, pois a garantia do referido aparelho já terminou.

O pessoal da Gradiente são um bando de incoPIIIIIIIIIII..... e pensam que os seus ex-clientes também o são.... Só para lembrar: a Gradiente me enviou um Email dizendo que a garantia deste produto é de 365 dias... a contar da data da compra. Tudo bem ,só que a tranqueira só tem sete meses de comprado.

Eu nunca vi tamanho descaso , esse pessoal só pode estar brincando !!!!

Wilson Gonzaga- Santos-SP
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171- 05/DEZ/2007:

Venho atráves desta expressar o descontentamento com a Gradiente, pois no dia 27/08/2007 adquiri um TV 29" flat screen TF2953, e no dia 24/09/2007 a mesma parou de funcionar, sumindo a imagem e ficando somente o som. Liguei para a Gradiente e a mesma solicitou que entrasse em contato com a Assistência Técnica e que deveria solicitar para eles retirarem o equipamento e que a assitencia tecnica iria entrar em contato com a Gradiente e a mesma me retornaria para resolver o probelma.

Disse para o atendente da Gradiente que não queria um equipamento reparado e sim um aparelho novo pois em menos de 30 dias o equipamento apresentou problema, imagine daqui a 01 ano. O atendente da Gradiente disse que teria que ter o numero da Ordem de Serviço da assistência técnica para que fosso feito os trâmites normais. No dia 27/09/2007 liguei para a Gradiente passando o número da O.S. pois a Assitência Técnica reftirou o equipamento no dia 26/09, a atendente da Gradiengte me passou um numero de protocolo e disse que entraria em contato, questionei a atendente quanto ao problema de não querer mais o aparelho reparado e sim um novo a mesma me respodendeu que teria que falar com a Loja que comprei, pois bem liguei para a Submarino e não consegui falar com nenhum atendente.

Hoje dia 03/10/2007 liguei novamente na Gradiente e o atendente disse que não tinha nenhum numero de protocolo sobre o meu chamado. Não sei o que fazer para conseguir que me seja ressarcido um equipamento, pois assim não dá. Peço ajuda para saber qual a melhor atitude a tomar.

Grata,

Vera Lucia Mira - xxxx-XX
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172- 05/DEZ/2007:

Bom dia !

Li sua página, e fiquei super satisfeito pela sua iniciativa. Concordo com todos as reclamações elencadas, principalmente à do descaso com o cliente.

Comprei um celular GF-970 e não consigo baixar o software, pois o IMEI não esta cadastrado. Já tentei de tudo (telefone, e-mail) e nada. Gostaria que você me desse uma orientação.

Grato!

Batista - Xxxxxx-XX
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173- 05/DEZ/2007:

Meu caro amigo, estou tendo o mesmo problema com um maldito Home da Gradiente.

Comprei o aparelho em Janeiro de 2006 e exatamente após 6 meses de uso aconteceu o mesmíssimo problema (Não lia mais DVDs e qdo lia a imagem travava). Como o equipamento foi comprado nas casas Bahia e estava na garantia ainda o pessoal me TROCOU o equipamento por um novo em folha, retirado
da caixa na minha presença. Parabéns pro atendimento das Casas Bahia (Nota 1000).

Bom, voltando à novela, o novo equipamento durou exatamente 7 meses e deu exatamente o mesmo problema do outro. Logicamente nessa 2a tentativa a garantia de merPIIIIII..... tinha vencido.

Aí, começou outro problema, pois na minha cidade (Cândido Mota-SP), não tinha uma assistência dos caras. As 2 cidades mais próximas que têm assistência autorizada ficam a 70 km de distancia. Entrei em contato com o SAC, que logicamente respondeu com as respostas prontas que eles devem
ter lá.

Acabei levando pra um tecnico amigo, que ao ver o equipamento já torceu o nariz e me disse "Mais uma bomba"..... Segundo os comentários do técnico, a assistência que tinha na cidade vizinha, desistiu da Gradiente pela quantidade enorme de equipamentos com problemas e o relacionamento com a propria Gradiente.

Analisando o DVD, constatou se que o motor estava queimado e logicamente não existia peça de reposição pra comprar. Após uma busca na Santa Efigênia, em São Paulo, consegui encontrar o motor
da bomba..... Trocado o motor, ele descobriu que o leitor estava queimado também e, como sempre, não existe peça de reposição. Vendo o equipamento aberto, o leitor nem marca tem. Tá pior que os equipamentos do Paraguay, se bem que tenho minhas dúvidas das procedências das peças da Gradiente.

Tenho um DVD do Paraguay, marca STAR alguma coisa, que tá funcionando em perfeitas condições até hoje. Nessa semana, descobri que tem um pessoal que é assistência da Gradiente e deixei o DVD lá para ver um orçamento da bomba. Acabei de ligar pra assistência e, por incrivel que pareça, vai ficar apenas R$68 reais pra arrumar. Vou mandar arrumar e ver quanto tempo aguenta a bomba.

Gradiente, enquanto eu viver, nunca mais eu compro, não quero nem de graça essas merPIIIIIIII......

Edelcio Louis Iha - Cândido Mota-SP
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174- 05/DEZ/2007:

Gradiente,

Venho demonstrar minha insatisfação com o produto adquirido em 11/08/2007, DVD portátil DT230, que após uma semana de uso, começou apresentar defeito de congelamento na reprodução do dvd (NÃO PIRATA). Foi então encaminhado a assistência técnica ELETRONICA 3120 ELETRÔNICA LTDA (Autorizada 69190) em 17/09/2007 - Garantia - alegavam que estavam aguardando a peça da GRADIENTE e somente depois de vários telefonemas, fizeram a entrega como consertado em 11/10/2007.

Ao testar o equipamento hoje 12/10/2007, o aparelho voltou com o mesmo problema acima e inclusive agora desligando sozinho. Como um produto novo pode gerar tanta insatisfação ao cliente e como uma autorizada entrega o equipamento com o mesmo defeito, será que o consumidor somente consegue resolver ou ter seu produto em perfeito funcionamento através de PROCON?

Estou temerosa de retornar com o equipamento para a autorizada e não confiando mais no resultado de satisfação na execução do serviço. Qual a posição que devo tomar?

Fico no aguardo de uma solução junto a Gradiente,

Saudações,

Fernanda Albuquerque - Rio de Janeiro-RJ
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175- 05/DEZ/2007:

Prezado Celio,

Também faço parte do "time" de Clientes Insatisfeito Gradiente.

Comprei um televisor 29 polegadas ref 2911 no dia 15/08/2005 na loja Casas Bahia, o vendedor me informou a garantia de 10 anos que veio especificada na caixa de forma visivel. Meu televisor está com problemas (desliga sozinho) liguei na assistencia a mesma me questionou a respeito de um cartão de garantia que eu nem tinha conhecimento e não fui informada no ato da compra.

Olhando agora a nota fiscal realmente tem um lembrete que tem que se cadastrar. Liguei na Gradiente hoje falei com a atendente Sra. Naiana que diz não poder fazer nada para me ajudar, por não ter me cadastrado e se tratar de uma promoção.

Pedi a ela para me transferir para sua supervisora pois gostaria de verificar a possibilidade de realização do tal cadastro, a Sra. Naiara me informou que sua supervisora se encontrava ocupada e que eu não poderia fazer o cadastro, pois o período ja havia sido esgotado.

Acontece que achei um absurdo ter comprado um produto estampado na caixa a garantia de 10 anos e não poder usufluir disso, devido a um cadastro, ja que tenho a Nota fiscal e estou dentro do periodo de garantia, que pode ser simplesmente conferido com o periodo da promoção, atraves das lojas credenciadas( no caso as Casas Bahia ) e Numero de serie do produto.

*** Mandei esse email dia 02/10/2007 para a Gradiente****
A Gradiente me respondeu no dia 11/10/2007

Sra. Patrícia ,
Obrigado por contatar o Fale Conosco Gradiente!

Segue abaixo o trecho do regulamento, que informava sobre o prazo de inscrição:

Para adquirir os benefícios da Garantia, o consumidor deve se inscrever na promoção, preenchendo corretamente TODOS os campos indicados na ficha cadastral e enviá-la para a Gradiente Eletrônica S/A. ou preencher o cadastro on-line, acessando o site www.gradiente.com/10anos no prazo máximo de 60 dias, a contar da data da compra.

A Gradiente informou em todos materiais promocionais sobre a necessidade de consultar o regulamento, bem como o prazo para cadastramento (de até 60 dias após a data da compra) visando a transparência, marca sempre constante de nossa empresa.

Tratava-se de uma promoção, e assim sendo, possuía um regulamento com todas as informações sobre a mesma.

Atenciosamente,

Camila - Equipe Faleconosco
CSC - Central de Satisfação do Cliente
Tel: (11) 3304-5110 Fax: (11) 3304-5116 www.gradiente.com

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Estou aguardando o email que enviei ao Procon, mandei em uma Assistência para fazer orçamento e o concerto sai por R$190,00, assim que tiver a resposta do procon estarei tomando as medidas necessarias.

Aceito sugestões.

Grata,

Patricia - São Paulo-SP
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176- 06/DEZ/2007:

Comprei um DVD GRADIENTE com hometheater; com seis meses começou a travar em alguns filmes e foi se agravando. Quando fez um ano, percebi que era SEMPRE na mudança de camada no meio do filme. Levei no serviço autorizado e tive que trocar a unidade óptica ( R$178,00); três meses depois o mesmo problema começou ( paguei na época R$ 1.100,00 pelo DVD - tenho nota fiscal ).

Perdi a esperança de ter o problema resolvido... a única coisa que posso fazer dentro desta impotência que a Gradiente deixa seus clientes, é fazer propaganda negativa para todos, e indicar estas paginas para lerem antes de adquirirem um produto desta marca.

José Carlos Gonçalves - Florianópolis-SC
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177- 06/DEZ/2007:

Este e-mail encaminhei para a gradiente semana passada (15 a 19/Out):

Prezados, com muita paciência e educação estou escrevendo para cobrar o meu DVD que não chegou ainda.

O meu DVD foi coletado na minha casa dia 18/08/07, gerando um código de cadastro 6169459. No dia 29/08/07 enviei um e-mail perguntando se tinha alguma novidade, responderam que o produto estava em análise técnica e deram um prazo de 15 dias úteis para concluir o serviço. Passaram-se 34 dias úteis e no dia 5/10/07 liguei para a central da Gradiente - no número (011)33045110 - e conversei com Elaine, onde abriu uma ocorrência cujo número é 6168801... e deu prioridade ao meu caso, dizendo que daria uma resposta em 5 dias a respeito do transtorno (imagine se não fosse prioridade quantos dias dariam). Até hoje 15/10/07, passaram-se10 dias e nenhuma resposta...

Em resumo já faz 2 meses que o meu DVD foi para assistência técnica e até agora nada. Tenho duas soluções rápidas a sugerir: a Primeira é estornar o meu cartão de crédito e vocês reembolsarem o que eu paguei.... a Segunda, mais chata, é eu entrar com processo de pequenas causas no Procon.

Desculpe-me, mas é o primeiro e último produto com a marca Gradiente que eu compro. Caso alguém peça alguma referência dos produtos da Gradiente vocês já sabem qual vai ser a minha resposta.

QUERO O MEU DVD AINDA ESTA SEMANA!!!!!!!!!!!!!!!

TOTALMETE INSATISFEITO

Mayky de Marafigo - Araucária-PR
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178- 06/DEZ/2007:

Há três anos adquiri uma TV 29" com DVD, na época não queria a marca GRADIENTE, mas fui convencido pelo vendedor.

Resultado: o aparelho apresentou problema no DVD, mandei para a assistência e não resolveram. O controle não funciona direito desde o início, já mandei e-mail para GRADIENTE, já pedi para assistência encomendar um controle novo que eu pagaria, e nada . Estou esperando até hoje uma resposta da empresa, a qual, pelo meu conceito, não trata o cliente com devido respeito. É uma pena, pois
me leva acreditar que estava certo em minha preferência inicial, a qual não incluía a marca GRADIENTE.

Não adianta divulgar alta tecnologia se não tem pessoal qualificado para resolver um simples problema

Lisandre Weisheimer - Xxxxxxxx-XX
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179- 06/DEZ/2007:

Gostei muito dessa matéria sobre a Gradiente. Também sou uma lesada entre tantos. Comprei um televisor em 2005; hoje é 31 de outubro de 2007 e estou levando para o conserto pela 3ª vez !!!

A gente vai na loja onde comprou e eles dizem que não têm o que fazer. Gostaria de saber onde ficam os nossos direitos de cidadãos brasileiros. Que droga de país é esse?? Quem mais sofre é aquele que quer viver na honestidade...

Grata,

Jandira Souza - Xxxxxxx-XX
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180- 06/DEZ/2007:

Olá!

Adquiri uma TV Gradiente modelo TS 2960 Flat Slim no dia 6/5/2007. Três meses depois ela começou a apresentar um pequeno defeito na imagem e em 27 de setembro deste ano, deu entrada numa oficina autorizada para que fosse feito um diagnóstico. Agora, a oficina está aguardando as peças que foram requisitadas à fábrica, para que seja efetivado o reparo. Há 40 dias estou sem a TV; há mais de 30 dias a única resposta da fábrica é que as peças não estão disponíveis... Não há um telefone 0800 para que eu possa entrar em contato com a fábrica e o site da Gradiente está fora do ar (em manutenção). Moro em Niterói (RJ) e é um absurdo que eu tenha que ligar para São Paulo para cobrar uma solução para o meu problema.

Carlos Magno Pinto Peres - Niterói-RJ
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181- 06/DEZ/2007:

Comprei um DVD GRADIENTE DT 350, que tem um ano e nove meses, e o mesmo não reconhece o disco, ou seja, não lê o DVD nem o CD. Levei pra uma autorizada GRADIENTE e eles me pediram pra consertar o valor de um NOVO NA LOJA, ou seja, R$87,00, um ABSURDO!!! Espero que o amigo possa me ajudar, a garantia é de UM ANO, mas ele é SUPER NOVO, bem conservado e quase não era usado. A Assistência Técnica já sabia do que se tratava e me cobraram esse preço absurdo.

Bom Dia e fique com DEUS,

Eliane Gonçalves Amorim de Azevedo - Rio de Janeiro-RJ
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182- 06/DEZ/2007:

Boa Tarde Celio,

Depois de toda esta história, contada em diversos emails, a Gradiente não cumpriu com o combinado.
Entrei com uma ação no Juizado Especial Cível, e a audiência de conciliação foi ontem, aonde mais uma vez a Gradiente zombou da minha cara, da justiça e dos diversos consumidores.

A próxima audiência será em 20/08/2008, tempo suficiente para a Gradiente continuar distribuindo este lixo que ela vende.

Obrigado pelo espaço.

Fernando

---------- Forwarded message ----------
From: Sac Gradiente <Sac@gradiente.com>
Date: 02/08/2007 15:22

Sr. Fernando,

Obrigado por contatar o Fale Conosco Gradiente!

Informamos que o pagamento referente ao reembolso de seu produto estará disponível em qualquer agência do Banco do Brasil, para saque mediante apresentação de RG e CPF.

O prazo para disponibilidade do valor é de até 25 dias úteis. Outras pessoas poderão retirar, desde que possuam uma procuração do favorecido e apresentarem os documentos solicitados.

Atenciosamente,

Ariane - Equipe Fale Conosco
CSC - Central de Satisfação do Cliente
Tels: 4003-2077 - Capitais e Regiões Metropolitanas
0800-727-7500 - Demais localidades
Fax: (11) 3304-5116
Gradiente Eletrônica S/A
www.gradiente.com

____________________
De: Fernando Felicio
Enviada em: terça-feira, 31 de julho de 2007 17:32
Para: Sac Gradiente
Assunto: Re: 2.2 Proposta Gradiente

Em 30/07/07, Fernando Felicio escreveu:

Senhora,

Enviei o fax com os dados solicitados. Saliente que, em hipótese alguma aceitarei TROCA POR OUTRO PRODUTO DA MARCA GRADIENTE ou EXTENSÃO DE GARANTIA do produto que se encontra em assistência técnica.

Aguardo um retorno,

Fernando Felicio
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Em 30/07/07, Sac Gradiente <Sac@gradiente.com > escreveu:

Sr. Fernando ,

Obrigado por contatar o Fale Conosco Gradiente! Devido ao ocorrido , podemos efetuar a troca do aparelho por outro do mesmo modelo ou a restituição do valor pago pelo produto. Caso opte pela devolução do valor , por gentileza nos encaminhe cópia da Nota Fiscal de Compra, por meio do fax 11- 3304-5116 ou se preferir scanear, aos cuidados de Camila Rodrigues, registrando seu código de consumidor (6042688) e aparelho de seu interesse.

Após o envio, por gentileza retorne o contato para que possamos confirmar o recebimento e assim posicioná-lo.

Atenciosamente,

Camila - Equipe Fale Conosco
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_____________________
De: Fernando Felicio
Enviada em: quinta-feira, 26 de julho de 2007 17:32
Para: Sac Gradiente
Cc: telefix@telefix.com.br
Assunto: Re: 1.1 Informação Gradiente

Prezado senhor,

Passados 34 (trinta e quatro) dias da retirada do Televisor em questão e até agora o mesmo não retornando da assistência técnica, venho através desta solicitar dentro de um prazo de 24 (Vinte e Quatro) horas a partir do recebimento desta, a devolução imediata da quantia paga, monetariamente atualizada amparado no Código de Defesa do Consumidor;

"O fabricante tem 30 dias para solucionar o problema, não sendo sanado dentro deste prazo, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie, ou a devolução imediata da quantia paga, monetariamente atualizada ou, ainda, o abatimento proporcional do preço."

Diante do exposto, solicito o imediato contato, para que possamos agendar tal devolução.

Atenciosamente,

Fernando Felício
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Em 17/07/07, Sac Gradiente < Sac@gradiente.com> escreveu:

Sr. Fernando,

Obrigado por contatar o Fale Conosco Gradiente!

Aparelhos eletrônicos estão sujeitos a apresentar anormalidades em qualquer tempo. Devido a isso, todos os fabricantes concedem o período de garantia, não sendo exclusividade da marca Gradiente.

Como ocorreu o atraso, oferecemos a prorrogação de garantia, a fim de repor o período de espera e garantindo o produto por mais tempo, após o reparo.

Atenciosamente,

André - Equipe Fale Conosco
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6042688
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De: Fernando Felicio
Enviada em: domingo, 15 de julho de 2007 17:09
Para: Sac Gradiente
Assunto: Re: 1.1 Informação Gradiente

Senhor,

Obrigado pelo retorno e pela proposta feita em "Estender a Garantia", mas esperava mais de sua empresa. Quando comprei um televisor da marca Gradiente, não esperava em ter que manda-lo para a Assistência Técnica em tão pouco tempo, ainda mais por um problema deste tipo aonde o aparelho é LIGA SÓZINHO, além do mais, é inadmissível esperar por mais de 60 dias o seu reparo. Comprei um televisor novo, por isto paguei um valor razoável e gostaria de usufruir deste direito. Mas a Gradiente fez com que isto não acontecesse.

Infelizmente a decepção pela marca é inevitável, o atendimento pós-venda não é equivalente ao valor pago pelo produto, visto que existiam outros aparelhos de outros fabricantes com valores mais inferiores, e que provavelmente não iriam conter vícios de fabricação como o seu produto e caso ainda apresentasse qualquer tipo de problemas eu não iria ficar 60 dias sem o televisor, pois o mesmo estaria na assistência técnica.

Fica aqui novamente o meu arrependimento em se tornar cliente da marca Gradiente, fato este que em minha residência e nas demais de amigos e parentes não iram acontecer. Não irei em futuro próximo ou em qualquer momento comprar quaisquer aparelhos desta marca que tem me oferecido estes serviços desprezíveis.

A marca Gradiente não merece a minha confiança.

(e outros mais...... em 12/07 - 10/07 - 21/06...

Atenciosamente,

Fernando Felicio - São Paulo-SP
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183- 06/DEZ/2007:

Estou totalmente insatisfeita com a compra que fiz !!!

Em Maio de 2004, comprei uma GRADIENTE 29", simplesmente PIFOU... Com apenas 3 anos de uso: Queimou o TUBO DE IMAGEM... pense. O conserto é R$ 650,00... isto é INADIMISSÍVEL, pois é mais caro do que uma nova !!!!!

Liliane dos Santos Guimarães - Teixeira de Freitas-BA
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184- 06/DEZ/2007:

Olá!

Tenho uma TV Gradiente que não tem nem 2 anos de uso e desliga sozinha a cada 10 minutos, já falei com a Gradiente e eles dizem que o produto está fora da garantia, procurei pela internet e constatei que este defeito é muito comum, é um desrespeito isso que fazem com a gente. Este defeito parece mesmo ser de fábrica, mas se quiser arrumar terei de pagar aproximadamente R$ 180,00.

ACONSELHO A TODOS QUE NÃO COMPREM PRODUTOS DESTA MARCA !!!!!!!

Celso de Carvalho Filho - Xxxxxxx-XX
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185- 06/DEZ/2007:

Venho, por meio desta, fazer também uma reclamação quanto ao funcionamento do DVD ''multimedia DVD player D-204''. O mesmo funcionou muito mal por 2 meses, e tem 15 dias que está na autorizada. A única que consegui na Baixada Fluminense-RJ, com data prevista de entrega para 30/11/2007. Por termos visto tantos e-mails de reclamação, receamos que teremos os mesmos problemas dos demais.

Esse é o primeiro aparelho que compramos e com certeza será o último dessa respectiva marca.
(Aparelho adquirido em 22/06/2007)

Sem mais,

Sergio Alves das Neves - Xxxxxxx-RJ
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186- 06/DEZ/2007:

Prezado Sr. Celio,

É com muita revolta e indignação que escrevo, comprei um celular modelo GF 500 nas lojas Ponto Frio, em Belo Horizonte. O aparelho funcionou por 03 meses, deixei na assistencia técnica Global Express, que é a única na minha cidade, no dia 15 de outubro, com previsão de entrega para 30 do mesmo mês.
No dia 30 liguei e fui informada pela atendente que o aparelho havia sido enviado para São Paulo, pois queimou o software (??????) e só em São Paulo poderia ser consertado.

Acontece que hoje é dia 23 de novembro e ainda estou sem o meu aparelho. Se fosse pra comprar um celular e deixá-lo na empresa que me vendeu eu o faria com todo prazer porque eles devem estar precisando..., afinal, os telefones de contato informados, tanto no site quanto pela assistência técnica, não atendem. Não existe um numero 0800 para atendimento aos consumidores.

Consegui falar recentemente no departamento do Procon, dentro desta empresa (que nem quero mais mencionar o nome de tanta raiva). Preciso do meu aparelho para trabalahar e estou tendo prejuízos em função dessa demora.

Rejane Carvalho - Belo Horizonte-MG
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187- 06/DEZ/2007:

No dia 23 de outubro de 2007, dei entrada em um dos postos da assistência técnica (Fix Ltda), da Gradiente, em Salvador-BA. O Produto em questão é um celular Gradiente GF500, que estava com problemas ao acionar o bluetooth.

Pois bem, passaram-se 40 dias e nada do celular retornar. O próprio posto da assistência me recomenda processar a Gradiente, já mandei e-mails, que não obtiveram resposta, já liguei e não consegui ser atendido... É incrivel como essa empresa não respeita o consumidor, já ví outros vários e péssimos comentários a respeito da mesma. Estou prestes a acionar o PROCON, pois veja que será minha única alternativa.

NAO COMPRE PRODUTOS DA GRADIENTE!

Valter Carvalho Venhoais - Salvador-BA
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188- 06/DEZ/2007:

Olá, Celio,

Eu moro em Uberlandia MG e também sou uma dos vários clientes insatisfeitos com a Gradiente. Comprei um aparelho celular GF500 e, não usei o mesmo por um mês... e já apresentou defeitos. Isso foi em agosto.

Enviei para asistência técnica e não solucionou o problema, o estrago voltou após dois dias de uso e voltou pior. Mandei para a assistência novamente e disseram que o aparelho tinha que ser enviado diretamente para o centro de reparos da empresa. Isso já está completando dois meses e não obtive nenhuma resposta. Procurei o Procon. Agora estamos aguardando para ver se tem o ressarcimento do dinheiro ou a troca do aparelho. A conclusão que cheguei a respeito da Gradiente é que ela não está preparada para assumir o mercado, pois não tem assistência técnica competente..., não se responsabilizam por nada, não se preocupam com a satisfação do cliente. Ou seja, trabalham em cima de propaganda enganosa. Saiba que sou mais uma na sua turma.

Abraços.

Claudia Vieira - Uberlândia-MG
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HISTÓRICO DO CASO CELIO FRANCO x GRADIENTE:

06/FEV/2006:

O ESTADO DE SÃO PAULO
c/c: GRADIENTE ELETRÔNICA - SAC

Prezados(as),

Mais uma vez, agradecemos e muito o seu interesse pelo caso, caso que não se restringe ao nosso problema, mas que vem se alastrando feito uma praga por todo o país, mormente na área de tecnologia eletrônica e de comunicações, e com a conivência dos DESGOVERNOS BRASILEIROS, causando sérias dores de cabeça e prejuízos aos consumidores brasileiros, que não têm tempo nem paciência para defenderem os seus direitos, e nem mesmo onde correr ou recorrer, visto os PROCONS e outros 'bichos' serem meros 'órgãos de fachada', cabides de emprego para apaniguados de políticos, sem dúvida, com ALGUMAS honrosas EXCEÇÕES...

Em relação ao corrente fato, esta empresa já demonstrou não ter qualquer preocupação com os seus clientes, exceto pelo uso hipócrita do termo 'Centro de Satisfação do Cliente'... A GRADIENTE não possui, sequer, um número 0800, como manda a LEI (ou mandava antigamente), obrigando que os reclamantes arquem até mesmo com os custos do telefone, sem dúvida para que desistam mais depressa da reclamação !!! É triste ver uma empresa que, somente há alguns anos, tinha uma MARCA RESPEITADA, tenha hoje adotado tais desprezíveis práticas comerciais: produtos SEM QUALIDADE, preços de MANUTENÇÃO criminosos e atendimento 'para inglês ver' !!!

Somente 'clareando' a situação em foco, na qual fomos mais uma vez, SUBESTIMADOS pela empresa: em qualquer país decente do mundo já teríamos tido o equipamento substituído, sem NENHUM ÔNUS e com alguns brindes adicionais, visto as dores de cabeça pelas quais fomos obrigados a passar... que nos dá direito a 'danos morais'. Quanto à alegação do 'Centro de INSatisfação do Cliente', faço saber que a LEI exige que a empresa mantenha PEÇAS DE REPOSIÇÃO em estoque para os produtos comercializados... se não mantém, pode ser processada por isso; ademais, a Assistência Técnica autorizada desta cidade, Araraquara, dispõe - por haver comprado com vistas a fazer a manutenção, segundo nos foi informado - DUAS unidades da peça defeituosa, bastando uma APROVAÇÃO DA FÁBRICA ! Veja bem, nem isso tiveram o CUIDADO ou o interesse de verificar antes de responder à questão, mostrando o 'AO DEUS DARÁ' em que está o setor de atendimento a clientes da indústria... Temos suspeitas de que nem mesmo mantêm um Setor de Controle de Qualidade, deixando aos clientes e à rede de Assistência Técnica que o façam... reduzem os custos e jogam o problema nas ruas... criminosamente...

Reforçando nossa última posição, caso não recebamos uma PROPOSTA COERENTE, não só para nós, mas para alguns outros consumidores que nos contataram, estaremos, já na PRÓXIMA SEMANA, inaugurando uma PÁGINA DE CLIENTES GRADIENTE INSATISFEITOS, que será amplamente divulgada na internet brasileira, com a descrição deste caso e de outros... Como já dissemos à GRADIENTE, que está devidamente copiada nesta mensagem, 'quem avisa amigo é', e se pensam que estamos 'blefando', pagarão por esta falta de consciência e responsabilidade.

Gde. Abraço e Excelente Semana,

Eng. Celio Franco


02/FEV/2006:

Subject: ENC: Resposta Gradiente - consumidor Celio Franco

Bom dia, segue anexada a resposta recebida pelo jornal referente a queixa enviada.
Obrigada.
Atenciosamente,
Coluna Seus direitos – O Estado de S. Paulo

São Paulo, 02 de fevereiro de 2006

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Caros,

segue resposta da Gradiente para reclamação do consumidor Celio Franco.

Atenciosamente

A4 Comunicação
w
ww.a4com.com.br


Ao jornal
O Estado de S.Paulo

Ref.: Resposta ao consumidor Célio Franco

A Gradiente informa que o aparelho do consumidor está fora de garantia há mais de dois anos, ou seja, fora da garantia legal (90 dias) e complementar (275 dias). Sendo assim, haverá a necessidade de aprovação do orçamento para o conserto do aparelho e devido ao fato da empresa não ter a peça disponível em seus estoques, a empresa mantém como solução a proposta apresentada.

A Central de Satisfação do Cliente coloca-se à disposição para eventuais esclarecimentos pelo telefone (11) 2168.2828, de segunda à sexta, das 8 às 20 horas.

Cordialmente,

Coordenadora de Atendimento
Central de Satisfação do Cliente
Email: sac@gradiente.com


20/JAN/2006:

Assunto: SUA 'MARAVILHOSA' PROPOSTA DE CONCILIAÇÃO !!!

GRADIENTE ELETRÔNICA - SAC
c/c: O ESTADO DE SÃO PAULO

Caríssimos(as),

Após o último 'capítulo' desta 'novela' recebi, em 18/JAN, a ligação da Assessoria de Imprensa que, após contacto com a Assistência Técnica me informou, gentilmente, que conseguiu 'negociar' um 'desconto' no valor de R$263,00... que caiu para apenas R$212,00 ??? Como um 'brinde' especial da empresa, ademais, a GRADIENTE estaria substituindo meu equipamento 'velho' K30 (quase sem uso...) por um modelo moderníssimo K340, pelo mesmo preço, pago da seguinte forma: R$172,00 em depósito no Bradesco S/A, Agência 2372, c/c 225418-2 GRADIENTE (tendo a obrigação adicional de enviar um FAX, sob o número de controle 108.006-7), mais R$40,00, pagos diretamente na Assistência Técnica, quando da retirada do equipamento novo... usando-se para isso do Código de Atendimento ao Cliente nº 483369...

Uma bela 'salada' de números que revela inteligentes negociadores... tão inteligentes e perspicazes que, se estivessem negociando no Oriente Médio, com certeza conseguiriam explodir este mundo em poucas semanas ou dias... Acho que, mais uma vez, a empresa subestima a capacidade de raciocínio de seus clientes, tendo o desplante de após tantas dores de cabeça causadas, oferecer proposta tão esdrúxula e inaceitável !!!

Faço saber, por meio desta, porque 'quem avisa amigo é', que NÃO ACEITO tamanho absurdo, que NÃO estou interessado em PAGAR este valor à empresa e que qualquer NOVA PROPOSTA de conciliação deverá, também, abranger a meia-dúzia de clientes INSATISFEITOS que já nos enviaram e-mails contando as suas histórias de mal atendimento pela GRADIENTE. Ainda mais, que na falta de uma solução URGENTE para o problema, meu e dos outros clientes, SATISFATÓRIA e que não nos trate como IMBECIS OU OTÁRIOS, estarei publicando uma página na internet, amplamente divulgada via e-mail, com os casos dos vários CLIENTES INSATISFEITOS (aliás, acho que incluiremos milhares em pouquíssimo tempo...), mostrando ao BRASIL a atual face de uma empresa que, até poucos anos atrás, detinha um nome respeitável no tocante à QUALIDADE dos seus produtos e serviços, orgulho da indústria eletrônica nacional... mas que, lamentavelmente, talvez pela proximidade da política ao que me parece, decidiu abandonar estes valores e enveredar pelo caminho mais fácil, aderindo aos contra-valores, numa atitude criminosa para com seus clientes, a exemplo de outras empresas de várias áreas, sob a complacência dos nossos desgovernos !!!

Gde. Abraço e Bom Final de Semana,

Eng. Celio Franco


17/JAN/2006:

GRADIENTE ELETRÔNICA - SAC
Caríssimos(as),

Visando atualizar o posicionamento quanto ao nosso problema com a GRADIENTE: na data de 12/JAN, a Assistência Técnica Gradiente informou-nos o segundo orçamento, e isso após várias cobranças via telefone. Para nossa surpresa, o valor de R$ 234,00 ainda foi AUMENTADO para R$263,00 (O.S. 301506 de 03/JAN)...

Para nosso espanto, os preços dos NOVOS não aumentaram, mas até DIMINUIRAM... e isso é incrível. Para os mesmos modelos usados como parâmetros no e-mail inicial, encontramos o D-203, ainda na própria Loja Virtual da GRADIENTE: o D-203 hoje está sendo vendido por R$ 259,00 a prazo ou R$233,10 à vista, ou seja, abaixo do preço de Dezembro - R$ 269,00 e abaixo do preço da TROCA DA PEÇA... O modelo D-470 está esgotado na Loja Virtual, todavia, fazendo uma pesquisa rápida no site BUSCAPÉ, encontramos o seu valor entre R$ 295,00 e R$ 389,00 - como R$ 329,00 era o preço de Dezembro e duas das maiores lojas mantêm o mesmo preço (Americanas, Ponto Frio), podemos concluir que não houve alteração no seu preço final... apenas as PEÇAS subiram...

Conforme solicitado pela As. Imprensa, no atendimento do 'Centro de Satisfação do Cliente nº 483.369 de 02/JAN', ligamos para a GRADIENTE (0xx11 2168-2828) na data de 13/JAN, e informamos-lhe o novo valor. Ela nos posicionou que entrará em contato com a autorizada, na próxima segunda-feira - 16/JAN - e voltará a nos ligar...

Como NÃO RECEBEMOS NENHUMA LIGAÇÃO ATÉ O MOMENTO, 17/JAN, entendemos que esta pequena 'novela' seja bastante representativa acerca da 'maravilha' do atendimento que os consumidores recebem neste país... e isso com leis, códigos, PROCONs e tudo o mais... Até o próximo capítulo... ou ao final de nossa paciência !!!

Gde. Abraço e Bom Final de Semana,

Eng. Celio Franco


ANTERIOR: em resposta do e-mail abaixo (ESTADÃO), recebemos uma ligação da Gradiente (Ass. Imprensa), no dia 02/JAN, e encaminhamos novamente o equipamento para o posto autorizado na data de 03/JAN, conforme orientado por ela. A Assistência Técnica ficou de nos passar um novo orçamento em 04/JAN (ainda não compreendemos por quê um novo...) mas, até esta data, 05/JAN-23:11h, não recebemos qualquer contato. Conforme ainda orientado pela Gradiente, quando recebermos o novo orçamento, deveremos ligar para a empresa, em São Paulo, para receber uma 'proposta mais adequada'... Esperamos que seja mesmo adequada....

Esperamos ter novidades acerca do caso no início da próxima semana e achamos importante frisar que outros clientes da GRADIENTE já se manifestaram, apoiando o nosso desabafo e enviando-nos suas histórias acerca da qualidade e atendimento...


03/JAN/2006:

Caros

Segue resposta da Gradiente para reclamação do consumidor Celio Franco.

Atenciosamente

A4 Comunicação

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São Paulo, 03 de janeiro de 2006

Ao jornal
O Estado de S.Paulo

Ref.: Resposta ao consumidor Célio Franco

A Gradiente informa que entrou em contato com o consumidor orientando-o a encaminhar seu equipamento para um dos postos autorizados e retornar com a ordem de serviço para que a empresa possa acompanhar o caso.

A Central de Satisfação do Cliente coloca-se à disposição para eventuais esclarecimentos pelo telefone (11) 2168.2828, de segunda à sexta, das 8 às 20 horas.


Cordialmente,

Coordenadora de Atendimento
Central de Satisfação do Cliente
Email: sac@gradiente.com


20/DEZ/2005:

Assunto: 4/1 Gradiente Celio Franco

O ESTADO DE S.PAULO

Prezado (a) assessor (a) de imprensa,
Segue uma queixa do nosso leitor(a) sobre a sua empresa. A coluna de defesa do consumidor, Seus Direitos é publicada às segundas-feiras no Caderno de Economia do Estadão. Solicitamos uma resposta sobre o assunto porque esta poderá ser publicada. O prazo para respondê-la é de 15 dias corridos a partir de hoje. Portanto, ela deverá ser respondida até 4/1.

Para enviar a resposta:
- envie a resposta juntamente com a reclamação, basta dar um replay e/ou responder neste mesmo e-mail e colar a resposta ou anexá-la.

- mande-a para o e-mail da coluna consumi@estado.com.br,

escreva o nome do reclamante e da empresa no Assunto.
Se quiser também poderá enviá-la pelo fax: (11) 3856-4590.

Por favor, responda no prazo, ela poderá ser publicada sem a resposta após o prazo. Qualquer dúvida entrar em contato com a Equipe da Coluna Seus Direitos.

Contatos: Fone: (11) 3856-5162

Obrigada pela atenção dispensada,

Editora da Coluna Seus Direitos e São Paulo Reclama


12/DEZ/2005:

RECLAMAÇÃO - QUALIDADE A MANUTENÇÃO DA GRADIENTE ELETRÔNICA

Prezados Amigos e Amigas
c/c: Mídia Nacional,

Em primeiro lugar, peço desculpas por veicular este tipo de fato, mas o faço para que outros consumidores não sejam enganados como eu o fui, comprando "gato por lebre" e sendo desconsiderados quando de uma reclamação. Não tenho tempo nem paciência para preencher a burocracia dos PROCON's e assemelhados da vida, que na maioria das vezes não resulta em coisa nenhuma e acaba por esgotar a nossa pouca dose de paciência; todavia, no meu direito de consumidor, faço público o fato ocorrido, como alerta aos demais brasileiros que vêm sendo enganados na compra de eletro-eletrônicos de baixa qualidade, assim como na MANUTENÇÃO dos mesmos equipamentos, cujas peças de reposição são vendidas a preços CRIMINOSOS pelos seus fabricantes:

A troca de e-mails abaixo retrata bem o real compromisso da indústria "GRADIENTE ELETRÔNICA", para com seus milhares ou milhões de clientes espalhados por este país !!! Um verdadeiro CRIME contra os direitos do consumidor, que a legislação brasileira parece não poder coibir !!!

Dizemos CRIME MESMO, tanto no tocante à QUALIDADE dos equipamentos comercializados, pois no caso o "tempo de vida útil de uma unidade óptica", que deveria ser superior a 10 anos, não chega a 3 anos, como no que tange aos PREÇOS DAS PEÇAS DE REPOSIÇÃO; no exemplo, vemos a substituição de uma unidade óptica (peça e serviços) variando entre 71 e 86% de um equipamento NOVO, e isso na própria loja virtual da empresa sem outras pesquisas..., e culminando no que diz respeito ao TOTAL DESCASO do "Centro de Satisfação do Cliente", para com a satisfação de um cliente, quando deixa claro: ou se submete a pagar este absurdo ou retira o seu equipamento da autorizada e o joga fora... como se vivêssems num país de milionários !

ps: importante notar que na comparação de preços não utilizamos o equipamento similar, DVDoKê, mas outros modelos da linha GRADIENTE, porque estávamos apenas interessados em estabelecer um parâmetro de comparação para o preço cobrado por UMA UNIDADE ÓPTICA, senão a mesma, muito similar em qualquer equipamento DVD de mercado e o foco desta comparação !

Felizes FESTAS de FINAL de ANO,

Eng. Celio Franco -
UM Cliente MUITO INSATISFEITO !!!


09/DEZ/2005:

Subject: 2. Orçamento fica à sua aprovação.

Sr. Célio,

O orçamento gerado pela autorizada Tech Line, está dentro de nossos padrões e conta com garantia legal de 90 (noventa) dias. A Gradiente concede garantia a esse produto pelo prazo de 365 dias contados a partir data de emissão da Nota Fiscal. Após este período o Serviço Autorizado posicionará o cliente sobre os valores dos serviços prestados

Atenciosamente,

Equipe Fale Conosco
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tel 55 11 2168-2828 fax 2168-2930
Gradiente Eletrônica S.A.
www.gradiente.com

_____
De: Celio Franco [mailto:celiofranco@nossosaopaulo.com.br]
Enviada em: quinta-feira, 8 de dezembro de 2005 13:06
Para: Sac Gradiente
Assunto: Fw: 8. Orçamento fica à sua aprovação.
Prioridade: Alta
REENVIADO NOVAMENTE PELA FALTA DE SUA RESPOSTA !!!

----- Original Message -----
From: Celio Franco
To: sac@gradiente.com
Sent: Tuesday, December 06, 2005 11:17 PM
Subject: Fw: 8. Orçamento fica à sua aprovação.

REENVIADO PELA FALTA DE SUA RESPOSTA !!!

----- Original Message -----
From: Celio Franco
To: Sac Gradiente
Sent: Monday, December 05, 2005 12:08 PM
Subject: Re: 8. Orçamento fica à sua aprovação.

GRADIENTE
CSC- Central de Satisfação do Cliente
Prezados(as),

NÃO FICAMOS SATISFEITOS com sua resposta, que de um lado homologa a falta de qualidade real do seu produto, visto que uma unidade óptica, tecnicamente falando, deve ter uma vida útil, com bastante uso, de mais de uma década... e a do referido equipamento, com pouquíssimo uso, não passou dos 3 anos... por outro lado, oficializa os preços exorbitantes dos componentes, prática no mínimo repugnante, visto estar sendo orçado R$234,00 (dos quais R$180 por uma unidade óptica), quando vemos DVDs COMPLETOS, que contêm unidades ópticas até mais avançadas, e em sua própria LOJA VIRTUAL, serem vendidos por R$ 329,00 (D-470) ou R$ 269,00 (D-203) ...

Caso não consigamos um atendimento a preços CIVILIZADOS, tomaremos as devidas providências, inclusive divulgando amplamente o fato entre nossos amigos e parentes...

Atenciosamente,

Eng. Celio Franco


03/DEZ/2005:
Subject: 8. Orçamento fica à sua aprovação.

Sr. Célio,

O orçamento gerado pela autorizada Tech Line, está dentro de nossos padrões e conta com garantia legal de 90 (noventa) dias.

Atenciosamente,

Equipe Fale Conosco
CSC- Central de Satisfação do Cliente
tel 11 2168-2828 fax 2169-2930
Gradiente Eletrônica S.A.
www.gradiente.com

-----Mensagem original-----
De: Celio Franco [mailto:celiofranco@nossosaopaulo.com.br]
Enviada em: terça-feira, 29 de novembro de 2005 13:20
Para: Sac Gradiente
Assunto: Reclamacoes sobre Produtos
Prioridade: Alta

ASSUNTO: Reclamacoes sobre Produtos
NOME CLIENTE: Celio Franco
E-MAIL: celiofranco@nossosaopaulo.com.br

DATA NASCIMENTO: 12/03/1959

LINHA PRODUTO: 8
MODELO PRODUTO: K-30
N.SERIE PRODUTO: 68Q215593A1H
OPERADORA:
ESTA EM POSTO AUTORIZADO ?: SIM
DATA DA ENTRADA NO POSTO: 11/11/2005
CODIGO DO POSTO: 66795
NUMERO DA OS: 301041
DATA DE COMPRA DO PRODUTO : 02/12/2002
NUMERO NOTA FISCAL PRODUTO: 33333
PERMITE CONTATO C/CLIENTE ?: NAO
COMENTARIO DO CLIENTE: GRADIENTE S/A
Prezados(as),

Estou profundamente irritado com o orçamento dado, nesta data, através da OS-301041, de 11/Nov/2005, da Tech Line Eletrônica, sua autorizada em ARARAQUARA-SP.

Neste orçamento (R$234,00), foi constatada a necessidade de SUBSTITUIÇÃO da UNIDADE ÓTICA, em um equipamento com POUQUÍSSIMO USO, adquirido no EXTRA, há alguns anos.

O que ocarretou o problema foi que um cunhado trouxe alguns DVDs, que ele gravou no JAPÃO e eu tentei reproduzi-los no aparelho. Após este fato, o equipamento passou a não mais reproduzir os DVDs comuns, nem mesmo os DVDOKÊS que comprei da GRADIENTE.

Sou engenheiro eletrônico, trabalho em TI/TELECOM, já tive uma indústria de computadores... e conheço razoavelmente, tanto tecnologia como qualidade, e entendo que existe aqui um GRAVE PROBLEMA DE QUALIDADE na sua unidade ótica, a menos que tenha havido algum equívoco, que faço votos, V.Sas. possam corrigir, entrando em contato com a citada autorizada !!!

Como cliente, aguardo
DATA COMENTARIO: 29/11/2005


15/MAR/2005:

Sr. Celio,

Encaminhe o seu aparelho ao posto autorizado mais próximo. Será analisado em até 7 dias úteis, a autorizada informará o laudo técnico e orçamento. Os valores praticados estão dentro dos padrões Gradiente.

Para visualizar a relação de endereços de nossa Rede Autorizada acesse o link abaixo:

http://www.gradiente.com/site/busca/busca_asstec.asp


Atenciosamente,

Equipe Fale Conosco
Central de Satisfação do Cliente
Gradiente Eletrônica S.A.
Tel: 11- 3095-5151
Horário de Atendimento
Segunda a Sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas
sac@gradiente.com
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-----Mensagem original-----
De: SQL Mail
Enviada em: segunda-feira, 7 de março de 2005 17:40
Para: Sac Gradiente
Assunto: Duvidas Tecnicas


ASSUNTO: Duvidas Tecnicas
NOME CLIENTE: CELIO FRANCO
E-MAIL: celiofranco@nossosaopaulo.com.br
CGC/CPF:
TELEFONE:
DATA NASCIMENTO: 12/03/1959

LINHA PRODUTO: 8
MODELO PRODUTO: K-30
N.SERIE PRODUTO:
OPERADORA: Outra
ESTA EM POSTO AUTORIZADO ?: NAO
DATA DA ENTRADA NO POSTO:
CODIGO DO POSTO:
NUMERO DA OS:
DATA DE COMPRA DO PRODUTO :
NUMERO NOTA FISCAL PRODUTO:
COMENTARIO DO CLIENTE: Prezados(as),

Adquiri há algum tempo um DVDoKe Gradiente K30 que sempre funcionou a contento. A semana passada, tentei assistir alguns DVDs que meu cunhado trouxe do JAPAO e ele nao aceitou reproduzir nenhum deles, dando uma mensagem de ERRO. Desisti apos varias tentativas com varios DVDs.

No DOMINGO, aluguei alguns DVDs normais em uma locadora e para minha SURPRESA, o equipamento se RECUSOU A REPRODUZIR todos eles, dizendo que o disco não podia ser lido... tive que emprestar um equipamento de amigo.

Pergunda: existe alguma TRAVA no equipamento ?? Como ‚ que faço para que ele funcione novamente ???

Muito Obrigado,

Eng. Celio Franco

DATA COMENTARIO: 07/03/2005
PERMITE CONTATO C/CLIENTE ?: SIM

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